Описание
Stylo действует как ИИ-ассистент, встроенный в каждый тикет Zendesk, предназначенный для оптимизации операций поддержки клиентов. Его основная функция — понимать нюансы запросов клиентов, находить наиболее подходящие решения из доступных ресурсов и генерировать черновики ответов для агентов поддержки. Это позволяет агентам быстро просматривать и отправлять ответы, значительно сокращая время обработки.
Читать далее
Одно из ключевых преимуществ Stylo — его способность поддерживать единообразие фирменного стиля. Пользователи контролируют, как общается Stylo, гарантируя, что составленные ответы соответствуют уникальному тону и стилю их компании. Это крайне важно для предоставления персонализированного и профессионального клиентского опыта.
Для улучшения контекстного понимания и качества ответов Stylo предлагает библиотеку интеграций. Эти интеграции, например, с Shopify, предоставляют ИИ релевантные данные для составления более информированных и эффективных ответов. Помимо ответов на тикеты, Stylo также включает приложения для анализа голоса и звонков. Приложения Stylo Voice и Scores позволяют пользователям переводить, оценивать и резюмировать звонки, гарантируя, что действенные выводы из взаимодействия с клиентами не будут упущены.
Кроме того, Stylo помогает в управлении базой знаний с помощью функций Scribe & Scorecard. Он предоставляет ежемесячные отчеты об эффективности Справочного центра для использования ИИ и помогает в составлении, переводе и улучшении статей базы знаний. Такой проактивный подход к управлению контентом гарантирует, что ресурсы поддержки оптимизированы как для агентов-людей, так и для ИИ-помощи.
Stylo имеет доступную цену, начиная с 15 долларов США за агента в месяц. Платформа получила положительные отзывы от пользователей, которые отмечают повышение эффективности, содержательность ответов и способность улучшать рабочие процессы. Интеграция с такими инструментами, как ChatGPT, названа переломным моментом для сокращения времени ответа по SLA и улучшения настроения клиентов.
- КатегорияИИ-персональные помощники
- Модель ценообразования$15/агент в месяц
- РазвёртываниеПриложение Zendesk
- ПлатформыВеб
Основные функции Stylo Zendesk AI Assistant
Анализ тикетов Zendesk с помощью ИИ
Автоматическое составление черновиков ответов
Настройка фирменного стиля для ответов
Библиотека интеграций для улучшения контекста
Инструменты для резюмирования голоса и звонков
Составление и улучшение статей базы знаний
Отчетность о готовности Справочного центра к использованию ИИ
Сокращение времени ответа службы поддержки клиентов
Улучшение качества обслуживания клиентов за счет анализа настроений
Повышение эффективности рабочего процесса агентов
Как использовать Stylo Zendesk AI Assistant?
Интеграция: Добавьте приложение Stylo в свою учетную запись Zendesk.
Настройка: Установите предпочтения фирменного стиля и подключите соответствующие интеграции.
Анализ: Позвольте Stylo обрабатывать входящие тикеты и звонки Zendesk.
Составление черновика: Просматривайте предложенные ИИ ответы в тикетах.
Редактирование и отправка: Доработайте составленные черновики ответов и отправьте их клиентам.
Оптимизация: Используйте Scribe & Scorecard для улучшения базы знаний.
Мониторинг: Отслеживайте производительность с помощью аналитики и отчетов ИИ.
Варианты использования Stylo Zendesk AI Assistant
- Автоматизированные ответы на тикеты
- Единообразие фирменного стиля
- Анализ и резюмирование звонков
- Улучшение базы знаний
- Повышение эффективности поддержки
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Генерация контекстно-зависимых ответов
