TeamSupport

Описание

TeamSupport — это платформа для управления клиентскими операциями, основанная на ИИ, специально разработанная для B2B-компаний. Она интегрирует поддержку клиентов, рабочие процессы успеха, здоровье аккаунтов и информацию о рисках в единую платформу. Это позволяет компаниям связывать действия поддержки с удержанием, продлением и доходами, а не просто решать запросы. TeamSupport особенно полезен для B2B SaaS-компаний, поставщиков программного обеспечения и технологических компаний, управляющих продолжающимися отношениями с клиентами после продажи.

В отличие от традиционных служб поддержки, которые сосредоточены на разрешении запросов, TeamSupport предоставляет видимость на уровне аккаунта в отношении здоровья клиентов, использования продукта и сигналов поддержки. Это помогает компаниям выявлять риски оттока и определять возможности для дополнительных продаж. Платформа выявляет сигналы риска оттока на основе паттернов поддержки, тенденций настроений и трений в продукте, позволяя командам действовать до того, как проблемы приведут к потерям при продлении.

Функции TeamSupport на основе ИИ включают автоматизацию операций, унификацию сигналов клиентов и интерпретацию рисков и возможностей. Она связывает запросы поддержки, историю аккаунтов, оценки здоровья клиентов, данные об использовании продукта и анализ настроений в слой информации на уровне аккаунта. Это позволяет командам, работающим после продажи, действовать на основе полученных данных для защиты продлений, ускорения расширения и укрепления удержания.

Платформа предлагает различные уровни цен, чтобы удовлетворить потребности команд разного размера. Она предназначена для компаний с 50 до 5000 сотрудников и поддерживает такие отрасли, как технологии, SaaS, телекоммуникации, коммунальные услуги, производство, логистика, потребительские и финансовые услуги, а также здравоохранение. ИИ-агент поддержки клиентов TeamSupport может быть встроен непосредственно в программное обеспечение или веб-сайты, предоставляя контекстные ответы, создавая запросы и передавая проблемы человеческим агентам при необходимости.

Основные функции TeamSupport

• Платформа для управления клиентскими операциями на основе ИИ

• Информация на уровне аккаунта

• Выявление рисков оттока

• Согласование команд поддержки и успеха

• Оценка здоровья клиентов

• Анализ настроений

• Информация о использовании продукта

• Автоматизированные рабочие процессы

• Встроенный ИИ-агент поддержки

• Кросс-функциональные методические рекомендации

• Многоканальная поддержка

• Прогностическая аналитика

• Сигналы риска доходов

• Настраиваемые правила эскалации

• Интеграция с существующими платформами

Как использовать TeamSupport?

1. 1

   Настройка: Установите информацию на уровне аккаунта и рабочие процессы

2. 2

   Использование: Отслеживайте взаимодействия с клиентами и сигналы здоровья

3. 3

   Оптимизация: Настройте пороги и оповещения для сигналов риска

4. 4

   Расширение: Используйте полученные данные для стратегий дополнительных продаж и удержания

Варианты использования TeamSupport

• Выявление рисков оттока
• Защита доходов
• Согласование успеха клиентов
• Возможности для дополнительных продаж
• Поддержка на основе ИИ

Часто задаваемые вопросы TeamSupport

• Что такое TeamSupport?

  TeamSupport — это платформа для управления клиентскими операциями B2B, которая объединяет поддержку, рабочие процессы успеха, здоровье аккаунтов и информацию о рисках в одном месте.

• Для кого создан TeamSupport?

  TeamSupport создан для B2B SaaS-компаний, поставщиков программного обеспечения и технологических компаний, управляющих продолжающимися отношениями с клиентами после продажи.

• Чем TeamSupport отличается от традиционных служб поддержки?

  В отличие от традиционных служб поддержки, TeamSupport связывает каждый запрос с аккаунтом, выявляя тенденции здоровья, сигналы риска и контекст продления.

• Может ли TeamSupport помочь в выявлении рисков оттока?

  Да, TeamSupport выявляет сигналы риска оттока на основе паттернов поддержки, тенденций настроений, трений в продукте и данных о здоровье аккаунта.

• Как TeamSupport связывает действия поддержки с информацией о доходах?

  TeamSupport связывает запросы поддержки, историю аккаунтов, оценки здоровья клиентов, данные об использовании продукта и анализ настроений в слой информации на уровне аккаунта.

• В каких отраслях поддерживает TeamSupport?

  TeamSupport поддерживает такие отрасли, как технологии, SaaS, телекоммуникации, коммунальные услуги, производство, логистика, потребительские и финансовые услуги, а также здравоохранение.

• Что такое ИИ-агент поддержки клиентов?

  ИИ-агент поддержки клиентов — это программное обеспечение, использующее большие языковые модели и утвержденные базы знаний для ответов на вопросы, создания запросов и эскалации проблем.

• Может ли ИИ-агент поддержки быть встроен в программное обеспечение?

  Да, ИИ-агент может быть встроен непосредственно в ваш продукт, чтобы клиенты получали помощь, не покидая страницу, на которой они находятся.