Описание
TeamSupport — это платформа для управления клиентскими операциями, основанная на ИИ, специально разработанная для B2B-компаний. Она интегрирует поддержку клиентов, рабочие процессы успеха, здоровье аккаунтов и информацию о рисках в единую платформу. Это позволяет компаниям связывать действия поддержки с удержанием, продлением и доходами, а не просто решать запросы. TeamSupport особенно полезен для B2B SaaS-компаний, поставщиков программного обеспечения и технологических компаний, управляющих продолжающимися отношениями с клиентами после продажи.
Читать далее
В отличие от традиционных служб поддержки, которые сосредоточены на разрешении запросов, TeamSupport предоставляет видимость на уровне аккаунта в отношении здоровья клиентов, использования продукта и сигналов поддержки. Это помогает компаниям выявлять риски оттока и определять возможности для дополнительных продаж. Платформа выявляет сигналы риска оттока на основе паттернов поддержки, тенденций настроений и трений в продукте, позволяя командам действовать до того, как проблемы приведут к потерям при продлении.
Функции TeamSupport на основе ИИ включают автоматизацию операций, унификацию сигналов клиентов и интерпретацию рисков и возможностей. Она связывает запросы поддержки, историю аккаунтов, оценки здоровья клиентов, данные об использовании продукта и анализ настроений в слой информации на уровне аккаунта. Это позволяет командам, работающим после продажи, действовать на основе полученных данных для защиты продлений, ускорения расширения и укрепления удержания.
Платформа предлагает различные уровни цен, чтобы удовлетворить потребности команд разного размера. Она предназначена для компаний с 50 до 5000 сотрудников и поддерживает такие отрасли, как технологии, SaaS, телекоммуникации, коммунальные услуги, производство, логистика, потребительские и финансовые услуги, а также здравоохранение. ИИ-агент поддержки клиентов TeamSupport может быть встроен непосредственно в программное обеспечение или веб-сайты, предоставляя контекстные ответы, создавая запросы и передавая проблемы человеческим агентам при необходимости.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияМногоуровневый
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции TeamSupport
Платформа для управления клиентскими операциями на основе ИИ
Информация на уровне аккаунта
Выявление рисков оттока
Согласование команд поддержки и успеха
Оценка здоровья клиентов
Анализ настроений
Информация о использовании продукта
Автоматизированные рабочие процессы
Встроенный ИИ-агент поддержки
Кросс-функциональные методические рекомендации
Многоканальная поддержка
Прогностическая аналитика
Сигналы риска доходов
Настраиваемые правила эскалации
Интеграция с существующими платформами
Как использовать TeamSupport?
Настройка: Установите информацию на уровне аккаунта и рабочие процессы
Использование: Отслеживайте взаимодействия с клиентами и сигналы здоровья
Оптимизация: Настройте пороги и оповещения для сигналов риска
Расширение: Используйте полученные данные для стратегий дополнительных продаж и удержания
Варианты использования TeamSupport
- Выявление рисков оттока
- Защита доходов
- Согласование успеха клиентов
- Возможности для дополнительных продаж
- Поддержка на основе ИИ
