Описание
Auralis AI предлагает усовершенствованную платформу автоматизации поддержки клиентов на базе ИИ, разработанную для трансформации команд поддержки и обслуживания. Их AI-агенты настроены для автоматизации значительной части клиентских взаимодействий, мгновенно, последовательно и круглосуточно обрабатывая до 60% запросов. Эта автоматизация позволяет каждому члену команды достигать производительности до 5 раз выше, что приводит к существенной экономии средств и значительному повышению удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.
Платформа Auralis SupportOS построена на основе унифицированного интеллекта, обеспечивая бесшовную автоматизацию на каждом этапе взаимодействия с клиентом с точностью корпоративного уровня. Ключевые компоненты включают Auralis Answer для мгновенного решения задач с помощью ИИ и перенаправления обращений с гиперточной, человекоподобной реакцией; Auralis Assist для усиления команд CX с помощью ответов, сгенерированных ИИ, предложений макросов и синхронизации с CRM; и Auralis Analytics для глубокого анализа CSAT, тенденций настроений и KPI команды через панель мониторинга в реальном времени. Платформа также включает Центр знаний — унифицированный, управляемый центр знаний для стандартных операционных процедур, руководств и инструкций, служащий единым, доступным для поиска источником истины.
Auralis AI-агенты разработаны с учетом надежности, безопасности и масштабируемости, обслуживая различные решения, включая поддержку клиентов, поддержку ITSM, поддержку ERP и поддержку на местах. Они интегрируются с более чем 500+ инструментами, включая службы поддержки, CRM и платформы электронной коммерции, и могут интегрироваться с любой платформой, имеющей API. Компания делает акцент на подходе «Сквозной ИИ. Полностью готовое решение для вас», управляя очисткой данных, обучением моделей, интеграциями, мониторингом и обслуживанием. Их решения индивидуальны, а не шаблонны, построены на основе данных и рабочих процессов клиента. Auralis является LLM-агностиком, что позволяет развертывать решения в облаке, частных или локальных средах, и обеспечивает быструю окупаемость, при этом развертывания часто завершаются за дни, а не за месяцы. Платформа соответствует стандартам безопасности корпоративного уровня, включая готовность к ISO, SOC2, GDPR и HIPAA.
Клиенты, такие как TouchPoint Software, сообщили о значительных преимуществах: Auralis AI снизил операционные расходы на 40% и улучшил качество обслуживания клиентов. PowerOffice Go, ведущая облачная платформа ERP и бухгалтерского учета, выбрала Auralis в качестве AI-ассистента для своей команды поддержки и запускает чат-бота в своей финансовой системе. Auralis обслуживает широкий спектр отраслей, включая банковское дело, финтех и страхование, программное обеспечение и SaaS, логистику и цепочки поставок, здравоохранение и медицину, государственное управление и коммунальные услуги, розничную торговлю и электронную коммерцию, а также потребительские устройства.
Основные функции Auralis AI Agents
Автоматизирует до 60% процессов поддержки клиентов
Повышает производительность команды до 5 раз
Обеспечивает мгновенную, последовательную круглосуточную поддержку клиентов
Обеспечивает экономию средств при операциях поддержки
Повышает удовлетворенность сотрудников и клиентов
Предлагает ответы, сгенерированные ИИ, и предложения макросов
Обеспечивает бесшовную синхронизацию с CRM
Включает унифицированный, доступный для поиска Центр знаний
Предоставляет аналитику в реальном времени для CSAT и KPI
Поддерживает голосовую автоматизацию с обработкой естественного языка
Интегрируется с более чем 500+ инструментами через API
LLM-агностик для гибкого развертывания (облако, частное, локальное)
Достигает быстрой окупаемости за дни, а не месяцы
Соответствует стандартам ISO, SOC2, GDPR и HIPAA
Как использовать Auralis AI Agents?
Настройте: Определите ваши рабочие процессы поддержки и интегрируйте Auralis с вашими существующими инструментами.
Обучите: Предоставьте ваши данные и базу знаний для настройки модели ИИ.
Разверните: Запустите AI-агентов на всех точках взаимодействия с клиентами для немедленной поддержки.
Мониторьте: Отслеживайте производительность с помощью панелей мониторинга и аналитики в реальном времени.
Оптимизируйте: Постоянно улучшайте производительность ИИ на основе полученных данных и обратной связи.
Варианты использования Auralis AI Agents
- Автоматизация поддержки клиентов
- Управление ИТ-услугами
- Улучшение поддержки ERP
- Координация полевой службы
- Повышение производительности агентов
- Перенаправление обращений
- Повышение удовлетворенности клиентов
