Описание
Orka предлагает комплексное решение для общего почтового ящика, предназначенное для основателей и небольших команд, управляющих несколькими цифровыми продуктами, включая SaaS-приложения, мобильные приложения и интернет-магазины, такие как Shopify. Платформа централизует все клиентские разговоры в одном интерфейсе, устраняя необходимость переключаться между различными инструментами для каждого проекта. Это позволяет командам эффективно обрабатывать поддержку для неограниченного количества проектов, даже на бесплатном плане.
Читать далее
Ключевые возможности включают живой чат в реальном времени, последующие электронные письма и бесплатный многоязычный центр помощи, который можно опубликовать на собственном домене. Центр помощи поддерживает статьи в формате Markdown, коллекции и виджет для поиска, также служа в качестве базы знаний для Orky AI. Orka предоставляет приложения для операторов на iOS и Android, позволяя командам отвечать клиентам с мобильных устройств, обеспечивая доступность поддержки даже вдали от рабочего места.
Orky AI, доступный на планах Pro и Max, помогает с поддержкой, предлагая предложения ответов и черновики на основе базы знаний команды, веб-сайта и загруженных файлов. Он также может предоставлять автоматические ответы и управлять передачей к человеку, когда посетитель запрашивает человека, выражает недовольство или нуждается в помощи, выходящей за рамки возможностей ИИ. Orky AI поддерживает двусторонний перевод разговоров и перевод центра помощи, делая многоязычную поддержку бесшовной. Пользователи могут выбрать использование ИИ, управляемого Orka, или подключить свой собственный ключ API OpenAI, Anthropic или OpenRouter, при этом использование ИИ оплачивается отдельно.
Платформа акцентирует внимание на командной работе с такими функциями, как назначение разговоров, личные заметки, упоминания, теги разговоров и фильтры почтового ящика. Она также предоставляет контекст для посетителей, включая текущую страницу, недавнюю активность, детали корзины и пользовательские атрибуты, позволяя агентам поддержки знать, с кем они разговаривают, прежде чем ответить. Orka создана для предоставления отличной поддержки с четкими границами, позволяя командам устанавливать рабочие часы, использовать автоматические офлайн-формы для контактов и размещать пользовательские баннеры для объявлений или экстренных случаев.
Orka предлагает многоуровневую ценовую структуру: Бесплатный (€0/месяц для 1 участника команды), Легкий (€9/месяц для 2 участников команды), Pro (€29/месяц для 3 участников команды) и Max (€99/месяц для 12 участников команды). Дополнительные участники на плане Max стоят €8/участник/месяц. Все планы включают неограниченное количество проектов и бесплатный центр помощи. Использование ИИ оплачивается отдельно на основе потребления токенов, с возможностями для ИИ, управляемого Orka, или использования собственного ключа API. Orka принадлежит и управляется BIGMO SAS, созданной во Франции, сосредоточенной на предоставлении надежного решения для поддержки малых предприятий.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыWeb, iOS, Android
Основные функции Orka
Единый почтовый ящик поддержки для нескольких продуктов
Неограниченные проекты на всех планах
Бесплатный многоязычный центр помощи с пользовательским доменом
Orky AI для предложений ответов и автоответов
Двусторонний перевод разговоров с ИИ
Приложения для операторов на iOS и Android для участников команды
Живой чат в реальном времени и последующие электронные письма
Контекст посетителя и карта живых посетителей
Инструменты для командного сотрудничества (назначения, заметки, упоминания)
Настраиваемые дизайны виджетов чата
Рабочие часы и расписание доступности
Импорт базы знаний в один клик (Crisp, Intercom, Help Scout)
Используйте свой собственный ключ ИИ (OpenAI, Anthropic, OpenRouter)
Порог уверенности ИИ для проверки человеком
Резюме разговоров от ИИ
Как использовать Orka?
Создайте рабочее пространство: начните с бесплатного плана и создайте проект для вашего первого продукта.
Добавьте проекты: добавьте дополнительные SaaS-продукты, приложения или веб-сайты в тот же почтовый ящик по мере необходимости.
Установите виджет: скопируйте ваш уникальный фрагмент проекта и вставьте его на ваш веб-сайт или в приложение.
Настройте знания: вставьте URL вашего публичного центра помощи, чтобы импортировать существующие статьи или создать новые.
Настройте ИИ (Pro/Max): настройте Orky AI для черновиков, автоматических ответов и перевода, выбрав управляемый Orka ИИ или свой собственный ключ API.
Управляйте командой: назначайте участников команды на конкретные проекты и контролируйте их разрешения на функции.
Общайтесь: используйте живой чат, электронные формы и внутренний чат команды для поддержки клиентов и сотрудничества.
Мониторьте и оптимизируйте: используйте аналитику поддержки, теги разговоров и фильтры для улучшения операций поддержки.
Варианты использования Orka
- Поддержка нескольких продуктов
- Автоматизированное обслуживание клиентов
- Многоязычное взаимодействие с клиентами
- Управление поддержкой на мобильных устройствах
- Создание базы знаний
- Командное сотрудничество
- Контекст и аналитика посетителей
- Оффлайн-коммуникация с клиентами
