Описание
DobroDesk — это комплексная платформа поддержки клиентов на основе ИИ, разработанная для улучшения клиентского опыта путем интеграции нескольких каналов связи в один единый почтовый ящик. Она поддерживает веб-чат, электронную почту, голосовые разговоры и социальные сообщения, позволяя командам поддержки клиентов эффективно управлять всеми взаимодействиями. Платформа автоматизирует рутинные запросы с помощью ИИ, который составляет ответы на основе утвержденных статей знаний, в то время как более сложные или чувствительные вопросы перенаправляются к человеческим агентам. Это гарантирует, что клиенты получают точную и своевременную помощь.
Читать далее
DobroDesk предлагает ряд функций для оптимизации операций поддержки клиентов. Включает общий почтовый ящик для совместной работы команды, где контекст клиента и история разговоров легко доступны. Платформа поддерживает интеграции с популярными инструментами, такими как HubSpot, Stripe и Shopify, предоставляя агентам необходимый контекст для эффективного обработки запросов. Кроме того, она предлагает голосовые взаимодействия через браузер, позволяя клиентам напрямую произносить свои запросы в виджет поддержки.
Ценовая модель платформы гибкая, начиная с €19 в месяц за 300 принятых разговоров, с дополнительными пакетами для больших объемов. Дополнительные опции, такие как голосовые минуты и публичный центр помощи, могут быть приобретены отдельно. DobroDesk подходит для бизнеса любого размера, особенно для компаний в сфере электронной коммерции, SaaS и обслуживания клиентов, стремящихся улучшить свою эффективность поддержки и удовлетворенность клиентов.
Возможности ИИ DobroDesk предназначены для помощи, а не замены человеческих агентов, гарантируя, что все ответы, сгенерированные ИИ, проверяются и утверждаются перед отправкой. Этот подход поддерживает высокое качество взаимодействия с клиентами и позволяет командам сосредоточиться на более сложных задачах. Надежные возможности интеграции и гибкая ценовая политика делают платформу ценным инструментом для бизнеса, стремящегося оптимизировать свои процессы поддержки клиентов.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияПлатный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции DobroDesk
Единый почтовый ящик для всех каналов связи
Черновики ответов, сгенерированные ИИ
Интеграция с HubSpot, Stripe и Shopify
Голосовые взаимодействия через браузер
Общий почтовый ящик команды с контекстом клиента
Гибкая ценовая политика с дополнительными опциями
Ручная проверка ответов ИИ
Поддержка веб-чата, электронной почты и социальных сообщений
Как использовать DobroDesk?
Настройка: Настройте каналы связи и интеграции
Использование: Управляйте взаимодействиями с клиентами через единый почтовый ящик
Оптимизация: Просматривайте черновики ИИ и утверждайте ответы
Расширение: Добавьте дополнительные функции, такие как голосовые минуты или центр помощи
Варианты использования DobroDesk
- Поддержка клиентов
- Поддержка электронной коммерции
- Поддержка продуктов SaaS
- Голосовое взаимодействие
- Совместная работа команды
