Описание
There There AI Helpdesk предлагает решение с поддержкой ИИ и участием человека для команд поддержки, упрощая разрешение заявок за счет использования знаний команды и ранее разрешенных заявок. Платформа интегрируется с каждым сообщением электронной почты и чата, где ИИ составляет ответы, а агенты-люди отправляют их, сохраняя подход, управляемый человеком.
Читать далее
В отличие от других ИИ-решений для служб поддержки, There There акцентирует внимание на необязательных функциях ИИ, предназначенных для помощи, а не вмешательства. Все заявки, беседы и документация вносят вклад в общую базу знаний, к которой обращается ИИ. Эти знания затем используются для составления ответов, ответов на вопросы, связанные с командой или продуктом, и для работы виджета чата ИИ.
Платформа включает в себя мощный и удобный сервис поддержки с такими функциями, как заявки, автоматизированные рабочие процессы, тегирование, поиск и публичные базы знаний. Она поддерживает Протокол Контекста Модели (MCP), позволяя ИИ извлекать контекст из внешних инструментов, таких как трекеры ошибок или мониторы времени безотказной работы через API, обеспечивая агентам всю необходимую информацию без переключения вкладок.
There There предлагает гибкую ценовую политику, включая план «оплата за пользователя», неограниченный план и бесплатный уровень. Все платные планы включают 14-дневный бесплатный пробный период с полными функциями ИИ. Данные размещаются на инфраструктуре ЕС через UpCloud, финского облачного провайдера, что обеспечивает соответствие GDPR. Для услуг, зависящих от провайдеров, расположенных в США (таких как функции ИИ и транзакционная электронная почта), предусмотрены стандартные договорные условия и дополнительные меры предосторожности.
Ключевые возможности ИИ включают составление ответов в вашем тоне на основе прошлых заявок и контекста базы знаний, предложение заголовков для новых заявок, резюмирование длинных бесед и ответы на вопросы о заявках. Также предоставляются еженедельные и ежемесячные сводки активности поддержки, написанные ИИ, которые доставляются в ваш почтовый ящик. Автоматизация рабочих процессов позволяет устанавливать правила на основе поступления заявок или изменений, позволяя автоматическое назначение, тегирование, изменения статуса и уведомления без кода. Платформа активно разрабатывается на основе отзывов пользователей, предлагая прямую связь с командой разработчиков.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции There There AI Helpdesk
Составление ответов с поддержкой ИИ
Контроль человека над ответами ИИ
Единый почтовый ящик для сообщений электронной почты и чата
Интеграция базы знаний для контекста ИИ
Необязательные функции ИИ
Автоматизированные рабочие процессы для заявок
Функции тегирования и поиска
Настройка публичной базы знаний
Поддержка Протокола Контекста Модели (MCP) для интеграции внешних инструментов
Виджет чата ИИ
Заголовки и резюме заявок, сгенерированные ИИ
Еженедельные и ежемесячные сводки активности поддержки, написанные ИИ
Поддержка нескольких каналов
Функции совместной работы команды
API и интеграции
Как использовать There There AI Helpdesk?
Зарегистрируйтесь: начните бесплатный 14-дневный пробный период плана «оплата за пользователя» со всеми функциями ИИ, без необходимости указывать данные кредитной карты.
Настройте каналы: настройте почтовые ящики для клиентских направлений, таких как электронная почта поддержки или чат на сайте.
Добавьте знания: укажите There There ваши URL-адреса документации для обхода контента для базы знаний ИИ.
Настройте ИИ: настройте параметры ИИ, включая чат-ассистента, базу знаний и пользовательские подсказки.
Интегрируйте инструменты: подключите внешние инструменты через Протокол Контекста Модели (MCP) или API для получения полного контекста.
Автоматизируйте рабочие процессы: создайте правила для автоматического назначения, тегирования и уведомления на основе событий заявок.
Управляйте заявками: используйте платформу службы поддержки для работы с заявками, автоматизацией, тегированием и поиском.
Мониторьте производительность: просматривайте еженедельные и ежемесячные сводки, написанные ИИ, для получения информации о деятельности поддержки.
Варианты использования There There AI Helpdesk
- Автоматизация поддержки клиентов
- Использование базы знаний
- Многофункциональная служба поддержки
- Повышение продуктивности агентов
- Оптимизация рабочих процессов
- Отчетность о производительности
- Интеграция внешних инструментов
- Поддержка самообслуживания
