Описание
Chatway — это комплексная платформа для живого чата и поддержки клиентов на основе ИИ, которая позволяет бизнесу эффективно управлять взаимодействиями с клиентами на своих веб-сайтах и различных мессенджерах. Платформа централизует все разговоры в одном почтовом ящике, позволяя человеческим агентам и ИИ работать вместе без сбоев. Она поддерживает общение в реальном времени, предлагая такие функции, как живой чат, ИИ-чат-боты и многоканальная коммуникация (MCP) для ИИ-агентов.
Читать далее
Платформа предназначена для автоматизации поддержки клиентов, используя как человеческие, так и ИИ-возможности. Она интегрируется с популярными ИИ-агентами, такими как ChatGPT и Claude, позволяя бизнесу использовать собственный ИИ для автоматического разрешения запросов. ИИ-агент поддержки Chatway может обрабатывать до 95% входящих запросов поддержки автоматически, предоставляя мгновенные ответы на нескольких языках на основе обученных данных с веб-сайта и базы знаний. Для сложных вопросов ИИ может без проблем передавать разговоры человеческим командам.
Ключевые возможности включают в себя анализ посетителей в реальном времени, что позволяет бизнесу отслеживать активность на веб-сайте, просматриваемые страницы и местоположение для персонализированных взаимодействий. Платформа также предлагает инструменты для организации команды, такие как маршрутизация чатов, приватные заметки и задания на последующие действия, что обеспечивает более быструю и последовательную поддержку. Мобильные приложения Chatway для iOS и Android позволяют агентам мгновенно реагировать и решать проблемы на ходу, поддерживая продуктивность из любого места.
Для повышения вовлеченности клиентов Chatway предоставляет такие функции, как формы перед чатом для сбора необходимых данных, опросы после чата для обратной связи и быстрый доступ к часто задаваемым вопросам в виджете чата. Она также поддерживает перевод входящих сообщений в предпочтительные языки агентов в реальном времени, что позволяет обслуживать разнообразные аудитории. Бизнес может расширить свое присутствие, интегрируя социальные каналы чата, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и X, а также поддержку по электронной почте и телефону.
Chatway предлагает план «Бесплатно навсегда» с основными функциями, что делает его доступным для отдельных пользователей и небольших команд. Платные планы открывают доступ к расширенным функциям, таким как неограниченная история чатов, интеграция с электронной почтой, живой перевод, анализ посетителей в реальном времени и автоматизированные рабочие процессы. Платформа глубоко интегрируется с различными платформами электронной коммерции, такими как Shopify и WooCommerce, предоставляя ИИ доступ к данным о заказах и корзинах, а также позволяя такие функции, как отслеживание заказов и обмен продуктами в чате. Она также поддерживает интеграцию с многочисленными конструкторами веб-сайтов и платформами CMS, включая WordPress, Wix, Squarespace и Webflow, обеспечивая широкую совместимость.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако, Мобильное приложение
- ПлатформыВеб, iOS, Android
Основные функции Chatway
Универсальный почтовый ящик для управления разговорами
Подключение ChatGPT, Claude и других ИИ-агентов
Ответы в реальном времени через API для ИИ-агентов
Мобильные приложения для iOS и Android для поддержки на ходу
Глубокая интеграция с электронной коммерцией на платформах, таких как Shopify и WooCommerce
Автоматизация и умные рабочие процессы для эффективной поддержки
Перевод входящих сообщений в реальном времени
Интеграция с социальными каналами чата (WhatsApp, Facebook Messenger, X)
Анализ посетителей в реальном времени (кто на сайте, просмотренные страницы, местоположение)
Шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы
Управление командой, маршрутизация чатов и приватные заметки
Опросы после чата для обратной связи от клиентов
Формы перед чатом для сбора данных о посетителях
Интеграция часто задаваемых вопросов в виджет живого чата
Идентификация посетителей и безопасная история чатов
Доступ ИИ к данным о заказах и корзинах для платформ электронной коммерции
Как использовать Chatway?
Установите Chatway: добавьте виджет живого чата на свой веб-сайт, используя простые методы интеграции, без необходимости в кодировании для большинства платформ.
Подключите ИИ-агентов: интегрируйте своих предпочтительных ИИ-агентов, таких как ChatGPT или Claude, или используйте встроенного ИИ-агента поддержки Chatway.
Настройте каналы: добавьте различные социальные каналы чата (WhatsApp, Facebook Messenger, X, электронная почта) в свой виджет живого чата для расширения охвата клиентов.
Настройте автоматизацию: создайте умные рабочие процессы и шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы для автоматизации повторяющихся запросов и оптимизации процессов поддержки.
Управляйте разговорами: используйте универсальный почтовый ящик для управления клиентскими чатами, сотрудничайте с вашей командой и используйте перевод в реальном времени.
Отслеживайте производительность: получайте аналитику для отслеживания ключевых метрик, таких как разрешенные чаты, производительность агентов и удовлетворенность клиентов через опросы после чата.
Используйте мобильные приложения: загрузите приложение для iOS или Android, чтобы отвечать на запросы клиентов и управлять разговорами из любого места.
Варианты использования Chatway
- Автоматизированная поддержка клиентов
- Многоканальная коммуникация
- Обслуживание клиентов в электронной коммерции
- Вовлечение посетителей веб-сайта
- Сотрудничество в команде
- Глобальная поддержка клиентов
- Генерация и квалификация лидов
- Сбор обратной связи
- Поддержка образовательных платформ
