Aide: Agentic AI Platform

Этот подход позволяет командам развертывать ИИ по одному сценарию за раз, тщательно тестировать каждый случай перед запуском и сохранять полную видимость каждого решения ИИ.

Aide обеспечивает более 76% успешных решений с помощью ИИ, предлагая сквозное решение для предварительно одобренных сценариев со 100% точностью выполненных действий. Платформа обеспечивает в 10 раз более быстрое время ответа, предоставляя ответы за секунды без очередей, и достигает первой ценности в течение 24 часов благодаря процессу подключения в один клик, не требующему инженерных усилий. Aide, которому доверяют клиенты на Zendesk и Shopify, имеет рейтинг 5.0 на обеих платформах.

Ключевые возможности включают AI-агентов для автоматизации разговоров и выполнения действий на платформах поддержки и в CRM, с интеграциями через MCP или API для сбора информации о клиентах. Симулированная среда тестирования обеспечивает тщательное обучение и доработку агентов перед развертыванием. Бесшовная передача сложных взаимодействий живым агентам гарантирует удовлетворенность клиентов. Aide также предоставляет Copilot для живых агентов, ускоряя их работу путем автоматического определения тем обращений и предоставления релевантных рекомендаций и предложений по ответам. Интеллектуальная маркировка сокращает повторения путем автоматической маркировки обращений, а централизованные стандартные операционные процедуры (SOP) обеспечивают последовательную и соответствующую требованиям обработку запросов. Автоматизируемые рабочие процессы выявляются и создаются на основе данных клиентов, освобождая агентов для сложных задач. Платформа анализирует исторические разговоры для создания плана автоматизации, ранжируя темы по объему и сложности для приоритизации. Условные рабочие процессы запускаются данными клиента, а такие действия, как маршрутизация, маркировка и API-подключения, создают бесшовные межсистемные рабочие процессы.

Кроме того, Aide предоставляет целостное представление о взаимодействиях с клиентами, анализируя и категоризируя разговоры по темам, выявляя области для улучшения и отслеживая тенденции с течением времени. Полученные сведения передаются командам разработчиков для прямого применения. Aide особенно подходит для команд CX и поддержки на Zendesk, Front или Gorgias, особенно в условиях высокообъемных операций электронной коммерции, действуя на основе реальных данных о заказах и учетных записях. Платформа работает в любом масштабе, позволяя командам начинать с одного намерения и расширяться в своем темпе. Aide соответствует стандартам SOC 2 Type II и GDPR, размещается на Azure.