Описание
Enjo — это платформа автоматизации поддержки на основе генеративного ИИ, разработанная для крупных предприятий. Она автоматизирует как поддержку сотрудников, так и клиентов, обучая ИИ-ассистентов на данных, специфичных для компании. ИИ-агент поддержки Enjo решает запросы от начала до конца, основываясь на ваших знаниях, и принимает меры в рамках ваших систем. Когда он не может решить запрос, он эскалирует проблему с полным контекстом, позволяя человеческим агентам эффективно обрабатывать исключения.
Платформа построена вокруг ИИ-агента, который автономно решает повторяющиеся запросы поддержки и эскалирует сложные случаи с всей необходимой информацией. Enjo бесшовно интегрируется с существующими системами, считывая и обновляя подключенные системы для закрытия запросов, таких как статус заказа, возвраты и запросы на доступ без вмешательства человека. Это позволяет командам сосредоточиться на случаях, требующих суждения, при этом каждая эскалация приходит с разговором, контекстом и предложенными следующими шагами.
Enjo предлагает бесплатный план с возможностью повышения уровня на основе использования, позволяя организациям начать без кредитной карты и масштабироваться по мере необходимости. Модель ценообразования разработана так, чтобы масштабироваться с объемом поддержки, а не с численностью персонала, что делает ее экономически эффективной для растущих предприятий. Платформа поддерживает различные каналы, включая веб-чат, Slack и Microsoft Teams, и интегрируется с такими системами, как Salesforce, Okta и Jira.
ИИ-агент Enjo предназначен для безопасной обработки повторяемых решений, позволяя командам сосредоточиться на высокоэффективных разговорах. Он автоматизирует рабочие процессы, определенные организацией, обеспечивая последовательность и эффективность в операциях поддержки. Платформа также предоставляет панели управления для отслеживания производительности разрешения, усилий, удовлетворенности и экономии средств, позволяя руководителям поддержки демонстрировать ROI и оптимизировать рабочие процессы.
В целом, Enjo — это комплексное решение для поддержки на основе ИИ, которое повышает эффективность поддержки, снижает ручную нагрузку и улучшает удовлетворенность клиентов и сотрудников, предоставляя быстрые и точные решения.
Основные функции Enjo AI Support Agent
Автоматизация поддержки на основе генеративного ИИ
Решение запросов от начала до конца
Эскалация с полным контекстом
Интеграция с существующими системами
Модель ценообразования на основе использования
Доступен бесплатный план
Поддержка веб-чата, Slack, Teams
Автоматизация определенных рабочих процессов
Предоставление панелей производительности
Бесшовная интеграция с Salesforce
Как использовать Enjo AI Support Agent?
Настройка: Настройте ИИ-агента с вашей базой знаний
Использование: Разверните агента для обработки запросов поддержки
Оптимизация: Отслеживайте производительность и корректируйте рабочие процессы
Расширение: Масштабируйте использование по мере роста объема поддержки
Варианты использования Enjo AI Support Agent
- Поддержка клиентов
- Поддержка сотрудников
- ИТ-поддержка
- HR-поддержка
- Интеграция с Salesforce
- Автоматизация рабочих процессов
- Управление знаниями
- Мультимодальная поддержка