Описание
askSara.ai — это проприетарная самообучающаяся сервисная платформа, разработанная для повышения эффективности и результативности сервисных команд. Она позволяет им быстрее завершать сервисные вмешательства, предоставляя немедленный доступ к критически важной информации и руководствам по устранению неисправностей. Платформа действует как интеллектуальный помощник, способный понимать и отвечать на сложные технические запросы, связанные с неисправностями оборудования, кодами ошибок и идентификацией деталей.
Читать далее
Sara помогает службе первой линии поддержки, предлагая быстрые решения на основе сообщений о проблемах с оборудованием, что позволяет им быстрее закрывать заявки. Для более сложных проблем платформа анализирует исторические сервисные заявки, руководства по эксплуатации и другую документацию для выявления вероятных первопричин еще до выезда техника. Такая подготовка гарантирует, что техники прибудут на место, обладая необходимыми знаниями для эффективного решения проблемы.
Техники на месте получают поддержку в полевых условиях по каждому техническому вопросу, будь то понимание кода ошибки или определение правильного номера детали. Sara предоставляет немедленную, релевантную информацию, основанную на документации компании и истории работ, что приводит к большему количеству ремонтов с первого раза. Платформа также помогает формализовать и использовать коллективные знания команды, превращая неявные знания в доступные, действенные выводы.
Ключевые возможности включают Сервис-ассистента, который предоставляет надежные ответы на сложные технические вопросы, функцию «Найди свою деталь» с интерактивными деталировочными чертежами и поиском по деталям, а также Анализ инцидентов и тенденций, который автоматически анализирует новые инциденты и отвечает на вопросы о повторяющихся проблемах и наиболее часто выходящих из строя деталях. Будущая функция поиска по диаграммам позволит пользователям переходить непосредственно к соответствующим схемам. askSara.ai обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных благодаря изоляции данных на уровне компании, сохраняя проприетарные данные в тайне.
Целевая аудитория включает сервисные команды, службу первой линии поддержки и технических специалистов на местах, которым требуется быстрый доступ к технической информации и помощь в устранении неисправностей. Ценностное предложение заключается в сокращении потерянного времени на поиск руководств и заявок, обеспечении более быстрых вмешательств с проактивными предложениями, увеличении количества ремонтов с первого раза и использовании экспертизы команды.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции askSara.ai
Сервис-ассистент для устранения неисправностей и технических запросов
Поиск номеров деталей с интерактивными деталировочными чертежами
Анализ инцидентов и тенденций для повторяющихся проблем
Анализ исторических сервисных заявок и документации
Проактивные предложения по устранению неисправностей
Поддержка техников на местах
Формализация и использование знаний
Изоляция данных на уровне компании для конфиденциальности
Будущая функция поиска по диаграммам
Как использовать askSara.ai?
Настройте: Загрузите ваши руководства по эксплуатации, каталоги запчастей и исторические сервисные данные.
Спросите: Сервисные команды задают вопросы Саре с кодами ошибок, симптомами или запросами на детали.
Устраняйте неисправности: Сара предоставляет практические следующие шаги и возможные первопричины.
Идентифицируйте детали: Используйте деталировочные чертежи и поиск по деталям для точной идентификации.
Анализируйте тенденции: Просматривайте анализ инцидентов для получения информации о повторяющихся проблемах и отказах деталей.
Оптимизируйте запасы: Используйте данные о замене деталей для оптимизации инвентаря.
Используйте знания: Получите доступ к формализованным знаниям команды для последовательной поддержки.
Варианты использования askSara.ai
- Устранение неисправностей
- Идентификация деталей
- Доступ к сервисной документации
- Анализ инцидентов
- Поддержка техников
- Управление знаниями
- Оптимизация запасов
