Описание
SolarWinds Service Desk — это облачная платформа управления ИТ-услугами, которая интегрирует искусственный интеллект для улучшения различных аспектов ИТ-операций и поддержки клиентов. Автоматизируя рутинные задачи, такие как маршрутизация инцидентов, сброс паролей и обновления программного обеспечения, она снижает необходимость в ручном вмешательстве, позволяя ИТ-командам сосредоточиться на более сложных задачах.
Читать далее
Платформа включает чат-ботов и виртуальных агентов службы поддержки, работающих на базе ИИ, которые предоставляют круглосуточную поддержку клиентов, отвечают на распространенные вопросы, связанные с ИТ, и помогают в решении проблем. Возможности предиктивной аналитики позволяют анализировать исторические данные для прогнозирования потенциальных ИТ-проблем или сбоев, что способствует проактивному обслуживанию и минимизации перерывов в обслуживании.
SolarWinds Service Desk также включает порталы самообслуживания, управляемые ИИ, позволяя пользователям самостоятельно устранять и решать распространенные проблемы. Функция управления знаниями извлекает информацию из документов, заявок на поддержку клиентов и взаимодействий с пользователями, облегчая ИТ-командам поиск актуальной информации.
Функции ИИ в службе поддержки включают предлагаемые решения, черновики ответов и резюме инцидентов. Эти инструменты помогают агентам быстро принимать решения и эффективно согласовывать процессы. Виртуальный агент платформы использует обработку естественного языка для взаимодействия с пользователями в реальном времени, предоставляя ответы и направляя пользователей через шаги устранения неполадок.
SolarWinds разрабатывает возможности ИИ и машинного обучения более шести лет, руководствуясь принципами Secure by Design для обеспечения конфиденциальности и защиты данных. Служба поддержки разработана для обработки большого объема запросов и задач одновременно, что делает ее масштабируемой для удовлетворения растущих потребностей.
Хотя конкретные детали ценообразования не предоставлены, SolarWinds Service Desk предлагает подписной сервис, цена которого зависит от количества управляемых компьютеров и техников службы поддержки. Доступна бесплатная 30-дневная пробная версия, позволяющая потенциальным пользователям исследовать все функции платформы перед тем, как подписаться на платную версию.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияПодписка
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыWindows, MacOSX, ChromeOS
Основные функции SolarWinds Service Desk
Автоматизация рутинных задач с помощью ИИ
Круглосуточная поддержка клиентов через чат-ботов и виртуальных агентов
Предиктивная аналитика для проактивного обслуживания
Порталы самообслуживания на базе ИИ
Управление знаниями с помощью ИИ
Предлагаемые решения для разрешения инцидентов
Черновики ответов для управления заявками
Резюме инцидентов для быстрого обновления
Виртуальный агент с обработкой естественного языка
Масштабируемость для обработки большого объема запросов
Как использовать SolarWinds Service Desk?
Настройка: Настройте функции ИИ и интеграции
Использование: Автоматизируйте рутинные задачи и процессы
Оптимизация: Используйте предиктивную аналитику для обслуживания
Улучшение: Повышайте пользовательский опыт с помощью порталов на базе ИИ
Варианты использования SolarWinds Service Desk
- Управление инцидентами
- Поддержка клиентов
- Предиктивное обслуживание
- Порталы самообслуживания
- Управление знаниями
