Описание
eDesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов на основе ИИ, которое помогает командам электронной коммерции объединять поддержку клиентов, данные о заказах и каналы в одном почтовом ящике. Оно собирает все сообщения от клиентов вместе с деталями заказов, информацией о продуктах, ценами и обновлениями по доставке, чтобы агенты могли быстро и последовательно отвечать на каждом из платформ, которые использует продавец.
Читать далее
Один ИИ-агент работает на каждом канале и может автоматизировать значительную часть поддержки клиентов, предоставляя быстрые, точные и персонализированные ответы. eDesk использует генеративный ИИ для составления ответов, группирует похожие заявки с помощью своего Helpdesk для ускорения ответов и включает чат-бота, созданного для электронной коммерции, который отвечает на вопросы о продуктах и заказах. Почтовый ящик для предпродаж и панель управления помогают превращать разговоры с покупателями в конверсии, а управление отчетами, отзывами и база знаний завершают платформу.
eDesk интегрируется с более чем 300 приложениями и рынками и обеспечивает миллиарды долларов ежегодных продаж. Планы варьируются от Essential и Growth до Professional и Enterprise, начиная с 39 долларов в месяц с 14-дневным бесплатным пробным периодом, который включает все функции; дополнительные возможности охватывают AI Assist, перевод и запросы на отзывы, а ИИ-агент доступен на всех планах по цене за результат. eDesk также предлагает гарантию на снижение нагрузки на поддержку в течение 30 дней.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияПлатно
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции eDesk
Единый почтовый ящик с заявками, данными о заказах, продуктах и доставке
Один ИИ-агент на каждом канале электронной коммерции
Helpdesk, который группирует похожие заявки для более быстрых ответов
Чат-бот для электронной коммерции для вопросов о продуктах и заказах
Почтовый ящик для предпродаж и панель управления для увеличения конверсий
ИИ-перевод и автоматизированные запросы на отзывы
Отчеты, управление отзывами и база знаний
Интеграции с более чем 300 приложениями и рынками
Как использовать eDesk?
Подключите каналы: Свяжите свои магазины, рынки и каналы обмена сообщениями.
Централизуйте поддержку: Объедините каждое сообщение с данными о заказах и продуктах.
Включите ИИ: Активируйте ИИ-агента и чат-бота для автоматизации общих запросов.
Добавьте предпродажи: Используйте почтовый ящик для предпродаж, чтобы помочь покупателям уверенно совершать покупки.
Измеряйте и улучшайте: Отслеживайте метрики с помощью встроенной отчетности и запросов на отзывы.
Варианты использования eDesk
- Поддержка на рынке
- Автоматизация поддержки
- Конверсия предпродаж
- Управление репутацией
