Описание
Jira Service Management — это платформа управления ИТ-услугами (ITSM) на базе ИИ, предназначенная для оптимизации реагирования на инциденты, управления изменениями и выполнения запросов. Она объединяет команды разработки, ИТ и бизнеса на одной платформе, позволяя им эффективно управлять запросами, инцидентами и изменениями. Платформа предлагает ряд функций, включая автоматизированные взаимодействия с поддержкой, виртуальных агентов обслуживания на базе ИИ и возможность связывать запросы с задачами Jira. Это гарантирует, что каждый может быстро получить помощь и предоставляет сотрудникам возможности самообслуживания.
Читать далее
Возможности ИИ платформы позволяют автоматизировать запросы на изменения и обнаруживать, решать и предотвращать инциденты. Она обеспечивает круглосуточную поддержку и использует агентов ИИ для ответов на вопросы сотрудников, опираясь на существующие знания. ИИ также выявляет пробелы в знаниях и составляет новые статьи, постоянно улучшая поддержку на переднем крае.
Jira Service Management является частью коллекции услуг, которая включает управление услугами для ИТ, HR, объектов и других. Она предлагает готовые шаблоны для быстрой настройки и кастомизации центров поддержки. Платформа поддерживает сотрудничество между командами Dev и Ops, ускоряя развертывания и минимизируя риски. Группировка оповещений на основе ИИ и эскалация инцидентов помогают реагирующим лицам действовать по инцидентам высокого приоритета, улучшая устойчивость обслуживания.
Платформа пользуется доверием более 60 000 клиентов и предлагает различные тарифные планы, включая бесплатный, стандартный, премиум и корпоративный варианты. Бесплатный план поддерживает до трех агентов, в то время как премиум-план предлагает расширенные функции, такие как неограниченное хранилище, SLA на время безотказной работы 99,9% и круглосуточную поддержку. Jira Service Management интегрируется с более чем 1 000 приложений, доступных на Atlassian Marketplace, что позволяет осуществлять обширную кастомизацию под конкретные случаи использования.
- КатегорияAI-инструменты службы поддержки
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыAtlassian
Основные функции Jira Service Management
Управление инцидентами на базе ИИ
Автоматизированные взаимодействия с поддержкой
Виртуальный агент обслуживания
Автоматизация управления изменениями
Связывание запросов с задачами Jira
Возможности самообслуживания
Готовые шаблоны
Сотрудничество между командами Dev и Ops
Группировка оповещений и эскалация
Интеграция с приложениями Atlassian Marketplace
Как использовать Jira Service Management?
Настройка: Настройте свой сервисный стол с помощью готовых шаблонов
Использование: Управляйте запросами и инцидентами на единой платформе
Оптимизация: Автоматизируйте процессы с помощью функций на базе ИИ
Интеграция: Подключайтесь к приложениям из Atlassian Marketplace
Варианты использования Jira Service Management
- Управление инцидентами
- Управление изменениями
- Выполнение запросов
- Поддержка самообслуживания
- Сотрудничество в команде
