AIヘルプデスクツールランキング トップ100
ToolRankによるランキング — ToolPotion独自のトラクションエンジン
現在の 1 位HubSpot Service Hub75強い- 測定済み
- 128
- 平均シグナル強度
- 41.1/100
- 合計オーディエンス
- 38.1M
ToolRank
ToolRank は、ToolPotion が独自に開発したランキングエンジンです。
オープンウェブ全体から数百ものシグナル（実際のトラフィックと人気、オーディエンスとコミュニティの強さ、権威性と継続性、導入状況とエンゲージメント）を継続的に評価し、数百万のデータポイントを処理して、各ツールを実力にふさわしい順位に置きます。
AI の種類ごとに専用の評価モデルを使います。SaaS アプリの勢いを示す根拠は、オープンソースのフレームワークやクリエイターのチャンネルには当てはまらないからです。特定のプラットフォームに存在しないことが不利になることはありません。ToolRank は実在するエビデンスで判断します。
有料の掲載枠はありません。自己申告の数値も使いません。
AIヘルプデスクツールの選び方は、誰をサポートするかによって変わります。Intercom AI Helpdeskは、Fin AIエージェントによってカスタマーサポートで首位に立ち、Moveworksは50以上のビジネスアプリにまたがる従業員の質問への回答に最適で、Freshdeskはすぐに導入できます。 — 編集部の見解
おすすめピックアップ
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- # 1一番のおすすめHubSpot Service HubAIアプリHubSpot Service Hubは、サポートを拡大し、顧客の維持を促進し、チームを強化するために設計されたAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームです。オムニチャネルコミュニケーション、SLA管理、サービス分析を提供し、顧客体験を向上させ、業務を効率化します。75ToolRank強い
- # 22位
Amazon Connect CustomerプラットフォームAmazon Connect Customerは、インタラクションを解決し、エンゲージメントをパーソナライズし、会話から学ぶことで顧客体験を向上させるAI駆動のソリューションです。固定費用のない従量課金制の価格モデルを提供します。72ToolRank強い - # 33位
Dynamics 365 カスタマーサービスAIアプリDynamics 365 カスタマーサービスは、AIと自動化を活用してサービス担当者に力を与え、顧客サービス体験を向上させます。問題診断、感情分析、AIベースのルーティングなどのツールを提供し、効率と顧客満足度を向上させます。71ToolRank強い
- 4
Intercom AIヘルプデスクAIエージェントIntercomは、ネイティブ統合されたAIエージェント「Fin」を搭載した、AIエージェント時代のヘルプデスクです。会話を継続的に改善することで、完璧な顧客体験を実現します。このプラットフォームは、人間のエージェント向けのAI搭載ワークスペース、AI主導のインサイト、そして継続的な改善のための自己進化システムを提供します。70ToolRank強い - 5
Moveworks AIアシスタントプラットフォームAIエージェントMoveworksは、全従業員がビジネスアプリケーション全体で瞬時に回答を見つけ、タスクを自動化できるようにするAIアシスタントプラットフォームです。安全で管理され、パーソナライズされたエンタープライズAIを提供し、50以上のシステムと統合して、従業員体験を向上させ、ワークフローを合理化します。66ToolRank強い - 6
Shopify InboxAIアプリShopify Inboxは、購入者が製品を見つけたり質問に答えたりするのを助けるAI販売アソシエイトを備えた顧客チャットアプリです。顧客の好みや購入履歴に基づいて応答をパーソナライズするためにShopifyと統合されており、顧客とのインタラクションとサポートの効率を向上させます。60ToolRank強い - 7
Jira Service ManagementAIアプリJira Service Managementは、開発、IT、ビジネスチームを統合するAI駆動のITSMプラットフォームです。インシデント対応、変更管理、リクエストの履行を促進し、大規模な優れたサービスを提供します。59ToolRank堅実 - 8
NICE CXone: AIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームAIアプリNICE CXoneは、データ、AIエージェント、オーケストレーションを統合し、企業規模でのカスタマージャーニーを自動化および解決するAI駆動のカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。既存のシステムとのシームレスな統合をサポートし、堅牢なセキュリティとコンプライアンス機能を提供します。59ToolRank堅実 - 9
monday service | AIサービス管理プラットフォームAIアプリmonday serviceは、サービス運用を集中化し、ワークフローを自動化し、顧客体験を向上させるAI駆動のプラットフォームです。カスタマイズ可能なポータル、リアルタイム分析、ビジネスツールとのシームレスな統合を提供し、チームを強化し、効率的に問題を解決します。59ToolRank堅実 - 10
VerintオープンプラットフォームAIアプリVerintオープンプラットフォームは、顧客体験のワークフローにAIを統合し、企業がプロセスを自動化し、効率を向上させることを可能にします。既存のシステムをサポートし、エージェントの能力向上やコスト削減などの測定可能な成果を提供します。57ToolRank堅実 - 11
FreshdeskAIアプリFreshdeskは、エージェントの生産性を向上させ、シームレスな顧客体験を提供するために設計されたAI駆動のカスタマーサービスソリューションです。既存のツールとの簡単なセットアップと統合を提供し、顧客サポート業務を改善したい企業に最適です。56ToolRank堅実 - 12
NuPlay AIAIアプリNuPlay AIは、エンタープライズの変革のための自己改善型AIエージェントを提供し、顧客および従業員の体験をエンドツーエンドで自動化します。このプラットフォームは、さまざまなワークフローのためにAIエージェントを構築、展開、継続的に強化し、既存のシステムと統合します。150以上の企業に信頼されているNuPlay AIは、小売、消費財、その他の分野での業務を最適化することにより、測定可能なROIを提供します。54ToolRank堅実 - 13
HelpCrunchAIアプリHelpCrunchは、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、ポップアップ、メールマーケティングツールを提供する顧客コミュニケーションプラットフォームです。これにより、企業は複数のチャネルを通じてクライアントと関わり、シームレスな顧客サポートとインタラクションのための統一ダッシュボードを提供します。54ToolRank堅実 - 14
Ada AIカスタマーサービスAIエージェントAdaは、最大83%のサポート問題を自律的に解決するように設計されたAIカスタマーサービスエージェントを提供します。コスト削減、顧客満足度（CSAT）の向上、およびさまざまなチャネルと言語にわたるオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスの効率的なスケーリングを目指しています。54ToolRank堅実 - 15
GorgiasAIアプリGorgiasは、ヘルプデスクとAIエージェントを組み合わせてサポートを自動化し、販売を促進するeコマース向けの会話型AIプラットフォームです。Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerceのオンラインストア向けに構築されています。54ToolRank堅実 - 16
OpenAIアプリOpenは、チャット、メール、音声、WhatsApp、ソーシャルチャネル全体で最大77%のサポートチケットを自動化する統合AIカスタマーサポートプラットフォームです。そのAIエンジンであるAgent 5は、顧客の問い合わせを即座に解決し、個別のタッチを維持しながら、複雑なケースを人間のエージェントに完全なコンテキストで引き継ぎます。このプラットフォームは、既存のヘルプデスクと統合され、200万ドルの返金保証を提供します。53ToolRank堅実
- 17
Nexthink InfinityAIアプリNexthink Infinityは、ITチームが問題を積極的に特定し解決するのを支援し、生産性と満足度を向上させるデジタル従業員体験管理プラットフォームです。リアルタイム分析、自動化、フィードバックを提供し、スマートで生産的な職場を形成します。53ToolRank堅実 - 18
FreshserviceAIアプリFreshserviceは、企業が効率的なITサービスを提供するために設計されたAI駆動のITSMプラットフォームです。運用を簡素化し、生産性を向上させ、ITチームに統一された体験を提供することで、問題解決を迅速化し、従業員の満足度を向上させます。53ToolRank堅実 - 19
ServiceNowプラットフォームServiceNowは、企業のワークフローを効率化し、顧客と従業員の生産性を向上させるために設計されたAIプラットフォームを提供します。さまざまな分野にわたるデジタルビジネス変革のための統一されたソリューションを提供します。52ToolRank堅実 - 20
Level AIAIアプリLevel AIは、セマンティックインテリジェンスを使用して顧客インタラクションを分析し、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるCXプラットフォームです。すべてのインタラクションをスコアリングし、ボイスエージェントを展開し、会話を実用的なインサイトに変えることで、カスタマージャーニー全体でチームのパフォーマンスと顧客満足度を向上させます。52ToolRank堅実 - 21
ヘルプスカウトAIアプリヘルプスカウトは、サポート体験を向上させるために設計された直感的なカスタマーサービスソフトウェアです。AI機能とコラボレーションツールを組み合わせ、チームが効率的かつ効果的に優れたサービスを提供できるようにし、他のプラットフォームと比較してコスト効率も高いです。52ToolRank堅実 - 22
BMC Helix ITSMAIアプリBMC Helix ITSMは、AI駆動の自動化と洞察を活用してサポートの成果を向上させる予測的ITサービス管理を提供します。知識管理とインシデントクラスタリングを統合し、応答時間を改善し、運用リスクを軽減します。52ToolRank堅実 - 23
AteraAIアプリAteraは、RMM、ヘルプデスク、チケッティングをAIエージェントと統合した自律的なIT管理プラットフォームで、組織の効率を向上させます。チケット、デバイス、パッチ管理、セキュリティを1つのソリューションで管理し、技術的なインシデントを自動的にエンドツーエンドで解決します。52ToolRank堅実 - 24
FrigadeAIアプリFrigadeは、ソフトウェア企業がユーザーをオンボードし、製品を通じてガイドするのを支援するAIネイティブのデジタル採用プラットフォームです。AIアシスタントは、製品を使用することで学習し、ユーザーの質問に答え、リアルタイムでアクションを実行します。Frigadeは、オンボーディングフローのためのコードファーストコンポーネントと、既存のエージェントに製品知識を統合するためのAPIも提供しています。51ToolRank堅実
- 25
SysAid CopilotAIアプリSysAid Copilotは、迅速な問題解決のための即時のコンテキストとツールを提供するAI駆動のITサポートソリューションで、ITチームが繰り返しのチケット管理ではなく、高付加価値のタスクに集中できるように効率を向上させます。51ToolRank堅実
- 26
Forethought カスタマーサービスAIAIエージェントForethoughtは、顧客サポートチーム向けのAIプラットフォームを提供し、意図を理解し、推論し、エンドツーエンドで問題を解決するAIエージェントを活用しています。貴社のデータでトレーニングされたこれらのエージェントは、カスタマージャーニー全体で連携し、自動化されたサポートによりコストを削減し、顧客体験を向上させます。51ToolRank堅実 - 27
eDeskAIアプリeDeskは、チケット、注文データ、すべての販売チャネルを1つのワークスペースに統合する、AI駆動のeコマース向けカスタマーサポートソフトウェアです。AIエージェントとチャットボットは、市場や店舗全体での問い合わせの大部分を自動化します。51ToolRank堅実 - 28
RichpanelAIアプリRichpanelは、Eコマース向けのAIネイティブなカスタマーサービスプラットフォームで、メール、チャット、ソーシャル、SMS、音声を通じてサポートチケットをエンドツーエンドで解決します。返金、注文追跡、サブスクリプションを処理し、人間のエージェントが例外を管理します。51ToolRank堅実 - 29
LiveAgent ヘルプデスクAIエージェントLiveAgentは、AIチャットボット、ライブチャット、チケット発行、コールセンターを統合したオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。顧客との会話の最大75%を自動化し、100以上の言語で24時間365日のサポートを提供します。15,000社以上の企業に信頼されており、すべてのコミュニケーションチャネルを単一のダッシュボードに統合します。50ToolRank堅実 - 30
Motadata ServiceOpsAIアプリMotadata ServiceOpsは、インシデント、リクエスト、変更、資産、オートメーションを統合するAI駆動のITサービス管理プラットフォームです。企業規模に合わせて設計されており、IT運用を効率化するためのインテリジェントなオートメーションとエンタープライズグレードのガバナンスを提供します。50ToolRank堅実
- 31
TextAIアプリText.comは、ライブチャット、ヘルプデスクチケッティング、AIエージェントを組み合わせたAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームを提供します。ルーチンのサポートタスクを自動化し、単一の受信トレイからチャット、メール、ソーシャルメッセージを管理することで、チームの規模を拡大することなくサポートを提供します。50ToolRank堅実 - 32
KustomerAIアプリKustomerは、会話を統合し、ワークフローを自動化し、オムニチャネルの顧客体験を向上させるAIカスタマーサービスプラットフォームおよびCRMです。これにより、企業は持続的な関係を構築し、顧客とのインタラクションを最適化することができます。50ToolRank堅実 - 33
Ringg AIAIアプリRingg AIは、企業向けに多言語のAI音声およびチャットエージェントを作成するためのプラットフォームです。これにより、企業は電話、チャット、WhatsApp、ウェブなどのさまざまなチャネルで、インバウンドおよびアウトバウンドのコミュニケーションを自動化し、簡単かつ効率的に行うことができます。50ToolRank堅実 - 34
HelpshiftAIアプリHelpshiftは、ゲーム向けに設計されたAIネイティブなプレイヤーエンゲージメントプラットフォームです。テクノロジー、AI、人間の専門知識を統合し、ゲームサポート、信頼、安全性、コミュニティエンゲージメントを向上させ、プレイヤーが大切にされていると感じ、コミュニティが繁栄することを保証します。50ToolRank堅実 - 35
TopMessageAIアプリTopMessageは、ビジネスコミュニケーションのためにSMSとWhatsAppを統合したエンタープライズメッセージングプラットフォームです。キャンペーンの自動化、顧客との会話の管理、認証コードの送信を行うAIエージェント「TopAgent」を搭載しています。このプラットフォームは、企業がリードを引き付け、問題を迅速に解決し、CRMなどの既存ツールと統合して業務を効率化し、顧客へのアプローチを改善するのに役立ちます。49ToolRank堅実
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Leena AIAIアプリLeena AIは、HR、IT、ファイナンス向けの事前構築されたAI同僚を提供し、バックオフィス業務の70%以上を自動化する企業向けAIプラットフォームです。45日という迅速な導入期間で、組織全体の運用効率と従業員体験を向上させます。49ToolRank堅実
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Enjo AIサポートエージェントAIアプリEnjoは、大企業向けに設計された生成AI駆動のサポート自動化プラットフォームで、企業データに基づいてAIコパイロットをトレーニングすることで、従業員および顧客サポートを自動化します。リクエストをエンドツーエンドで解決し、必要に応じて完全なコンテキストでエスカレーションします。48ToolRank堅実 - 38
Aisera : Agentic AIAIエージェントAiseraは、エンタープライズに革新的なワークエクスペリエンスを提供する、受賞歴のあるAIエージェントプラットフォームを提供しています。タスクを自動化し、回答を提供し、ワークフローを変革することで、従業員の生産性を向上させ、運用コストを削減します。このプラットフォームは、さまざまなビジネスドメインにわたる自律的な実行と継続的な学習を可能にします。48ToolRank堅実 - 39
キャパシティ統合CXプラットフォームAIエージェントキャパシティは、エージェントAIを活用して顧客サポートを強化する統合CX自動化プラットフォームです。AIエージェント、リアルタイム支援、通話後の自動化を通じて、顧客と従業員の満足度を向上させます。複数のチャネルにわたってシームレスに統合されます。48ToolRank堅実
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DixaカスタマーサービスプラットフォームAIアプリDixaは、eコマースブランド向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームで、AIを統合して問い合わせを解決し、複数のチャネルでの業務を効率化し、効率性と顧客満足度を向上させます。48ToolRank堅実 - 41
247.ai カスタマーエクスペリエンスAIアプリ247.aiは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを提供しています。顧客獲得からロイヤルティ向上まで、あらゆるタッチポイントで自動化されたパーソナライズされたサポートを提供します。同社のプラットフォームは、顧客とエージェント双方のエクスペリエンスを向上させ、グローバルブランドのためにインテリジェントな自動化と分析を通じて効率と満足度を向上させます。48ToolRank堅実 - 42
SysAid ITSMプラットフォームAIアプリSysAidは、ワークフローを自動化し、ITサービスの提供を最適化するために設計されたAI駆動のITSMプラットフォームを提供します。インシデント管理、資産管理、セルフサービスのためのツールを提供し、ITチームの生産性を向上させます。48ToolRank堅実
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Kayako AIヘルプデスクプラットフォームAIアプリKayakoは、サポートチケットの60%を自動化するように設計されたAIファーストのカスタマーサポートプラットフォームです。顧客サービスの運用を効率化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることで、企業が年間に大幅なコストを節約するのに役立ちます。48ToolRank堅実 - 44
TeamSupportAIアプリTeamSupportは、B2B企業向けに設計されたAI駆動の顧客オペレーションプラットフォームです。顧客とのインタラクションを価値あるアカウントインテリジェンスに変換することで、サポート、成功、収益チームを調整し、企業が収益を保護し、成長を促進するのを支援します。46ToolRank堅実 - 45
Aide: Agentic AI PlatformAIアプリAideは、カスタマーエクスペリエンスのためのガバナンスされたエージェンティックAIプラットフォームであり、ヘルプデスク内でエンドツーエンドの問題を解決します。運用を継続的に分析して自動化の機会を特定し、AIが確実な場合にのみ行動し、複雑なケースは人間のエージェントにエスカレーションすることで、信頼性が高く効率的なカスタマーサポートを実現します。45ToolRank堅実 - 46
AgentZapAIアプリAgentZapは、24時間365日電話に応答し、予約を行い、90の業界にわたるビジネスのリードをキャッチするAI受付プラットフォームです。人気のスケジューリングツールやCRMと統合されており、多言語サポートとライブエージェントのバックアップを提供します。43ToolRank堅実 - 47
DevRev AIプラットフォームプラットフォームDevRevは、ライブ製品、サポート、販売データ全体で効率的な推論を可能にするネイティブ共有メモリを備えた企業向けAIプラットフォームです。スケーラブルなチケットシステムを通じて、サポートとエンジニアリングを統合します。43ToolRank堅実 - 48
SearchUnify Enterprise Agentic PlatformAIアプリSearchUnifyは、複雑なカスタマーサポートワークフローを自動化するために設計されたエンタープライズエージェンティックプラットフォームを提供します。統合されたデータとAIエージェントを活用して問題を解決し、サポートチームを強化し、測定可能な顧客体験の成果を提供することで、効率と満足度を向上させます。43ToolRank堅実 - 49
XBertAIアプリXBertは、音声、テキスト、チャット、ソーシャルチャネルを通じてビジネス会話を処理するためのAIワークフォースソリューションです。顧客とのインタラクション、予約、サポートタスクを自動化し、チームが常に情報を得て効率的に作業できるようにします。41ToolRank堅実 - 50
GleapAIアプリGleapはAIエージェントを使用してサポートチケットの解決、フィードバックの収集、製品機能の計画、バグのプルリクエストへの変換を行います。サポート、製品、エンジニアリングを単一のループに統合し、ソフトウェアチームが効率的に開発できるよう支援します。世界中の4,500以上のチームに信頼されています。39ToolRank新興 - 51
HelpDeskAIアプリHelpDeskは、サポートチームの顧客コミュニケーションを効率化するために設計されたAI駆動のチケッティングソフトウェアです。さまざまなチャネルからのメッセージを1つの受信トレイに統合し、ルーチン作業を自動化し、エージェントの効率を向上させます。世界中の13,000人以上の専門家に信頼されています。38ToolRank新興
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Tori by TalkJSAIアプリTori by TalkJSは、顧客成功チームが既存のヘルプドキュメント、製品ページ、会社の知識を使用して複雑な質問に答えるために設計されたAIサポートエージェントです。リアルタイム配信、カスタマイズ可能なUI、必要に応じて人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを提供します。35ToolRank新興 - 53
Omnichannel Inbox Software - WhelpAIアプリWhelpは、音声、メール、ライブチャット、SMS、WhatsAppなど、あらゆるチャネルに対応したAIベースのオムニチャネル共有受信トレイを提供します。顧客とのやり取りを一元化し、単一のビューとAIによる自動化により、コミュニケーションを効率化し、ビジネスの生産性を向上させます。35ToolRank新興 - 54
Seasalt.aiAIアプリSeasalt.aiは、中小企業向けのオムニチャネルコンタクトセンターです。通話、WhatsApp、SMS、チャットからの顧客インタラクションを単一の受信トレイに統合します。サポートを自動化し、リードを獲得し、すべてのコミュニケーションを1つのプラットフォームから効率的に管理し、時間を節約し、機会損失を防ぎます。35ToolRank新興 - 55
Pylon: エージェント型B2BサポートAIアプリPylonは、B2Bカスタマーサポートのために人間とAIエージェントの協力を可能にします。顧客のシグナルを調査し、対応することで問題解決を効率化し、1,500社以上の企業の効率を向上させます。34ToolRank新興 - 56
HypertypeHypertypeは、Gmail、Intercom、Zendeskのデータを活用してAI生成の返信を作成します。高品質な回答を3倍速く提供することで、チームの生産性と収益を向上させます。このツールは、既存のコミュニケーションプラットフォームや企業情報とシームレスに統合され、自動的に返信を作成します。34ToolRank新興 - 57
Denser.aiAIアプリDenser.ai（DenserAI）は、チャットボットエージェントとヘルプデスクを組み合わせたAIカスタマーサポートプラットフォームです。チャットボットは、企業のウェブサイト、PDF、ドキュメントからの回答を出典を示して行い、解決できなかった会話は人間のチームに引き継がれ、その返信はエージェントの次の回答のための新しい知識となります。34ToolRank新興 - 58
Xurrent ITSMAIアプリXurrent ITSMは、ITサービス管理を効率化するために設計されたAI駆動のプラットフォームです。チームを統合し、ワークフローを自動化し、生産性を向上させ、現代の企業にシームレスなサービス管理体験を提供します。34ToolRank新興 - 59
ハーモニーAIアプリハーモニーは、AIネイティブなITサービス管理および従業員サービスプラットフォームです。SlackやMicrosoft Teams内でITおよびHRリクエストを自動化し、ワークフローを効率化し、生産性を向上させます。ノーコードのAIエージェントビルダーやIT資産管理などの機能を備え、ハーモニーは企業サービス管理の包括的なソリューションを提供します。34ToolRank新興
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Console | AIネイティブITSMAIアプリConsoleは、SlackとTeams内でサポートリクエストを自動化し、企業特有のワークフローとポリシーに基づいて訓練されたAIエージェントを介してチケットを自律的に解決するAIネイティブのITサービス管理プラットフォームです。33ToolRank新興 - 61
ProductlaneAIアプリProductlaneは、Slack、メール、ウィジェットなどのチャネルを単一の受信トレイに統合する、最新企業向けのAI搭載カスタマーサポートを提供します。AIを活用して返信の下書き、スレッドの要約、Linearイシューの作成を行い、ソフトウェアチームのサポート業務を効率化し、顧客エンゲージメントを向上させます。33ToolRank新興 - 62
UnthreadAIアプリUnthreadは、SlackおよびMicrosoft Teams内で直接チケット解決を自動化するAI搭載ヘルプデスクです。自己学習型ドキュメント、チケットエスカレーションのためのエージェンティックAI、チームのニーズに適応するエンドツーエンドのワークフロー自動化機能を備え、サポート効率と応答時間を向上させます。33ToolRank新興 - 63
ProProfs ヘルプデスクAIアプリProProfs ヘルプデスクは、チケット解決を効率化し、顧客満足度を向上させるために設計されたAI駆動のカスタマーサポートツールです。さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理するための統一プラットフォームを提供し、効率的でパーソナライズされたサポート体験を確保します。33ToolRank新興
- 64
Serviceaide Enterprise Digital ManagementAIアプリServiceaideは、運用を合理化し、ワークフローを自動化し、生産性を向上させるAI搭載のエンタープライズデジタル管理ソリューションを提供しています。同社のプラットフォームは、チケットの回避、ナレッジ管理、初回連絡での解決に焦点を当て、IT、HR、ファシリティ全体でワークフォースを強化し、サービス提供を簡素化します。32ToolRank新興 - 65
ChatwayAIアプリChatwayは、企業が複数のチャネルで顧客との会話を管理するために設計されたライブチャットおよびAIカスタマーサポートプラットフォームです。オールインワンの受信箱、自動化機能、ChatGPTやClaudeなどのさまざまなAIエージェントを接続する能力を提供します。このプラットフォームは、顧客サポート業務を効率化し、チームのコラボレーションを強化し、リアルタイムのインタラクションを通じて顧客満足度を向上させることを目指しています。31ToolRank新興 - 66
BoldDesk AIカスタマーサービスAIアプリBoldDeskは、チケット発行、ライブチャット、ナレッジベースを統合したAI搭載カスタマーサービスソフトウェアを提供します。24時間年中無休のサポートを提供するAIエージェント、迅速な応答のためのAIコパイロット、自動化のためのAIアクションを備え、エンタープライズレベルの効率性と顧客満足度の向上を目指します。31ToolRank新興 - 67
TypeGenie for ZendeskTypeGenieは、Zendesk向けのAI搭載ライティングアシスタントで、サポートチームがより迅速かつ一貫性のある対応を行えるように設計されています。スマートな文章提案、メッセージ生成、記事検索、過去のチケット解決策の提示、トーンガイダンスなどの機能を提供し、エージェントのワークフローに直接統合することで、効率性とブランドの一貫性を向上させます。31ToolRank新興 - 68
ResponsoAIアプリResponsoは、eコマース向けのAI駆動のヘルプデスクおよびコミュニケーションハブです。マーケットプレイスやチャネルからの顧客メッセージを1つのダッシュボードに集約し、AI自動化、コンテキストおよび感情分析、タグ付けを通じてサポートを迅速化します。31ToolRank新興 - 69
Threado AI Agent AssistThreado AIのAgent Assistは、カスタマーサポートワークフローを強化するために設計されたChrome拡張機能です。ZendeskやFreshdeskなどのチケットシステムと統合され、AI生成の応答、チケットの要約、返信の洗練機能を提供します。ナレッジベースでAIをトレーニングし、迅速かつ正確な顧客対応を実現します。31ToolRank新興 - 70
Auralis AI AgentsAIエージェントAuralis AIは、サポートチーム向けの高度なAIエージェントを提供し、プロセスを最大60%自動化することで生産性を5倍向上させ、顧客満足度を向上させます。これらのエージェントは、即時かつ一貫性のある24時間年中無休のサポートを提供し、大幅なコスト削減を実現し、AIで下書きされた返信とシームレスなCRM同期によりスタッフを支援します。30ToolRank新興 - 71
Ask-AIAIエージェントAsk-AI（旧称Mosaic AI）は、B2B SaaS企業向けのAI顧客体験プラットフォームで、サポート、カスタマーサクセス、営業、製品チーム間の知識を統合します。100以上の既存ツールに接続し、質問に答え、ワークフローを自動化し、リスクのあるアカウントをフラグするノーコードのAIエージェントとアシスタントを展開します。30ToolRank新興 - 72
Ravenna | エージェンティックITSMAIアプリRavennaは、内部サポートリクエストを自動化するAI駆動のITSMプラットフォームです。Slackと統合し、ワークフローを効率化し、リクエストを迅速に解決し、従業員サポートを強化します。30ToolRank新興 - 73
DeepdeskDeepdeskは、メッセージ入力欄のすぐ上にAI搭載の自動補完機能と次のメッセージ候補を提供します。会話を理解し、定型的なタスクを自動化し、エージェントを支援することで、カスタマーサポートの自動化を強化します。人間らしいタッチを維持したパーソナライズされた提案により、タイピング速度を50%向上させ、顧客を満足させます。30ToolRank新興 - 74
HelpLookAIアプリHelpLookは、製品に対する包括的なサポートを提供する無料のヘルプセンターおよびナレッジベースシステムを迅速に構築するためのツールです。コーディングなしで製品ドキュメント、ブログ、FAQ、ガイドを作成でき、ユーザーエクスペリエンスとSEOを向上させます。30ToolRank新興 - 75
IntelliAIアプリIntelliは、WhatsApp、Instagram、メールなどの複数のチャネルでサポートと販売を自動化するAI駆動の顧客エンゲージメントプラットフォームです。AIによる会話を通じてリードを顧客に変換し、シームレスなコミュニケーションのための統一された受信トレイを提供します。29ToolRank新興 - 76
Intelswift カスタマーサービスソフトウェアAIアプリIntelswiftは、コンタクトセンター向けのAI搭載カスタマーサービスソフトウェアを提供します。定型業務を自動化し、AIアシスタントでエージェントを支援し、マルチチャネルコミュニケーションを統合します。このプラットフォームは、顧客満足度の向上、サポートコストの削減、インテリジェントな自動化と分析によるエージェント効率の改善を目指しています。29ToolRank新興
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Cloudwalk AIカスタマーサービスアシスタント (云从AI客服助手)Cloudwalk AIカスタマーサービスアシスタントは、顧客サービスの効率と質を向上させるために設計されたChrome拡張機能です。AI駆動の応答、コンテンツ最適化、要約、インテリジェント翻訳を提供し、包括的なスマートカスタマーサービスソリューションを提供します。29ToolRank新興 - 78
FundamentoFundamentoは、企業のフロントラインの効率を高めるために設計されたマイクロラーニングChrome拡張機能です。仮想アシスタントYaraを通じて生成AIを活用し、リアルタイムの支援、トレーニング、タスク自動化を提供することで、最終的にユーザーのコスト削減とビジネス成果の向上を促進します。29ToolRank新興 - 79
FamulorAIアプリFamulorは、電話を受け、予約を行い、WhatsApp、SMS、メールを通じてフォローアップを行うAI音声エージェントプラットフォームです。GDPR準拠、EUホスティング、簡単な統合を提供し、効率的なコミュニケーションソリューションを求める企業に最適です。29ToolRank新興 - 80
HelpCenter.io - ナレッジベースソフトウェアAIアプリHelpCenter.ioは、企業がブランド化されたヘルプセンターを作成できるナレッジベースソフトウェアです。AI駆動の回答、動的なFAQ、複数言語のサポートを提供し、顧客が迅速に正確な情報を見つける手助けをします。28ToolRank新興
- 81TWT ChatAIアプリTWT Chatは、ライブチャット、チケッティング、多言語翻訳、リモートアシスタンスを提供するAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームです。グローバルビジネス向けに設計されており、音声/ビデオ通話をサポートし、デスクトップおよびモバイルアプリと統合されています。14日間の無料トライアルが利用可能です。28ToolRank新興
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TelmAIアプリTelmは、包括的なコミュニティモデレーションとスパム保護のために設計されたAI駆動のTelegramボットです。マルチレベルのAI検出パイプラインを使用して、スパム、詐欺、フィッシングリンク、毒性のあるコンテンツを自動的に検出して削除します。このボットは、分析機能、メンバーの質問に対するサポートデスク、AIコンテンツライターも提供し、Telegramコミュニティにとってスパムのない魅力的な環境を確保します。28ToolRank新興 - 83
LuMay Voice AgentAIアプリLuMay Voice Agentは、ビジネスのために受信および発信の電話を自動化します。顧客サポート、リードの資格確認、アポイントメントの予約、営業電話を24時間365日対応し、既存のシステムと統合し、カスタマイズ可能なワークフローを提供します。28ToolRank新興 - 84
Userscom — カスタマーサポートAIアプリUserscomは、ライブチャット、チケット整理、Stripe/Paddleネイティブ連携を備えたAI搭載カスタマーサポートを提供します。チケットから直接、返金やキャンセル用の組み込みワークフローを提供します。ブートストラップされた創業者や成長中のチーム向けに設計されており、迅速なセットアップと軽量なパフォーマンスを実現します。28ToolRank新興 - 85
Herodesk AIヘルプデスクAIアプリHerodeskは、eコマースおよびSaaSビジネス向けのAI搭載ヘルプデスクおよびチケットシステムです。すべてのサポートチャネルを単一の受信トレイに統合し、AIエージェントによる返信候補、自動応答、リアルタイム翻訳を提供して、カスタマーサービス業務を効率化します。28ToolRank新興 - 86
FerndeskAIアプリFerndeskは、ドキュメントを自動的に最新の状態に保つAIネイティブのヘルプセンターです。製品に対して記事を検証し、必要な更新をドラフトし、サポートコンテンツの正確性を確保することで、チームの負担を軽減します。28ToolRank新興
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Alga - AI Ticketing AssistantAlgaは、ConnectWiseを使用するIT技術者およびマネージドサービスプロバイダー（MSP）を支援するためにAIを活用した無料のChrome拡張機能です。チケットのタイトル、要約、カテゴリ、および応答に対するインテリジェントな提案を提供し、SLAの応答時間を改善し、技術者の精神的疲労を軽減することを目指しています。このツールは、さまざまなオペレーティングシステム上のConnectWiseと互換性があります。28ToolRank新興 - 88
AgentkitAIアプリAgentkitはカスタムAIチャットボットとエージェントを構築するためのプラットフォームです。ユーザーは自分のウェブサイトのコンテンツ、ドキュメント、FAQに基づいてAIエージェントをトレーニングし、単一のスクリプトタグで任意のサイトに埋め込むことができます。このプラットフォームは、企業が顧客の質問に24時間365日対応し、リードを獲得し、さまざまなチャネルでサポートのやり取りを自動化するのに役立ちます。27ToolRank新興 - 89
Chat.shAIアプリChat.shは、あなたのドメイン、サイトフォルダ、またはアプリ内のチャットメッセンジャーから直接回答を提供するヘルプセンタープラットフォームです。50ページと月100件のAI回答を含む無料プランを提供しており、クレジットカードなしで利用可能です。27ToolRank新興 - 90
SparrowDesk AIサポートソフトウェアAIアプリSparrowDeskは、チケット管理を自動化し、エージェントを支援し、チームと共にスケールするAIファーストのカスタマーサポートプラットフォームです。オムニチャネルメッセージングとAIエージェントを提供し、迅速なサポートを実現します。27ToolRank新興 - 91
There There AI HelpdeskAIアプリThere Thereは、サポートチーム向けに設計されたAI支援の人間主導のヘルプデスクソリューションです。既存のナレッジベースと解決済みのチケットを活用して、メールやチャットメッセージに対する返信をドラフトし、質問に答えます。このプラットフォームは、チームの集合知を活用してチケットを迅速にクローズし、人間が最終的なコミュニケーションをコントロールできるようにします。27ToolRank新興 - 92
Ticketdesk AIAIアプリTicketdesk AIは、チケット処理を自動化し、インテリジェントなメール応答を提供するAIエージェントを使用して、カスタマーサポートを強化します。24時間365日利用可能で、ドキュメントから学習してサービスと効率を向上させます。26ToolRank新興 - 93
OrkaAIアプリOrkaは、複数のSaaS製品、アプリ、Shopifyストアにわたる顧客との会話を管理するための統合サポートインボックスを提供します。無料のヘルプセンター、モバイルアプリ、返信提案、自動返信、翻訳のためのOrky AIが含まれています。創業者や小規模チーム向けに設計されたOrkaは、サポート業務を効率化し、顧客エンゲージメントを向上させます。26ToolRank新興 - 94
Crushbank ExtensionCrushbank Extensionは、CrushBankサイトをポータブルなChrome拡張機能に組み込みます。これにより、ユーザーはチケット番号を入力するだけで自動化された機能にすばやくアクセスできます。この拡張機能は、技術者向けにチケット履歴、ドキュメント、Teamsチャネル、および構成からランクの高い検索結果を取得し、Resolve機能の機能を拡張します。26ToolRank新興 - 95
askSara.aiAIアプリaskSara.aiは、サービスチームが障害のトラブルシューティングを行い、正しい部品番号を見つけ、参照情報をより迅速に見つけるのを支援するために設計された、自己学習型サービスプラットフォームです。実用的な次のステップと複雑な質問への回答を提供することで、サービスチームの効果を最適化し、情報検索に費やす時間を削減します。26ToolRank新興 - 96
SwiftsellAIアプリSwiftsellは、企業がWhatsAppや電話番号にAIエージェントを迅速に展開できるヘッドレス会話CXプラットフォームです。自然言語を通じてワークフローの設定を可能にし、顧客業務を自律的にサポートします。25ToolRank新興
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AgentplaceAIアプリAgentplaceは、ビジネスの質問に答え、予約を行い、カスタマーサービスを処理し、オンラインでサービスを提供するAIエージェントを提供します。カレンダー、CRM、決済システムと統合し、業務を効率化します。25ToolRank新興 - 98
ClaimifyAIアプリClaimifyは、Shopifyストア向けにAIを活用したクレーム管理を提供し、保証請求、返品、顧客の紛争を自動化します。プロセスを効率化し、手動作業を削減し、Shopify管理インターフェース内でクレームを効率的に処理することで顧客満足度を向上させます。24ToolRank新興 - 99
VightAIアプリVightは、サービスコールと作業セッションの文書化を自動化するために設計された、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けのAIプラットフォームです。サポートコールを詳細なチケットノート、時間エントリ、既存のPSAシステム内でのフォローアップに変換します。Vightは新しいチケットのトリアージを行い、営業時間外のコールに応答し、技術者がコールとチケットの履歴を検索できるようにし、管理オーバーヘッドを大幅に削減します。24ToolRank新興 - 100
NovaTalks.AIAIアプリNovaTalks.AIは、オムニチャネルのカスタマーサポートおよびセールスソフトウェアです。メッセンジャー、通話、メールなどのコミュニケーションチャネルを単一のインターフェースに統合します。このプラットフォームは、AIを活用して自動化、分析、パーソナライズされた顧客体験を提供し、ビジネスコストの削減とサービス品質の向上を目指しています。24ToolRank新興
おすすめピックアップ
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編集部のまとめ
このボードは、カスタマーサービス、ITサポート、従業員からの質問向けのAIヘルプデスクツールをランキングしています。Intercom AI HelpdeskがToolRank 72で首位です。Fin AIエージェントがヘルプデスクに組み込まれており、人のエージェントにはAIワークスペース、オムニチャネルの受信箱、リアルタイムのCopilotサポートが提供されます。Moveworks AI Assistant Platformは2位で、50以上のビジネスアプリにまたがる従業員の質問に答えます。Freshdeskは、簡単な導入、AI Copilot、無料のAIオンボーディングで3位に入りました。
ITチームには、ServiceNowが、ITサービス管理、カスタマーサービス、人事サービス提供を一つのプラットフォームでカバーしています。Freshserviceは、インシデント、オンボーディング、資産管理向けの、より軽量なITSMの選択肢です。Ateraは、リモート監視、ヘルプデスク、チケット処理を、インシデントを最初から最後まで解決するAIエージェントと組み合わせています。BMC Helix ITSMは、予測型のサービス管理とインシデントのクラスタリングを加えています。
他の選択肢は、特定の分野を対象にしています。GorgiasとeDeskはオンラインストア向けで、自社のストアや注文データをもとに動作するAIエージェントを備えています。Helpshiftはゲームスタジオ向けに作られており、ゲーム内サポートのSDKを提供します。Ada AI Customer Serviceは、サポート案件の最大83%を自力で解決することを目指しています。Help Scoutは、AIによる受信箱アシスタント、ライブチャット、SMSでシンプルさを保っています。
選ぶには、自社のサポートチャネルと、チームがすでに使っているシステムを書き出してみましょう。そのうえで、実際のチケットで最終候補2つを試してみてください。
AIヘルプデスクツールの選び方
カスタマーサポートとITサポートを分けて考える
IntercomやHelp Scoutのようなカスタマー向けヘルプデスクは、インシデント、変更、資産を扱うFreshserviceやBMC Helix ITSMのようなITSMプラットフォームとは異なります。チケットに対応するチームに合わせて購入しましょう。
料金がどう増えていくか確認する
AIエージェントの料金は、利用量とともに増えることがあります。Intercomは1席あたり月29ドルに加え、1件の成果につき0.99ドルとしているため、見積もりを比較する前に月間の解決件数を見積もっておきましょう。
ストアやアプリとの連携を確認する
Eコマースのチームには、各チケットの中に注文データが必要です。Gorgiasは254のアプリ連携を挙げ、主要なストアプラットフォームに対応しており、eDeskは注文、商品、配送の詳細を取り込みます。
言語とチャネルをテストする
多くの国のユーザーをサポートするなら、言語対応を確認しましょう。Moveworksは100以上の言語に対応しており、Forethoughtは24時間体制で、チャット、メール、音声にまたがってAIエージェントを稼働させます。