説明
ヘルプスカウトは、企業がコストを管理しながら優れたサポートを提供できるようにするカスタマーサービスソフトウェアです。2011年に設立されたヘルプスカウトは、12,000以上の顧客対応チームにサービスを提供し、9億5000万以上の会話を促進してきました。このプラットフォームは、人を中心にしたアプローチで設計されており、顧客が単なる取引ではなく個人として扱われることを保証します。
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このソフトウェアは、サポートワークフローにコンテキスト、コラボレーション、AIを統合し、チームが迅速かつ効果的に問い合わせに対応できるようにします。平均して73%のインタラクションを解決するAIエージェントのような機能を備えたヘルプスカウトは、品質を犠牲にすることなく増加するボリュームを処理できるようにチームを支援します。このプラットフォームの直感的なデザインは、チームが初年度に56%多くのメッセージに対応できるようにし、成長中の企業にとって貴重なツールとなります。
ヘルプスカウトの機能には、すべてのサポート会話のための共有受信トレイ、カスタマイズ可能なワークフロー、ライブチャット、メール、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルを管理する能力が含まれています。また、返信のスケジュール設定、会話のスヌーズ、保存された返信の作成など、コミュニケーションを効率化するためのツールも提供しています。さらに、ヘルプスカウトは、チームがパフォーマンスや顧客満足度の指標を理解するのに役立つレポート機能も提供しています。
100以上の統合が可能なヘルプスカウトは、既存のワークフローやツールに簡単に適合し、確立されたプロセスを妨げることなく生産性を向上させます。このプラットフォームはスケーラブルに構築されており、企業が成長するにつれて顧客サポート機能もシームレスに拡張できます。ヘルプスカウトは、小規模チーム向けの無料プランも提供しており、成長のどの段階にある企業でも利用可能です。全体として、ヘルプスカウトは、効果的で共感的なサポートを通じて企業が顧客を喜ばせる手助けをすることに専念しています。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb, iOS, Android
ヘルプスカウトの主要機能
AI受信トレイアシスタント
複数の受信トレイ
高度なワークフロー
ライブチャットとSMS
カスタムビュー
保存された返信
レポートツール
100以上のアプリとの統合
ヘルプスカウトの使い方は？
設定: ヘルプスカウトアカウントを設定し、受信トレイをカスタマイズします。
統合: ヘルプスカウトを既存のツールやアプリと接続します。
管理: ワークフローを使用して応答を自動化し、会話を整理します。
関与: AI機能を活用して顧客の問い合わせを支援します。
分析: レポートツールを確認してチームのパフォーマンスと顧客満足度を測定します。
ヘルプスカウトの使用例
- カスタマーサポート
- チームコラボレーション
- パフォーマンストラッキング
- マルチチャネル管理
- AI支援
