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HelpDeskは、サポートチームの顧客コミュニケーションを効率化するために設計されたAI駆動のチケッティングソフトウェアです。さまざまなチャネルからのメッセージを1つの受信トレイに統合し、ルーチン作業を自動化し、エージェントの効率を向上させます。世界中の13,000人以上の専門家に信頼されています。

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HelpDeskは、サポートチームの顧客コミュニケーションを集中管理するAI駆動のチケッティングシステムです。メール、コンタクトフォーム、ソーシャルメディアからのメッセージを共有受信トレイに集約し、チームが効率的にインタラクションを管理できるようにします。このソフトウェアは、チケットのルーティングや割り当てなどのルーチン作業を自動化し、エージェントが最大で10倍のケースを解決できるようにします。HelpDeskは、世界中の13,000人以上のカスタマーサクセス専門家に信頼されています。

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このプラットフォームは、AI駆動のチケット要約、テキストの強化、言語検出、タグの提案など、さまざまな機能を提供します。カスタムビュー、役割ベースのアクセス、チーム管理機能を使用して、共同作業をサポートします。ユーザーは、ニーズに合わせてドメイン、返信アドレス、メールテンプレート、フィールドをカスタマイズできます。

HelpDeskは、チケットのボリューム、応答時間、解決時間、顧客満足度スコアに関する詳細なレポートを提供します。LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce、Jiraなどの人気ツールと統合し、その機能を強化します。価格は、小規模チーム向けにユーザーあたり月額19ドルから始まり、チームのスケーリングやカスタムエンタープライズソリューションのオプションがあります。

このソフトウェアは、小規模ビジネス、企業、ITヘルプデスク、SaaS企業など、さまざまな業界向けに設計されています。HelpDeskは、顧客サービスを収益を生む機能に変革することを目指しており、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルを提供しています。

  • カテゴリーAIヘルプデスクツール
  • 料金モデルフリーミアム
  • デプロイクラウド
  • プラットフォームウェブ

  • AI駆動のチケッティングシステム

  • 複数チャネル用の共有受信トレイ

  • 自動化されたチケットのルーティングと割り当て

  • AI駆動のチケット要約と強化

  • カスタムドメインとメールテンプレート

  • サポートメトリクスに関する詳細なレポート

  • マーケットプレイス統合

  • 役割ベースのアクセスとチーム管理

  1. 設定: カスタムドメインとメールテンプレートを設定する

  2. 使用: 共有受信トレイからチケットを管理する

  3. 最適化: AIを使用してルーチン作業を自動化する

  4. 統合: マーケットプレイスを介して他のツールと接続する

  • 顧客サポート
  • ITヘルプデスク
  • SaaS企業
  • 小規模ビジネス
  • エンタープライズソリューション

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