説明
Unthreadは、カスタマーサポートタスクを自動化するために設計されたAIヘルプデスクとして位置づけられており、チームはSlackやMicrosoft Teamsのような好みのコミュニケーションプラットフォームから直接チケットを解決できます。このプラットフォームは、チームのやり取りや解決策に基づいてドキュメント、チケット、ワークフローを継続的に更新する自己学習機能を強調しています。このAI主導のアプローチは、手作業を大幅に削減し、サポート業務全体の効率を向上させることを目指しています。
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Unthreadは、4段階のエンドツーエンドプロセスで動作します。「受付」ステージでは、Slackネイティブのチケット作成、スレッド付きのメールからチケットへの変換、Webチャット/Teams/APIの受付など、すべてのサポートチャネルを単一ビューに統合します。受付後、「AIトリアージ」ステージでは、AIエージェントがチケットを読み取り、カテゴリ分けし、優先度と担当チームを自動的に割り当て、信頼度スコアリングと人間によるフォールバックオプションを備えたナレッジベースから根拠に基づいた回答を提供します。「自動化」ステージでは、50以上の双方向統合、条件分岐、複数ステップのフロー、複雑なロジックのためのカスタムエージェントプロンプトを活用して、必要なときに即座にアクションをトリガーします。最後に、「解決」ステージでは、結果を測定し、エスカレーション、CSAT、解決時間に関する分析を提供するとともに、自動的なギャップ分析とナレッジベースの提案を行い、オンコールローテーションに紐付けられたSLA/SLOアラートでループを閉じます。
Unthreadの「エージェンティックAI」は、コンテキストを読み取り、ドキュメントを検索し、一般的な要約ではなく根拠に基づいた回答を提供する主要な差別化要因として強調されており、初日から40%のエスカレーション率が報告されています。このプラットフォームは、Slack、メール、Webチャット、Teams、APIからのサポートを一元化するオムニチャネル受付をサポートしています。また、SLA/SLOコンプライアンス、パフォーマンス分析、解決済みチケットから記事を自動作成するAI搭載ナレッジベースのための堅牢な機能も提供しています。オンコールローテーションは、利用可能性と専門知識に基づいて適切な担当者にチケットがルーティングされるように管理されます。
このプラットフォームは、最新のエンタープライズ向けに構築されており、エンタープライズグレードのセキュリティとスケーラビリティを提供します。柔軟なAPIにより、あらゆるプラットフォームでのカスタムワークフローと自動化が可能になります。Unthreadは、Slack、Microsoft Teams、Jira、HubSpot、Salesforce、Zendesk、Intercom、PagerDuty、Notion、SharePoint、GitHub、ClickUp、Asana、Confluence、Google Drive、Stripe、OpenAI、Anthropic、Okta、JumpCloud、Microsoft Entra、Zapier、Make、Freshdesk、Monday、1Password、Datadog、Kandji、Rippling、Workday、HiBobなど、幅広いツールと統合されており、APIおよびWebフックを介したカスタム統合のオプションも提供しています。
Unthreadは、急成長中のスタートアップからエンタープライズまで、さまざまな組織から信頼されており、チケット解決の自動化、カスタマーサポートにおけるパーソナルタッチの維持、インテリジェントな自動化と自己学習機能を通じた貴重なパフォーマンス洞察の提供能力で高く評価されています。その価値提案は、サポート業務の合理化、エージェントの生産性向上、そしてインテリジェントな自動化と自己学習機能を通じた顧客満足度の向上に焦点を当てています。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデル未指定
- デプロイクラウド
- プラットフォームSlack、Microsoft Teams、Web、API
Unthreadの主要機能
AIによるチケットトリアージと解決
チケットから自動更新される自己学習型ナレッジベース
根拠に基づいたコンテキスト認識型回答のためのエージェンティックAI
受付から解決までエンドツーエンドのワークフロー自動化
オムニチャネルサポート受付（Slack、メール、Webチャット、Teams、API）
SlackおよびMicrosoft Teamsとのネイティブ統合
アラート付きの自動SLAおよびSLO追跡
エスカレーション、CSAT、解決時間を含むパフォーマンス分析
効率的なチケットルーティングのためのオンコールローテーション管理
エンタープライズグレードのセキュリティとスケーラビリティ
カスタム統合とワークフローのための柔軟なAPI
人気のビジネスツールとの50以上の双方向統合
Unthreadの使い方は？
コミュニケーションチャネル（Slack、Teams、メールなど）を接続する
AIトリアージルールと自動化トリガーを設定する
ナレッジベースと過去のチケットでAIエージェントをトレーニングする
分析を通じてチケットフローとAIパフォーマンスを監視する
継続的な改善のために自動化とAIプロンプトを調整する
Unthreadの使用例
- 自動化されたチケット解決
- AIによるトリアージ
- 自己更新型ナレッジベース
- Slack/Teamsサポートハブ
- カスタマーサポート分析
- ワークフロー自動化
- オムニチャネルサポート
- SLA/SLOコンプライアンス
