説明
BoldDeskは、エージェンティックAIでサポートを再定義し、迅速かつスケーラブルで、手間のかからないものにする次世代AIカスタマーサービスソフトウェアです。このプラットフォームは、堅牢なチケット発行システム、ライブチャット機能、包括的なナレッジベース、オムニチャネルサポート機能など、不可欠なサポートツールを統合し、すべてスピードと効率性を念頭に置いて構築されています。
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BoldDeskは、AIを活用して顧客とのやり取りを強化し、運用を合理化します。AIエージェントは、24時間年中無休の仮想サポートアシスタントとして機能し、クエリの大部分をエンドツーエンドで処理し、外部APIと連携して情報を取得したり、注文キャンセルなどのアクションを実行したりできます。これらのエージェントは、プロフェッショナルから遊び心のあるものまで、ブランドの声に合わせてカスタマイズできます。
AIコパイロット機能は、チケットのコンテキストに基づいて応答を即座に作成し、関連するナレッジベースの記事を自動的に提案し、ワンクリックでチケット履歴の概要を提供することで、サポートエージェントがよりスマートに作業できるようにし、チケットあたりの貴重な時間を節約することを目指します。さらに、AIアクションは、払い戻しの処理、CRMの更新、製品詳細の検索など、サポートワークフローを遅くする可能性のある反復タスクを自動化し、AI応答をメール通知に自動的に挿入して、即座にタッチレスな回答を提供することもできます。
BoldDeskは、SOC 2、HIPAA、GDPRコンプライアンスを含む堅牢なセキュリティ機能を備えたエンタープライズグレードのソリューションを提供し、機密データの保護を保証します。このプラットフォームは、大規模でもコスト効率が高く、無料の移行サポート、専任のアカウントマネージャー、ホワイトラベルオプションを提供します。サポート運用を簡素化し、パーソナライズされた顧客体験を提供し、安全で準拠したカスタマーサービスを保証したいあらゆる規模の企業に対応しており、特にSaaS & Tech、E-Commerce & Retail、Banking & Finance、Healthcareなどの業界で役立ちます。
主なメリットには、AIファーストの迅速な応答、スピードによる高いCSATスコア、チケット、チャット、オムニチャネル通信のシームレスな処理能力が含まれます。BoldDeskは、さまざまなセクターの企業から信頼されており、中小企業やスタートアップ企業が、コストを低く抑え、パフォーマンスを高く維持する最新のヘルプデスクソリューションで自信を持って成長できるよう支援します。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデルスケールでのコスト効率
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
BoldDesk AIカスタマーサービスの主要機能
24時間年中無休の仮想サポートを提供するAIエージェント
応答作成とチケット概要作成のためのAIコパイロット
反復タスクの自動化のためのAIアクション
AI搭載チケット発行システム
リアルタイム顧客サポートのためのライブチャット
セルフサービスリソースのためのナレッジベース
オムニチャネルサポート(チャット、メール、WhatsApp)
エンタープライズグレードのセキュリティ(SOC 2、HIPAA、GDPR準拠)
ホワイトラベルオプション
無料移行サポート
専任アカウントマネージャー
30以上の言語をサポート
AI ROI計算ツール
BoldDesk AIカスタマーサービスの使い方は?
AIエージェントの設定:仮想サポートアシスタントを設定し、その機能を定義し、ブランドの声に合わせてカスタマイズします。
AIコパイロットの設定:AIコパイロットを統合して、エージェントの応答作成と情報取得を支援します。
AIアクションによる自動化:払い戻しやCRM更新などのタスクを処理するために、AIアクションのワークフローを定義します。
チケット発行システムの導入:AIチケット発行システムで効率を向上させ、ワークフローを自動化します。
ライブチャットの統合:ウェブサイトまたはアプリから直接、リアルタイムの顧客サポートを提供します。
ナレッジベースの構築:顧客が情報リソースを自分で見つけられるように、包括的なナレッジベースを構築します。
チャネルの統合:シームレスなオムニチャネルサポートのために、チャット、メール、その他のコミュニケーションチャネルを統合します。
監視と最適化:分析を使用してパフォーマンスを追跡し、サポート運用を継続的に改善します。
BoldDesk AIカスタマーサービスの使用例
- 自動化されたチケット解決
- リアルタイムチャットサポート
- セルフサービスによる顧客エンパワーメント
- オムニチャネルコミュニケーション
- エージェント生産性の向上
- ワークフロー自動化
- ブランドボイスのカスタマイズ
- セキュアなヘルスケアサポート
- スケーラブルなSaaSサポート







