説明
Stonlyは、インタラクティブなガイドや説明を提供することでカスタマーサービスを向上させることを目的とした包括的なナレッジマネジメントプラットフォームです。このプラットフォームは、企業が顧客が圧倒されることなく問題を解決できるようにするための、わかりやすいコンテンツを作成することを可能にします。Stonlyは、Zendesk、Freshdesk、Salesforce、ServiceNowなどの人気ツールとシームレスに統合されており、さまざまなプラットフォームで知識がアクセス可能で有用であることを保証します。
このプラットフォームは、顧客のセルフサービスとサポートエージェントの知識を向上させるために設計されたさまざまな機能を提供します。顧客は強力な検索機能とインタラクティブなガイドを通じて迅速に解決策を見つけることができ、直接的なサポートの必要性を減少させます。サポートエージェントにとって、Stonlyは複雑なプロセスが正しく実行されることを保証し、顧客とのやり取りにおける効率と一貫性を向上させます。
Stonlyの価格モデルには、無制限のガイドとツアー、複数の言語、単一のナレッジベースを含む無料プランが含まれています。エンタープライズプランでは、AIエージェント、オートメーション、プライベートナレッジベース、Segment、Zapier、Salesforceなどのツールとの広範な統合などの高度な機能が提供されます。この柔軟性により、Stonlyは小規模な企業から大企業まで幅広く適しています。
このプラットフォームの価値提案は、サポートチケットを削減し、顧客満足度を向上させ、情報を正確かつアクセス可能に保つ能力にあります。Stonlyのインタラクティブなナレッジベースソフトウェアはモジュール式で、更新が容易に設計されており、コンテンツが最新かつ関連性を保つことを保証します。強力な分析とフィードバックツールを使用することで、企業は顧客により良いサービスを提供するためにナレッジコンテンツを継続的に改善できます。
Stonlyは、テクノロジー、eコマース、通信など、顧客サポートと知識共有に大きく依存する業界に特に有益です。顧客サポートエージェント、ナレッジマネージャー、コンテンツクリエイターなどの役割に対応し、効果的なナレッジベースを作成および維持するために必要なツールを提供します。
Stonlyナレッジマネジメントの主要機能
インタラクティブガイドの作成
AIによる検索
Zendesk、Freshdesk、Salesforceとの統合
無制限のガイドとツアー
複数言語のサポート
プライベートナレッジベース
高度な分析
カスタムブランディングオプション
SEOカスタマイズ
オートメーションとAIエージェント
ガイド内変数
ガイドをPDFとしてエクスポート
ガイドの自動翻訳
高度なチーム権限管理
ホワイトラベルオプション
Stonlyナレッジマネジメントの使い方は？
設定: 既存のツールとの統合を設定する
使用: インタラクティブなガイドとナレッジベースを作成する
最適化: 分析を活用してコンテンツを改善する
展開: プラットフォーム全体で知識をアクセス可能にする
Stonlyナレッジマネジメントの使用例
- 顧客セルフサービス
- サポートエージェントのトレーニング
- ナレッジベース管理
- プロセスの自動化
- コンテンツ分析
