説明
eGainは、企業や政府の顧客体験を向上させ、カスタマーサービスを自動化するために設計された先進的なAIナレッジプラットフォームです。Gartnerによってカスタマーサービスナレッジ管理システムのリーダーとして認識されており、実行能力で最高の評価を受け、ビジョンの完全性で最も高く評価されています。このプラットフォームは、信頼できるナレッジとGenAIを統合し、さまざまなチャネルで瞬時に準拠したパーソナライズされた回答を提供します。このアプローチにより、組織はコストを削減し、顧客満足度（CSAT）を向上させ、デジタル導入を加速させることができます。
eGain AI CXオートメーションプラットフォームは、コンテンツのサイロを排除し、ナレッジ管理を自動化し、真実の単一の情報源を確立します。顧客、エージェント、従業員に対して文脈に応じたパーソナライズされた信頼できる回答を提供し、業務の流れの中で積極的に提供されます。この文脈に応じたナレッジは、オンボーディングを短縮し、エラーを最小限に抑え、従業員がより迅速に顧客にサービスを提供できるようにします。
eGainは、ナレッジとコンテンツのサイロを排除するAIナレッジハブや、顧客、エージェント、従業員のための会話ガイダンスを提供するAIエージェントなどのソリューションを提供しています。また、パーソナライズされたデジタルエンゲージメントのための会話ハブや、音声、チャット、CRM全体で複数のAIエージェントをオーケストレーションするためのエージェンティックスタジオも含まれています。
eGainのAIスイートの価格は競争力があり、AIナレッジハブはユーザーあたり25ドルから、AIエージェントは解決ごとに0.50ドルから始まります。コミットメントの前に成果を証明するための無料の30日間のガイド付きパイロットが利用可能です。eGainは、ヘルスケア、小売銀行などの業界にサービスを提供し、コンタクトセンターにおけるすべてのインタラクションとAIイニシアチブのための信頼できるナレッジを提供します。
eGain AIナレッジプラットフォームの主要機能
信頼できるナレッジとGenAIを統合
カスタマーサービスを自動化
コンテンツのサイロを排除
真実の単一の情報源を確立
パーソナライズされた回答を提供
顧客満足度を向上
デジタル導入を加速
競争力のある価格設定を提供
eGain AIナレッジプラットフォームの使い方は？
設定: AIナレッジハブをセットアップ
使用: 顧客インタラクションのためにAIエージェントを展開
最適化: AI生成の回答を監視し、改善
評価: 品質保証のためにeGain Evaluatorを使用
eGain AIナレッジプラットフォームの使用例
- カスタマーサービスの自動化
- ナレッジ管理
- デジタルエンゲージメント
- ヘルスケアソリューション
- 小売銀行