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Kapture CX

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Kapture CXは、様々な業界の顧客体験を変革するために設計されたAI搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。インテリジェントなAIエージェントを活用してサポートを自動化し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、顧客行動に関する深い洞察を提供することで、効率性と満足度を向上させます。

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Kapture CX のスクリーンショット
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Kapture CXは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらすために構築された、包括的なAI搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォームを提供します。このプラットフォームは、小売、BFSI、旅行、耐久消費財などのセクターの企業が、顧客の問い合わせを自律的に理解し、対応し、解決するインテリジェントなAIエージェントを提供することで、企業を支援するように設計されています。

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Kapture CXの中核は、高度なAIを使用してカスタマーサポート機能を自動化することです。これには、定型的な通話の処理、本人確認、インバウンドおよびアウトバウンドの両方の通信リクエストの完了が可能なAIボイスエージェントが含まれます。非音声チャネルでは、AIエージェントは、必要に応じてシームレスな人間への引き継ぎを行いながら、電子メール、WhatsApp、Instagram、Facebookなどで、迅速かつ正確で共感的なサポートを提供します。また、プラットフォームにはGenAIナレッジベースが搭載されており、エージェントが最新の情報にアクセスできるようにします。

Kapture CXは、AIエージェントと自動化ツールを統合した統合コンソールを通じて、エージェントにスーパーパワーを与えることを目指しています。このアプローチは、処理時間を短縮し、初回連絡解決率(FCR)を向上させ、定型業務を排除するように設計されています。高度なチケット機能には、インテントとSLAに基づいた自動分類、重複排除、インテリジェントルーティングが含まれており、これらはすべてコンテキストのためのカスタマー360ビューによってサポートされています。サポートチーム向けのAIエージェントは、リアルタイムのガイダンス、次のベストアクション、ワークフロー自動化を提供し、より迅速で正確な解決を保証します。

プラットフォームは、品質保証とインサイトにAI機能を拡張します。品質監査のためのAIエージェントは、正確性、コンプライアンス、共感性について100%のインタラクションをスコアリングでき、証拠付きの自動コーチングを可能にします。会話インテリジェンスは、インテントを抽出し、壊れたカスタマージャーニーを特定し、製品の問題を強調することで、企業が次に何を自動化すべきかについてガイダンスを提供します。GenAIアンケートとフィードバック管理により、コンテキストに応じたアンケート、自由記述の要約、自動タスク作成が可能になり、顧客とのクローズドループを実現します。

カスタマー対応サポートを超えて、Kapture CXは従業員体験(EX)向けのソリューションも提供します。AIエージェントは、人事およびITのリクエストを処理し、ポリシーに関する質問に回答し、アクセスをリセットし、ドキュメントを作成できるため、社内チームはよりインパクトのある業務に集中できます。統合されたサービスデスクは、スマートな受付、ルーティング、セルフサービス、迅速な解決により、人事およびIT全体の社内サポートを統合します。

Kapture CXは1000社以上のエンタープライズから信頼されており、Gartner Peer Insightsではカスタマーエクスペリエンス向けエージェンティックAIプラットフォームのカスタマーズチョイスとして認められています。プラットフォームは、エンタープライズグレードのエンドツーエンド暗号化と継続的なテストにより、セキュリティとコンプライアンスを重視しています。企業は、Kapture CXが特定の業界やテクノロジースタックに合わせてどのようにカスタマイズできるかを確認するために、パーソナライズされたデモをリクエストできます。平均処理時間(AHT)、FCR、エスカレーション率などの主要指標への影響を定量化することに重点を置いています。

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  • AI搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム

  • 音声および非音声サポート向けのAIエージェント

  • 自動化された顧客問い合わせ解決

  • リアルタイムのエージェントガイダンスと次のベストアクション

  • エンドツーエンドのインタラクション追跡可能性

  • インテントベースのルーティングによる高度なチケット機能

  • AI主導の品質保証と監査

  • 顧客インサイトのための会話インテリジェンス

  • 従業員体験(EX)AIソリューション

  • オムニチャネルサポート機能

  • GenAIナレッジベース

  • カスタマー360ビュー

  • 既存システムとの統合

  1. 設定:AIエージェントを設定し、既存のチャネルおよびシステムと統合します。

  2. トレーニング:AIエージェントがデータと過去の顧客インタラクションから学習できるようにします。

  3. 展開:サポートチャネル全体でAIエージェントを起動し、即時の効果を得ます。

  4. 監視:オブザーバビリティプラットフォームを使用してパフォーマンスを追跡し、改善点を特定します。

  5. 最適化:インサイトとフィードバックに基づいてAIエージェントの応答とワークフローを調整します。

  • カスタマーサポートの自動化
  • エージェントパフォーマンスの向上
  • カスタマーエクスペリエンスの向上
  • 品質保証
  • 従業員体験
  • データ分析とインサイト
  • コンタクトセンターの最適化
  • オムニチャネルエンゲージメント

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