説明
Kommunicateは、スマートなAIエージェントと人間のサポートを組み合わせたAIカスタマーサービス自動化プラットフォームです。チャット、メール、WhatsApp、音声、アプリを通じて顧客の問い合わせを解決し、制御可能な自動化を中心に設計されています。チームはAIが何を処理し、いつ人間が介入するかを決定するため、バックグラウンドで静かに問題が発生することはありません。
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このプラットフォームには、ノーコードのAIエージェントビルダーが含まれており、OpenAI、Anthropic、Gemini、IBM Watson、Amazon Lex、Dialogflowなどの最新モデルをサポートしています。AIエージェントは、記事、PDF、ウェブページなどの複数の知識ソースから回答を取得し、ブランドの声を尊重した共感的で文脈を考慮した応答を提供し、明確な目標とガードレールに従います。設定可能なエスカレーションルールは、顧客のステータス、問い合わせ内容、感情に基づいて人間のエージェントに問い合わせをルーティングし、継続的な最適化により、進行中の会話からエージェントを洗練させます。
Kommunicateは、500以上のグローバル顧客に利用されており、ケーススタディでは、保険に関する問い合わせの90%を自動化し、エージェントの負担を軽減し、CSATを向上させるなどの成果が報告されています。まず安全な会話を自動化し、自信が高まるにつれて拡大するという小さく始めるアプローチを強調しています。30日間の無料トライアルが利用可能で、月額約83.33ドルからの有料プランがあり、月に500件の会話が含まれます。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル有料
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb, Android, iOS
Kommunicateの主要機能
人間の引き継ぎが可能な制御可能なAIエージェント
ノーコードのAIエージェントビルダー
OpenAI、Anthropic、Geminiなどのモデルをサポート
記事、PDF、ウェブページからの生成的な回答
ウェブ、WhatsApp、メール、音声、アプリを通じたオムニチャネル
コンテンツと感情に基づく設定可能なエスカレーションルール
目標とガードレールを持つエージェントトレーニング
進行中の会話からの継続的な最適化
Kommunicateの使い方は?
エージェントを構築する:ノーコードビルダーを使用してAIエージェントを作成します。
知識を接続する:記事、PDF、ウェブページを回答ソースとして追加します。
ガードレールを設定する:エージェントの目的、目標、エスカレーションルールを定義します。
オムニチャネルを展開する:ウェブ、WhatsApp、メール、音声を通じて展開します。
自動化して拡大する:まず安全な会話を自動化し、その後自信を持ってスケールします。
Kommunicateの使用例
- サポート自動化
- オムニチャネル展開
- 知識ベースの回答
- 人間とAIの協力






