説明
Thunaiは、企業およびサポートチーム向けのエージェント型AIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。L1サポートを自動化し、知識を瞬時に提供し、チケットライフサイクル全体にわたって機能し、ルーチンの問い合わせの大部分を人間のエージェントに届く前に回避し、複雑なケースを適切なチームにルーティングします。
このプラットフォームは、AIエージェントを通じて音声、チャット、メールを網羅し、ライブコールやチャット中にリアルタイムのコンテキストガイダンスで人間のエージェントを支援します。各インタラクションの後には、ケースの要約、CRMの更新、フォローアップなどのポストコール作業を自動化し、すべてのインタラクションをカスタムの品質およびコンプライアンスパラメータに対してスコアリングします。
その中心には、Thunai Brainという統一された知識ベースがあり、文書間の矛盾を解決して、人間とAIエージェントの両方にとって矛盾のない真実の単一のソースを提供します。このスイートには、オムニチャネルサポート、顧客フィードバックインテリジェンス、収益インテリジェンス、AIミーティングアシスタント、150以上の言語にわたる多言語サポートも含まれています。
Thunaiは、SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPRに準拠し、オンプレミスおよび地域データの居住オプション、役割ベースのアクセス制御を備えた企業の信頼のために構築されています。Amazon Connect、Genesys、RingCentral、Microsoft Teams、Salesforce、ServiceNowなど、50以上の企業プラットフォームとネイティブに統合され、展開は数日で行われます。
Thunaiの主要機能
L1リクエストを自動解決するAI音声、チャット、メールエージェント
ライブインタラクション中のコンテキストガイダンスによるリアルタイムエージェント支援
要約、CRMの更新、フォローアップのための自動ポストコールワークフロー
Thunai Brainによる統一された矛盾のない知識ベース
AIコールスコアリングおよび自動インタラクション監査
150以上の言語にわたる多言語サポート
50以上の企業プラットフォームおよびCCaaSツールとのネイティブ統合
オンプレミス展開、地域データの居住、役割ベースのアクセス
Thunaiの使い方は？
デモをリクエスト: Thunaiチームとのセッションを予約し、サポートボリュームとユースケースをスコープします。
知識を接続: 文書、SOP、製品詳細をThunai Brainにロードし、真実の単一のソースを作成します。
スタックを統合: Salesforce、Amazon Connect、GenesysなどのCRMおよびコンタクトセンタープラットフォームを接続します。
AIエージェントを展開: AI音声、チャット、メールエージェントを設定し、L1リクエストを自動解決し、複雑なものをルーティングします。
支援と自動化: ライブエージェントにリアルタイムのガイダンスを提供し、ポストコールの要約、更新、スコアリングを自動化します。
Thunaiの使用例
- L1サポートの自動化
- リアルタイムエージェント支援
- ポストコール自動化
- 品質とコンプライアンスの監査
- 企業知識管理
