説明
Robofyは、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）チーム向けに、ウェブサイトとWhatsAppでの大量の会話を処理するAIエージェントを販売しています。同社は、一般的な多地点小売および旅行チャットボットの提案から、企業サポート、アクション、リード資格化のワークロードに特化したプラットフォームへと移行しました。
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プラットフォームには3つの名前付きエージェントが搭載されています。サポートエージェントは、企業のナレッジベース、FAQ、ドキュメント、価格情報で訓練され、即座に一貫してクエリを解決し、解決できない場合は人に引き継ぎます。アクションエージェントは、注文の更新、アカウントの変更、キャンセルなどのワークフローをエンドツーエンドで実行し、人が介入する必要がありません。リードエージェントは会話の意図を特定し、リードを資格化し、CRMやGoogleシートにルーティングすることで、営業チームが価値のある会話のみを確認できるようにします。ボイスAIエージェントは、ウェブサイトやWhatsAppチャンネルと並行して電話会話にも同じアプローチを拡張します。
エージェントの設定は、サイトで説明されている4つのステップに従います。Robofyは、企業のウェブサイト、ナレッジベース、FAQ、価格情報、内部ドキュメントでエージェントを訓練します。エージェントは、CRM、チケットシステム、その他のツールにドキュメント化されたAPIを通じて接続され、質問に答えるだけでなく実際のアクションを実行できます。チームは、顧客に到達する前に内部テストとガイド付きUATチェックリストを実行し、その後、ウェブサイトとWhatsApp全体にエージェントを展開し、チームレベルのルーティングと人への引き継ぎを初日から組み込んでいます。Robofyはこれを「ガイド付きゴーライブプログラム」と呼び、ほとんどの展開は1〜4週間以内にライブになり、開発、UATテスト、ゴーライブステージ、専用のプロジェクト管理が含まれます。
ITおよびセキュリティレビュアー向けに、RobofyはISO/IEC 27001:2022認証を取得しており、TLS 1.2+でデータを転送中に暗号化し、AWS KMSで保存中に暗号化し、HMACでウェブフックに署名し、管理アクションの完全な監査ログを保持しています。GDPR対応であり、より厳しい要件に対して専用のVPCまたはオンプレミス展開を提供します。また、WhatsApp Business APIのMeta Tech Partnerとしても自称しています。インフラストラクチャはサーバーレスAWS（Lambda、API Gateway、DynamoDB）で動作し、会話量が増加するにつれて手動の容量計画を排除すると同社は述べています。
その他の機能には、機能/ツールの呼び出し、MCPサーバー統合、AIエージェントウェブフック、ビジネスアカウント設定、共有受信トレイ、連絡先管理、キャンペーン、テンプレート管理、同意管理をカバーするWhatsAppツールセットが含まれます。Robofyは、一般的な業務のためのテンプレート「エージェントブループリント」を公開しており、Tier-1サポートエージェント、ナレッジベースエージェント、注文およびアカウントアクションエージェント、エスカレーションまたはVIPルーティングエージェントなどがあります。
ホームページには具体的な価格は表示されていませんが、別の価格ページと無料デモ/トライアルが提供されています。同社はSprouto InfoSolutions Pvt Ltdとして事業を行っており、Robofy.aiとしても知られています。Robofyは、統合の深さとセキュリティを評価する企業のCXチーム向けに構築されており、セルフサービスやDIYチャットボットビルダー向けではありません。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル未指定
- デプロイウェブサイト、WhatsApp
- プラットフォームWeb
Robofyの主要機能
企業のナレッジベース、ドキュメント、FAQで訓練されたサポートエージェント、解決できない場合はエスカレーション
注文の更新、アカウントの変更、キャンセルをエンドツーエンドで実行するアクションエージェント
リードをキャプチャし、資格を与え、CRMまたはスプレッドシートにルーティングするリードエージェント
ウェブサイトとWhatsAppに加えて電話会話用のボイスAIエージェント
CRM、チケットシステム、内部ツールを接続するためのオープンAPI、実際のアクションを伴う
WhatsAppビジネスツール：共有受信トレイ、連絡先管理、キャンペーン、テンプレート、同意管理
エージェントを他のシステムに接続するためのMCPサーバー統合とウェブフック
ISO/IEC 27001:2022認証、TLS 1.2+での転送中の暗号化、AWS KMSでの保存中の暗号化
セットアップ、UATテスト、チーム引き継ぎを1〜4週間でカバーするガイド付きゴーライブプログラム
Robofyの使い方は？
デモを予約：ビジネスに合わせて設定されたエージェントの無料ウォークスルーをリクエスト。
データを取得：Robofyは、ウェブサイト、ナレッジベース、FAQ、ドキュメントでエージェントを訓練。
ワークフローを接続：ドキュメント化されたAPIを通じてCRM、チケットシステム、内部ツールをリンク。
テスト：何かがライブになる前に内部テストとガイド付きUATチェックリストを実行。
展開：ウェブサイトとWhatsApp全体に展開し、人への引き継ぎとルーティングを既に組み込み。
Robofyの使用例
- 顧客サポートの自動化
- 注文およびアカウントアクション
- リードの資格化とルーティング
- 企業CXの展開
