説明
CX Genieは、カスタマーエンゲージメントとサポート業務を強化するために設計された次世代AIプラットフォームです。AIエージェント、自動化されたワークフロー、シームレスな人間との連携を組み合わせることで、企業が24時間年中無休の優れたカスタマーサポートを実現できるよう支援します。このプラットフォームは、業務プロセスを変革し、ユーザーが最大500%の効率向上を報告するなど、大幅な効率向上をもたらすことを目指しています。
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CX GenieでのAIエージェントの作成と展開は、高度な技術的専門知識を必要とせず、簡単に行えるように設計されています。ユーザーは無料でサインアップし、テンプレートまたはビジュアルワークフロービルダーを使用してAIエージェントをカスタマイズできます。これらのエージェントはさまざまなプラットフォームに接続でき、カスタマーインタラクションを自動的に処理できます。CX Genieは、セールスオートメーション、リード収集、複数チャネルでのカスタマーサポート自動化など、さまざまな自動化機能をサポートしています。
このプラットフォームは、製品リストから学習し、顧客のニーズに合った正確な製品を推奨できるインテリジェントな会話型AIを提供します。複数のソースからの応答をサポートし、会話から学習してパフォーマンスを向上させます。CX Genieは、チケット管理、ヘルプデスク機能、AIエージェントを単一のソリューションに統合するスマートサポートシステムを必要とするチームに最適です。ほぼ200言語で24時間年中無休のサポートを提供するAI自動応答を提供し、10秒未満でお客様に応答します。ヘルプデスク機能により、柔軟なチャット割り当てとCSATレポートによるパフォーマンス追跡により、大規模なサポートチームを簡単に管理できます。
その他の機能には、感情と意図の検出、カスタムチャットフロー、チームアクティビティ追跡、CSATレポート、自動フィードバック収集、AI搭載の自動タグ付けが含まれます。CX Genieは、個人事業主から大企業まで、あらゆる規模のビジネスに対応できる柔軟な価格プラン(無料ティアを含む)を提供しています。プラットフォームは積極的に開発されており、コミュニティからのフィードバックと継続的な改善に重点を置いているため、カスタマーサービス業務を強化するためのダイナミックなツールとなっています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb、モバイル
CX Genieの主要機能
自動化されたカスタマーインタラクションのためのAIエージェント
カスタマイズのためのノーコードワークフロービルダー
マルチチャネルサポート自動化
セールスおよびリードクオリフィケーション自動化
24時間年中無休のAI搭載カスタマーサポート
多言語サポート(約200言語)
AIから人間へのシームレスなエージェント引き継ぎ
チケット管理およびヘルプデスク機能
感情と意図の検出
CSATレポートおよびパフォーマンス追跡
カスタマイズ可能なチャットフロー
サポートチーム通知用モバイルアプリ
過去の会話に基づいた自動トレーニング
上位ティアで利用可能なホワイトラベルオプション
CX Genieの使い方は?
無料アカウントにサインアップする
テンプレートまたはビジュアルワークフロービルダーを使用してAIエージェントを作成およびカスタマイズする
AIエージェントを希望のプラットフォームに接続する
製品情報と一般的な質問でAIエージェントをトレーニングする
パフォーマンスとカスタマーインタラクションを監視する
複雑なクエリのために人間エージェントを統合する
分析を活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる
CX Genieの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- リードクオリフィケーション
- セールスアシスタンス
- マルチチャネルエンゲージメント
- チームパフォーマンス追跡
- 業務の効率化






