説明
Content Guruは、2005年に設立された、カスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションを提供するグローバルリーダーです。同社は、孤立したインタラクションの管理を超えて、包括的なカスタマージャーニーを構築する統合エコシステムアプローチであるOmni-CXを専門としています。同社の中核的な提供物であるstorm®クラウドCXプラットフォームは、brain®オーケストレーションレイヤーを通じて、クラス最高のAIによって強化されています。
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brain®は、エージェント支援、リアルタイム文字起こし、要約、キーワード識別などの高度なAI機能を統合することで、エージェントの能力を増強します。このAIオーケストレーションレイヤーは、エージェンティックなワークフロー自動化を可能にし、サードパーティシステム全体でのエンドツーエンド実行により、サービスの発見、オプションの評価、および成功した成果の提供を可能にします。また、ライブコンテキストでナレッジベースを動的に検索することにより、ナレッジアシスタンスとネクストベストアクションの推奨も提供します。
同社は、顧客がいつでも、どのチャネルでも対話することを期待していることを認識し、オムニチャネルCXを重視しています。同社のAI CXソリューションは、AIオーケストレーションレイヤーを備えて設計されており、各ユースケースに最適なAIサービスをマッチングします。さらに、アクションシステムの統合を可能にし、パーソナライズされたコンテキストアウェアなエクスペリエンスを実現するためのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を提供しています。Content Guruのソリューションは、スマートデバイスやAIアシスタントを含むデジタルカスタマーにも拡張され、包括的なCXのためにIoT（モノのインターネット）と統合されています。
Content Guruは、Gartnerのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）のマジック・クアドラントに名を連ねる唯一の欧州ベンダーであり、GartnerのCCaaSに関する顧客の声レポートで最高の「推奨意向」評価を受けているなど、業界アナリストから高く評価されています。同社は、99.999%以上の可用性でミッションクリティカルなコミュニケーションを提供することに誇りを持っており、ブルーライトサービス（緊急サービス）からも信頼を得ています。同社のソリューションは、大手小売業者や国家プログラムのために大規模なコンタクト需要をサポートしてきた、迅速なスケーラビリティのために設計されています。Content Guruは、ビジネスを縛り付けることなく、クライアントと協力してソリューションを設計し、プロフェッショナルサービスネットワークと接続する真のパートナーとして位置づけています。
同社の顧客基盤には、Vodafone、NHS、DVLA、Tesco Bank、UKPN、Together、WWFなどの主要組織が含まれており、顧客満足度の向上や平均処理時間の短縮など、測定可能なCXの改善を経験しています。Content Guruは、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスにコミットしており、世界的に認められた認定を取得しています。同社は、CX AI変革を導くためのブログ、顧客成功事例、ホワイトペーパーを含む豊富なリソースライブラリを提供しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル営業に問い合わせ
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Content Guruの主要機能
高度なAI機能のためのAIオーケストレーションレイヤー（brain®）
統一されたカスタマージャーニーのためのOmni-CXアプローチ
エージェントパフォーマンスを向上させるエージェント支援機能
会話のリアルタイム文字起こしと要約
キーワード識別と自動アクションサポート
サードパーティシステム全体でのエージェンティックワークフロー自動化
ナレッジアシスタンスとネクストベストアクションの推奨
オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスサポート
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）統合
デジタルカスタマーおよびIoTとの統合
ミッションクリティカルなコミュニケーションのための高可用性（99.999%以上）
大規模な需要に対応するスケーラブルなクラウドCXソリューション
3大陸にオフィスを持つグローバルなプレゼンス
包括的なセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス認定
Content Guruの使い方は？
設定：brain® AIオーケストレーションをstorm® CXプラットフォームに統合します。
自動化：システム全体のエンドツーエンド実行のためにエージェンティックワークフローを設計します。
エージェントを支援：ナレッジアシスタンスとネクストベストアクションの推奨を展開します。
文字起こしと要約：リアルタイムの会話文字起こしとAI駆動の要約を有効にします。
キーワードを識別：自動アクションのためのキーワード検出を設定します。
パーソナライズ：CDP統合を活用して、コンテキストアウェアな顧客エクスペリエンスを提供します。
スケーリング：大規模な計画的および非計画的なコンタクト需要に対応するためにソリューションを適応させます。
最適化：AI駆動のインサイトと分析を通じて、CXを継続的に改善します。
Content Guruの使用例
- カスタマーサービス自動化
- エージェントパフォーマンス向上
- オムニチャネルコミュニケーション
- パーソナライズされた顧客インタラクション
- ミッションクリティカルなコミュニケーション
- スケーラブルなコンタクトセンター運用
- AI駆動のワークフローオーケストレーション
- リアルタイム分析とインサイト
