説明
247.aiは、あらゆる顧客インタラクションを向上させるために設計された、AI主導のカスタマーエクスペリエンス（CX）管理サービス、ソリューション、プラットフォームの大手プロバイダーです。同社の中核的な提供物である24/7 Engagement Cloudは、深いコンタクトセンターの運用知識に基づいて構築された受賞歴のあるCXプラットフォームです。これにより、グローバルブランドは、自動化され、パーソナライズされ、コンテキストに沿ったサポートを提供し、顧客獲得から揺るぎないブランドロイヤルティの育成に至るまで、カスタマージャーニー全体でCXを向上させることができます。
このプラットフォームは、AIを活用したセルフサービスによる常時稼働サポートと自動化を含む、よりスマートなソリューションでCXを変革することに焦点を当てています。これにより、さまざまなチャネルで即時かつ正確な回答を提供することで、顧客の問題解決を最大化します。さらに、247.aiは、意図ベースの広告ターゲティングを通じてリード生成を改善するソリューションを提供し、パーソナライズされた動的でターゲットを絞ったメッセージングを可能にします。また、グローバルオペレーティングフレームワーク「ACE」を通じてエージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させ、インタラクション分析でコンタクトセンターのパフォーマンスを最大化し、100%のインタラクションを分析してインサイトを行動可能な戦略に転換することを目指しています。
さらに、247.aiは、エージェントがすべてのインタラクションを効果的に管理するためのスマートツールを装備することで、エージェントエクスペリエンスと生産性を向上させることに重点を置いています。同社は、5000万人以上の顧客にサービスを提供し、多数の業界にわたる10,000以上のグローバルチームをサポートしてきた豊富な経験を強調しています。CXの卓越性へのコミットメントは、業界の認識と世界中のクライアントからの信頼を獲得し、デジタル採用、顧客満足度、収益成長の顕著な改善をもたらしました。最近のアップデートでは、生成AI CXサービスや、スケーラブルなAI駆動キャンペーンのための24/7 Targetプラットフォームの強化など、継続的なイノベーションが示されています。
247.aiのソリューションは、摩擦のないカスタマーエクスペリエンスを創造し、運用効率を改善したいと考えている企業向けに設計されています。同社のプラットフォームは、コンタクトセンターを運営し、エージェントの能力を強化し、データ駆動型のインサイトを求めて顧客インタラクションを最適化することを目指す組織にとって特に有益です。同社のアプローチは、深い業界の専門知識と最先端のAI技術を統合して、測定可能なビジネス成果を提供します。
247.ai カスタマーエクスペリエンスの主要機能
即時問題解決のためのAI駆動型セルフサービス
チャネルを横断したパーソナライズされたコンテキスト対応のカスタマーサポート
リード生成のための意図ベース広告ターゲティング
100%インタラクション分析のためのインタラクション分析
エージェントパフォーマンス向上ツール
オムニチャネルCXキャンペーン管理
生成AI CXサービス
リアルタイムビデオチャット機能
摩擦のないカスタマーエクスペリエンス提供
強化されたエージェントエクスペリエンスと生産性ツール
CX最適化のためのデータ駆動型インサイト
スケーラブルなAI駆動キャンペーン管理
247.ai カスタマーエクスペリエンスの使い方は？
ソリューションを発見する: 247.aiのCX製品とサービスのスイートを探求します。
デモをリクエストする: Engagement Cloudのパーソナライズされたデモンストレーションをスケジュールします。
実装する: 247.aiのプラットフォームを既存のカスタマーサービス運用に統合します。
自動化する: セルフサービス、パーソナライズされたアウトリーチ、インタラクション分析のためにAIを活用します。
最適化する: パフォーマンスインサイトと分析に基づいてCX戦略を継続的に改善します。
エージェントエクスペリエンスを向上させる: スマートツールを活用してエージェントの生産性と満足度を向上させます。
247.ai カスタマーエクスペリエンスの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- パーソナライズされたマーケティングキャンペーン
- エージェントパフォーマンスの向上
- コンタクトセンターの最適化
- 顧客ロイヤルティの構築
- リード生成
- オムニチャネルエンゲージメント
- カスタマージャーニーの強化
