説明
Level AIは、カスタマージャーニー全体にAIと人間のインテリジェンスを統合するために設計された包括的なカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームを提供します。このプラットフォームは、さまざまなチャネルにわたる顧客インタラクションの100%を分析およびスコアリングすることに優れており、大規模な標準化された品質を保証します。統一されたインテリジェンスレイヤーを活用することで、人間とAIのエージェントは同じルーブリックと学習モデルから運用され、顧客満足度（CSAT）とコンテインメント率の大幅な向上につながります。
Level AIの中核は、独自のAIアーキテクチャに基づいて構築されており、接続されたカスタマージャーニーを可能にします。顧客の感情を分析し、リスクを特定し、このインテリジェンスをビジネス全体でアクティブ化するためのツールを提供します。主な機能には、すべての会話がスコアリングされる品質管理、トリアージから解決までのタスクを処理するAI仮想エージェント、複雑なワークフローを実行するAIワーカーが含まれます。プラットフォームはまた、エージェントとマネージャー向けのリアルタイムAIアシスタンス、360度の顧客とチームのインテリジェンスのための分析、リアルタイムのエージェント監視のための画面録画を提供します。
Level AIの価値提案は、すべてのインタラクションを行動に変える能力にあります。アンケート、CRMデータ、サポートチケット、画面録画などのソースからの顧客シグナルを接続することにより、解決、品質保証、および全体的なCX向上のための統一されたインテリジェンスレイヤーを作成します。このプラットフォームは、エンタープライズCXの複雑さのために設計されており、大量かつ高リスクの顧客オペレーションを管理するチームの戦略的パートナーとして機能します。すべてのインタラクションが将来のエンゲージメントのキャリブレーションとトレーニングに積み重なるフィードバックループを通じて、継続的な改善を重視しています。
Level AIが恩恵を受ける業界には、金融サービス、ヘルスケア、小売、保険、コンシューマーテック、エンタープライズSaaS、コンタクトセンター、Eコマースが含まれます。このプラットフォームは、グローバルエンタープライズによって信頼されており、ISO 27001、HIPAA、SOC2、PCI、GDPRなどの厳格なコンプライアンス基準に準拠しており、規制された環境に適しています。Level AIのユニークなアプローチは、ドメイン固有のAIモデルを利用しており、汎用LLMラッパーと比較して、より高い精度とコスト効率を提供します。
Level AIの主要機能
チャネル全体で100%のインタラクションを分析およびスコアリング
人間とAIエージェントによる大規模な品質の標準化
継続的な改善のためのガバナンスによる自動化
トリアージと解決のためのAI仮想エージェントの展開
複雑なワークフローを実行するためのAIワーカーの活用
エージェントとマネージャー向けのリアルタイムAIアシスタンスの提供
360度の顧客とチームのインテリジェンス分析の提供
画面録画によるリアルタイムエージェント監視の実現
オムニチャネルインタラクション（アンケート、チケット、CRMなど）の統合
ドメイン固有モデルによる独自のCXインテリジェンスの活用
AIと人間のエージェントのための継続的な改善ループの促進
ISO 27001、HIPAA、SOC2、PCI、GDPRへの準拠の確保
Level AIの使い方は？
機能を探る: Level AIがどのようにインタラクションを分析し、インサイトを提供するかを理解します。
デモをリクエストする: パーソナライズされたデモンストレーションをスケジュールして、プラットフォームの動作を確認します。
プラットフォームを設定する: ビジネスニーズに基づいて、品質管理、AIエージェント、分析を設定します。
AIエージェントを展開する: 自動化されたカスタマーサポートタスクのために仮想エージェントを統合します。
パフォーマンスを監視する: 分析と画面録画を使用して、エージェントとチームのパフォーマンスを追跡します。
運用を最適化する: AI駆動のインサイトを実装して、カスタマーサービス戦略とワークフローを改善します。
Level AIの使用例
- インタラクションスコアリング
- エージェントアシスタンス
- ワークフロー自動化
- 顧客インサイト
- 品質管理
- 仮想エージェント展開
- パフォーマンス分析
