説明
Samespaceは、AI時代の要求に応えるために構築された包括的なカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームを提供します。インテリジェントな自動化と人間のエージェント機能を統合し、あらゆるコミュニケーションチャネルで高性能な顧客インタラクションを実現します。このプラットフォームは複雑なワークフローを処理できるように設計されており、AIエージェントがタスクを実行し、CRM、データベース、その他のエンタープライズシステムと連携しながら、完全な顧客履歴と意図を維持することを可能にします。
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Samespace Studioを使用すると、コーディングなしで洗練されたカスタマージャーニーを設計および起動できます。ドラッグ&ドロップインターフェースは、ワークフロー作成における完全な柔軟性と制御を提供します。運用監視のため、プラットフォームはリアルタイムのインサイト、ライブエージェント監視、AI駆動型分析を提供し、情報に基づいた意思決定とパフォーマンス管理をサポートします。
CRM、電話、チケットシステムなどの既存のエンタープライズシステムとの統合は、カスタムビルドや遅延なしに合理化されます。Samespaceは単一のプラットフォームとして機能し、コンタクトセンターに必要なすべての機能を含み、断片化されたワークフローや外部ツールの必要性を排除します。また、サーバーレス機能やオープンAPIを含む開発者ツールも提供し、カスタムワークフロー開発を可能にします。組み込みの電話機能は、100カ国以上のローカル番号でのグローバル通話をサポートします。デプロイメントオプションには、オンプレミスまたはSamespace Cloudがあり、選択した環境に関わらず完全な機能同等性を保証します。この包括的なアプローチは、統一されたインテリジェントで柔軟なコンタクトセンターソリューションを提供することにより、カスタマーエクスペリエンスを変革することを目指しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- デプロイオンプレミス、クラウド
- プラットフォームWeb
Samespaceの主要機能
AI時代に対応したフルスタックCXプラットフォーム
インテリジェントな自動化と人間の専門知識を組み合わせ
あらゆるチャネルで高性能なカスタマーエクスペリエンスを実現
AIエージェントが複雑なワークフローを実行し、エンタープライズシステムに接続
完全な顧客履歴と意図を保持
Studioによるノーコードワークフロー設計と起動
ワークフロー作成のためのドラッグ&ドロップインターフェース
リアルタイムのオペレーショナルインテリジェンスとインサイト
ライブエージェント監視
パフォーマンスサポートのためのAI駆動型分析
シームレスなエンタープライズ統合(CRM、電話、チケット)
コンタクトセンターの全機能を持つ単一プラットフォーム
サーバーレス機能とオープンAPIを備えた開発者ツール
100カ国以上のローカル番号による組み込みグローバル電話機能
プライベートデプロイメントオプション(オンプレミスまたはSamespace Cloud)
Samespaceの使い方は?
設定:ノーコードStudioを使用してカスタマージャーニーを設計・起動します。
統合:CRMやチケットプラットフォームなどの既存のエンタープライズシステムと接続します。
デプロイ:オンプレミスまたはSamespace Cloudのデプロイメントを選択します。
自動化:AIエージェントを活用して複雑なワークフローを実行し、顧客インタラクションを管理します。
監視:パフォーマンス最適化のためにリアルタイムのインサイトとAI駆動型分析にアクセスします。
強化:組み込みの電話機能を利用してグローバルコミュニケーション機能を活用します。
Samespaceの使用例
- AIによるカスタマーサポート
- ワークフロー自動化
- オペレーショナルインテリジェンス
- エンタープライズシステム統合
- グローバルコミュニケーション
- カスタム開発






