説明
チャンネルトークは、チャンネルコーポレーションによって構築された顧客会話プラットフォームです。複数のチャネルからのチャット、通話、メッセージを1つの受信トレイに統合し、サポートチームがツールを切り替えることなく1つの場所で作業できるようにします。
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主な差別化要因は、受信トレイに組み込まれたAIサポートエージェントALFです。チャンネルトークは、ALFが企業のポリシー（「信頼できるルール」）と、情報検索を強化した生成を用いて構築された構造化されたナレッジベースを使用して、80%以上の会話を自動的に解決すると説明しています。質問に答えるだけでなく、ALFは会話の中で「実行可能な」ステップを踏むように設計されており、情報を返すだけでなく、注文のキャンセルや予約の変更などを行います。
チャンネルトークとともに、同社はチームチャット、AIナレッジベースとして説明されるドキュメントモジュール、パーソナライズされた自動キャンペーンを送信するためのCRMマーケティングツールを追加した接続されたワークスペースであるチャンネルワークスを運営しています。AIチーフオブスタッフ機能は、顧客の会話や他のビジネスツールからのデータを1つの分析ワークスペースにまとめ、手動報告なしで洞察を引き出すことを目的としています。
チャンネルは、249,000社以上の企業がこのプラットフォームを使用しており、ALFは128万件以上の会話に回答し、同社は98%の顧客維持率を報告しています。小売、美容、食品・飲料、教育、ファッション、B2Bビジネスを対象としており、顧客向けのチャットと内部チームのコラボレーションを同じ製品で必要としています。価格はホームページに掲載されていません。
特定の解決率は企業によって異なります：サイトは、約80%から94%のAI解決率にわたる個別の顧客ケーススタディを引用しており、すべての顧客に対して単一の保証された数字は示されていません。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームウェブ
チャンネルトークの主要機能
チャット、通話、メッセージをチャネル間で統合した受信トレイ
企業のポリシーを使用して顧客の質問に答えるAIエージェントALF
ALFの回答を実際の文書に基づかせる情報検索を強化したナレッジベース
情報の返答だけでなく、注文のキャンセルや予約の変更などの実行可能なAI応答
内部コラボレーションのためのチームチャット（チャンネルワークスを通じて）
共有ナレッジベースとして使用されるAI駆動のドキュメントモジュール
パーソナライズされた自動キャンペーンのためのCRMマーケティングツール
会話とビジネスデータを統合するAIチーフオブスタッフ分析
チャンネルトークの使い方は？
チャネルを接続する：チャット、メール、通話、ソーシャルメッセージをチャンネルトークの単一の受信トレイに統合します。
ALFを設定する：ポリシーと文書を提供して、チームが信頼するルールを使用して回答できるようにします。
ALFにルーチンの会話を処理させる：一般的な質問に答え、キャンセルなどの簡単なアクションを自動的に完了します。
人間が必要なものをエスカレーションする：ALFが解決できない会話は、完全なコンテキストを持つライブエージェントにルーティングされます。
チャンネルワークスを追加する：内部コラボレーションのためにチームチャット、共有ドキュメント、CRMマーケティングを有効にします。
パフォーマンスをレビューする：AIチーフオブスタッフビューを使用して、会話とビジネスデータを一緒に確認します。
チャンネルトークの使用例
- AIによる顧客サポートの解決
- 統合サポート受信トレイ
- 内部チームコラボレーション
- 顧客マーケティングキャンペーン
