説明
Siena AIは、コンシューマーブランド向けに設計されたAI CXオペレーティングシステムを提供し、あらゆる顧客接点で共感型AIエージェントを強化します。このプラットフォームは、AIのためにゼロから構築され、プラットフォームに依存しない単一のインテリジェンスレイヤーとして、完全なCXスタックを統合します。Sienaのエージェントは、サポート、ショッピングアシスタンス、ソーシャルメディアエンゲージメント、品質保証、顧客の声分析を含む顧客インタラクションを自動化します。
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生成AIを活用することで、Sienaはパーソナライズされた製品レコメンデーションでブランドの売上を促進し、顧客が適切な製品を見つけ、ルーチンを完了するのを支援します。また、ソーシャルメディアエンゲージメントとモデレーションをスケーリングし、ショッパーとエンゲージし、製品の質問に答え、購入意図を捉え、コミュニティエンゲージメントを有形のeコマース成長に変換することで、ソーシャルインタラクションを収益に変えます。
Sienaは、注文追跡から返品、住所更新、ラベル生成、返金、交換まで、複雑な購入後ワークフローを単一のフロー内で処理し、自動化します。サブスクリプション管理も自動化され、顧客はサブスクリプションのスキップ、一時停止、または変更を簡単に行えるようになり、同時にインサイトを捉え、平均注文額を向上させるための代替案を提供します。
このプラットフォームは、ワークフロー構築のためのAIアシスタント、ブランドに沿った返信や翻訳の下書きのためのCopilot、明確な引き継ぎのための協調型AIルーティングなどの機能により、人間のコラボレーションを強化します。Sienaはエンタープライズグレードの安全性とブランドコントロールを備えており、ガードレールと詳細なコントロールにより、インタラクションをブランドとポリシーに沿ったものに保ち、高い基準を満たしています。既存のスタックとの統合やカスタムアプリも提供します。
Sienaを使用するブランドは、顧客インタラクションの最大80%を自動化し、応答時間の短縮、解決の迅速化、顧客満足度の向上を実現します。AIエージェントは共感的に設計されており、パーソナライズされたショッパーサポートを提供し、顧客のニーズを予測することで顧客を満足させます。Sienaの統一されたブランドボイスはすべてのチャネルでブランドアイデンティティを強化し、すべてのインタラクションがブランド独自のものを強化するようにします。
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Siena AIの主要機能
コマース向けの共感型AIエージェント
顧客サポート、ショッピング、ソーシャルインタラクションを自動化
CXのための単一インテリジェンスレイヤー
パーソナライズされたショッパーサポート
生成型製品レコメンデーション
ソーシャルメディアエンゲージメントとモデレーション
自動化された購入後ワークフロー
サブスクリプション管理の自動化
ワークフロー構築のためのAIアシスタント
返信や翻訳の下書きのためのCopilot
協調型AIルーティング
エンタープライズグレードの安全性とブランドコントロール
既存のスタックとの統合
プラットフォーム非依存設計
Siena AIの使い方は？
設定: AIペルソナとブランドボイスを定義します。
統合: Sienaを既存のeコマースおよびCXプラットフォームに接続します。
展開: サポート、ショッピング、ソーシャルチャネル全体でAIエージェントをローンチします。
自動化: AIに定型的な問い合わせとワークフローを処理させます。
コラボレーション: 複雑なケースのためにAIアシスタンスで人間のエージェントを強化します。
最適化: インサイトを分析し、継続的な改善のためにエージェントパフォーマンスを調整します。
Siena AIの使用例
- 自動化された顧客サポート
- パーソナライズされたショッピングアシスタンス
- ソーシャルメディアエンゲージメント
- 購入後サポート
- サブスクリプション管理
- 顧客の声分析
- エージェントアシスト
- ブランドボイスの統一
