説明
Jira Service Managementは、インシデント対応、変更管理、リクエストの履行を効率化するために設計されたAI駆動のITサービス管理(ITSM)プラットフォームです。開発、IT、ビジネスチームを単一のプラットフォーム上で統合し、リクエスト、インシデント、変更を効率的に管理できるようにします。このプラットフォームは、自動化されたサポートインタラクション、AI駆動のバーチャルサービスエージェント、リクエストをJiraの課題にリンクする機能など、さまざまな機能を提供します。これにより、誰でも迅速に支援を受けられ、従業員にはセルフサービスオプションが提供されます。
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プラットフォームのAI機能により、変更リクエストの自動化やインシデントの検出、解決、予防が可能になります。常時サポートを提供し、既存の知識を活用して従業員の質問にAIエージェントが回答します。AIはまた、知識のギャップを特定し、新しい記事をドラフトすることで、フロントラインサポートを継続的に改善します。
Jira Service Managementは、IT、HR、施設などのサービス管理を含むサービスコレクションの一部です。ヘルプセンターの迅速なセットアップとカスタマイズのための事前構築されたテンプレートを提供します。このプラットフォームは、DevチームとOpsチームの間のコラボレーションをサポートし、デプロイメントを加速し、リスクを最小限に抑えます。AI駆動のアラートグルーピングとインシデントのエスカレーションにより、応答者は優先度の高いインシデントに迅速に対応でき、サービスのレジリエンスが向上します。
このプラットフォームは60,000以上の顧客に信頼されており、Free、Standard、Premium、Enterpriseのさまざまな価格プランを提供しています。Freeプランは最大3人のエージェントをサポートし、Premiumプランは無制限のストレージ、99.9%の稼働率SLA、24時間365日のサポートなどの高度な機能を提供します。Jira Service Managementは、Atlassian Marketplaceで利用可能な1,000以上のアプリケーションと統合されており、特定のユースケースに合わせた広範なカスタマイズが可能です。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームAtlassian
Jira Service Managementの主要機能
AI駆動のインシデント管理
自動化されたサポートインタラクション
バーチャルサービスエージェント
変更管理の自動化
Jira課題へのリクエストリンク
セルフサービスオプション
事前構築されたテンプレート
DevチームとOpsチームのコラボレーション
アラートのグルーピングとエスカレーション
Atlassian Marketplaceアプリとの統合
Jira Service Managementの使い方は?
設定: 事前構築されたテンプレートでサービスデスクをセットアップします
使用: 統一されたプラットフォームでリクエストとインシデントを管理します
最適化: AI駆動の機能でプロセスを自動化します
統合: Atlassian Marketplaceのアプリと接続します
Jira Service Managementの使用例
- インシデント管理
- 変更管理
- リクエストの履行
- セルフサービスサポート
- チームコラボレーション












