LiveAgent ヘルプデスク

説明

LiveAgentは、サポート業務を効率化し、顧客とのインタラクションを強化するために設計された包括的なカスタマーサービスソリューションを提供します。このプラットフォームは、ライブチャット、AIチャットボット、メールチケット発行、組み込みコールセンター、ソーシャルメディア管理といった不可欠なツールを統合されたダッシュボードにまとめています。この統合により、企業は単一のインターフェースからすべての顧客コミュニケーションを管理でき、メッセージの見落としを防ぎます。

LiveAgentの中核は、AIを活用してカスタマーサポートの大部分を自動化することです。AIチャットボットは、即座に問い合わせを解決でき、24時間365日稼働し、100以上の言語をサポートします。企業のナレッジベース、ウェブサイトコンテンツ、ドキュメントから情報を引き出し、正確な回答を提供します。より複雑な問題に対しては、AIは会話のコンテキストを完全に引き継いだまま、シームレスに人間のエージェントに引き継ぎ、チームのワークロードを軽減し、応答時間を改善します。AI Answer Improverは、人間のエージェントの返信を明確さとプロフェッショナリズムを高めるように強化し、AI Answer Composerは、ナレッジベースから学習して一貫性を保ちながら、ワンクリックで完全な返信を生成します。

このプラットフォームは、メール、ライブチャット、電話、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegramなど、幅広いコミュニケーションチャネルをサポートしています。このオムニチャネルアプローチにより、顧客は好みの方法で連絡でき、サポートチームはすべてのインタラクションを効率的に管理できます。LiveAgentは175以上の機能と200以上のインテグレーションを誇り、あらゆる規模の企業に extensive なカスタマイズ性とスケーラビリティを提供します。

LiveAgentは、導入の速さとサポートメトリクスの改善における有効性で評価されています。LiveAgentを使用している企業は、生産性の向上、応答時間の短縮、顧客満足度の向上を報告しています。このプラットフォームは、クレジットカード不要の30日間の無料トライアルを提供しており、潜在的なユーザーは、プランにコミットする前にその全機能を試すことができます。価格はエージェントあたり月額15ドルから始まり、さまざまなビジネスニーズに対応する複数のティアが用意されています。

LiveAgent ヘルプデスクの主要機能

• 即時24時間365日のカスタマーサポートのためのAI搭載チャットボット

• チャット、メール、電話、ソーシャルメディアを統合するオムニチャネルインボックス

• サポートリクエストを管理・解決するためのスマートチケットシステム

• 人間のエージェントの応答を強化するAI Answer Improver

• ワンクリックでの返信生成のためのAI Answer Composer

• 組み込みコールセンター機能

• セルフサービスサポートのためのナレッジベース管理

• 顧客エンゲージメントのためのソーシャルメディア統合

• 175以上の機能と200以上のインテグレーション

• ウェブサイト訪問者向けのリアルタイムライブチャット

• 顧客との会話の最大75%を自動化

• 100以上の言語をサポート

LiveAgent ヘルプデスクの使い方は？

1. 1

   AIチャットボットの設定とナレッジベースの統合を構成する

2. 2

   コミュニケーションチャネル（ライブチャット、メール、ソーシャルメディア）を設定する

3. 3

   AIエージェントと人間のエージェントにプラットフォームの使用方法をトレーニングする

4. 4

   顧客とのインタラクションとAIのパフォーマンスを監視する

5. 5

   より迅速な返信生成のためにAIツールを活用する

6. 6

   分析と顧客フィードバックに基づいてワークフローを最適化する

LiveAgent ヘルプデスクの使用例

• 自動化されたカスタマーサポート
• オムニチャネルコミュニケーション
• チケット管理
• エージェントの生産性向上
• セルフサービスサポート
• リアルタイムの訪問者エンゲージメント
• ソーシャルメディアカスタマーサービス

LiveAgent ヘルプデスクのFAQ

• LiveAgentとは何ですか？

  LiveAgentは、ライブチャット、AIチャットボット、メールチケット発行、組み込みコールセンター、ソーシャルメディアサポート、ナレッジベース管理を単一のダッシュボードに統合し、チームがより迅速でスマートなサポートを提供できるようにするオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。

• LiveAgentのAIチャットボットはどのように機能しますか？

  LiveAgentのAIチャットボットは、100以上の言語で24時間365日稼働し、ナレッジベース、ウェブサイトコンテンツ、ドキュメントを使用して一般的な質問に即座に回答します。複雑な問題は、完全なコンテキストとともに人間のエージェントに引き継ぎます。

• LiveAgentは無料トライアルを提供していますか？

  はい、LiveAgentはクレジットカード不要の30日間の無料トライアルを提供しており、有料プランにコミットする前にすべての機能を試すことができます。

• LiveAgentの料金はいくらですか？

  LiveAgentの価格は、エージェントあたり月額15ドル（年払い）から始まり、Small、Medium、Large、Enterpriseプランを含む複数のティアが用意されています。

• LiveAgentはどのようなコミュニケーションチャネルをサポートしていますか？

  LiveAgentは、メール、ライブチャット、電話（組み込みコールセンター経由）、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、お問い合わせフォーム、ナレッジベースをサポートしており、すべてが1つのインボックスに統合されています。

• LiveAgentのプランはいつでもキャンセルまたは変更できますか？

  はい、契約なし、セットアップ料金なし、柔軟な請求オプションで、いつでもプランをアップグレード、ダウングレード、またはキャンセルできます。

• LiveAgentのAIはどのようにカスタマーサポートを改善できますか？

  LiveAgentのAIは、会話の最大75%を自動化し、複数の言語で即時24時間365日のサポートを提供し、返信の生成と改善で人間のエージェントを支援することで、より迅速で効率的なカスタマーサービスにつながります。

• LiveAgentのバリュープロポジションは何ですか？

  LiveAgentは、すべてのチャネルでシームレスなAI駆動のカスタマーサポートを提供するための統合プラットフォームを提供し、チームの生産性を向上させ、より多くのリクエストを解決し、顧客満足度を向上させます。