説明
NiCE Cognigyは、企業が迅速、パーソナライズされ、優れたサポートを提供できるようにすることで、カスタマーサービスに革命をもたらす高度なAIエージェントを提供します。これらのエージェントは、生成系および対話型AIを活用して、電話、チャット、メッセージングを含む複数のチャネルにわたる顧客の問い合わせを理解し、解決します。
このプラットフォームは、企業が未来の「エージェント型AIワークフォース」を今日構築・管理できるようにします。NiCE Cognigy Voice AIエージェントを使用すると、企業は共感的でスケーラブルな電話での会話を促進できます。デジタルインタラクションでは、Chat & Messagingエージェントが、顧客がいつでも、どのチャネルでも効果的かつ個人的なサポートを受けられるようにします。
直接の顧客インタラクションを超えて、NiCE CognigyはAgent Copilot機能を提供します。これは、人間のサービスエージェントに不可欠なツール、リアルタイムAIコーチング、および自動ラップアップを提供し、顧客の問い合わせを迅速かつ自信を持って管理できるようにします。重要なサポート知識とリソースへの簡単なアクセスを提供し、エージェントの生産性を向上させ、全体的な顧客体験を向上させます。
NiCE Cognigyのソリューションは、セキュアなLLM統合を含む、エンタープライズ対応の生成系AIをサポートする堅牢なプラットフォーム上に構築されています。このテクノロジーは、LLMによるNLUを強化して人間のような意図認識を実現し、会話設計ワークフローを自動化して展開を迅速化することにより、コンタクトセンターを強化します。このプラットフォームは、柔軟性とスケーラビリティのために設計されており、企業がさまざまなユースケース向けにAIエージェントを簡単に作成および展開できるようにします。
実際の成果はプラットフォームの効果を実証しており、世界中の1,250以上のブランドが、自動化された会話、顧客ロイヤルティの向上、および消費者調査の加速から恩恵を受けています。NiCE Cognigyは、Forresterによってカスタマーサービス向け対話型AIプラットフォームのリーダーとして認められており、その強力な戦略と顧客からのフィードバックを強調しています。
同社は、理解し、決定し、解決するAIエージェントを提供することに焦点を当てており、99%のルーティング精度と大幅なAHT削減などの機能でパフォーマンスを推進しています。NiCE Cognigyは、最先端のAIで変化するニーズに対応し、迅速な価値実現と既存システムへのシームレスな統合を確保することで、企業が競合他社を凌駕するのを支援することを目指しています。
NiCE Cognigy AI Agentsの主要機能
顧客インタラクション強化のための生成系AI
自然な対話のための対話型AI
電話サポートのためのVoice AIエージェント
デジタルチャネルのためのチャットおよびメッセージングAIエージェント
人間のエージェント支援のためのAgent Copilot
エージェントのためのリアルタイムAIコーチング
自動化された会話設計ワークフロー
高度なNLUのためのセキュアなLLM統合
オムニチャネルAIワークフォース展開
リアルタイムAI翻訳機能
エンタープライズ対応AIソリューション
パーソナライズされた顧客体験
自動化された顧客インタラクション処理
NiCE Cognigy AI Agentsの使い方は？
設定: AIエージェントの役割、会話フロー、および統合ポイントを定義します。
展開: 音声、チャット、メッセージングなどの選択したチャネル全体にAIエージェントを起動します。
統合: AIエージェントを既存のCRM、ナレッジベース、その他のシステムに接続します。
トレーニング: 生成系AIとナレッジAIを活用して、エージェントの理解と応答を強化します。
監視: AI Ops Centerを通じてパフォーマンスメトリクスと顧客フィードバックを追跡します。
最適化: 分析に基づいてAIエージェントの動作と会話戦略を調整します。
NiCE Cognigy AI Agentsの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- パーソナライズされた顧客体験
- エージェント生産性の向上
- コンタクトセンターの自動化
- 販売およびコンサルティング支援
- 音声アシスタンス
- 顧客調査の加速
