説明
AdaのACXプラットフォームは、企業がすべてのチャネルと言語にわたる顧客との会話を自律的に処理するAIエージェントを展開、オーケストレーション、および継続的に改善することを可能にします。これらのAIエージェントは、人間のエージェントよりも生産性が高くなるように設計されており、CSATスコアの大幅な向上とAI投資に対する強力なROIにつながります。このプラットフォームは、チャットで最大84%の自動解決率を提供し、ケーススタディではカスタマーサービス指標の顕著な改善を示しています。
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AdaのACX Practiceは、広範な導入経験と数百万件の会話に基づいたガイダンスにより、企業のカスタマーエクスペリエンスの取り組みをスケーリングするのを支援し、単純なコスト削減から顧客生涯価値の向上へと移行します。ACXエキスパートは、ROIを最大化し、AIエージェントのピークパフォーマンスを確保するために、お客様のチームの延長として機能します。このソリューションは、金融サービス、ゲーム、小売、テクノロジー、旅行など、さまざまな業界に合わせて調整されています。
主な機能には、平均エージェント処理時間の顕著な短縮とともに、すべてのチャネルで卓越したエクスペリエンスを提供することが含まれます。AdaのAIエージェントは、スマートで、正確で、安全で、CXに最適化されており、複雑な問い合わせを一貫して理解し、対応し、解決する能力を備えています。このプラットフォームは、テスト、分析、最適化ツールを通じてAIエージェントパフォーマンスの継続的な改善をサポートします。AIをすべてのチャネルと言語に展開し、顧客のアイデンティティとコンテキストを維持することで、オムニチャネルで多言語対応のCXを可能にします。さらに、Adaは、オープンAPIとSDKを介して既存の技術スタックとのシームレスな統合により、エンタープライズワークフローに拡張されます。
Adaは、HIPAA、SOC2、GDPR、AIUC-1などの業界をリードするコンプライアンスにより、信頼と安全性を最優先し、機密データを保護します。組み込みのセーフガードは、幻覚を最小限に抑え、継続的な監視を通じて正確性と安全な応答を保証します。このプラットフォームは、プライバシーバイデザインの原則、高いデータ保護基準、およびLLMプロバイダーとのデータ保持ポリシーゼロを遵守しています。エンタープライズグレードのセキュリティは、独立した年次ペネトレーションテスト、災害復旧、および事業継続計画を通じて維持されます。
Adaは、カスタマーサービスを自動化し、効率を改善し、顧客満足度を大規模に向上させたいと考えている企業に適しています。コストを比例して増加させることなくCXの野心を成長させるのに役立ち、カスタマーケアをコストセンターから成長ドライバーへと変革します。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Ada AIカスタマーサービスの主要機能
チャネルと言語を横断した自律的な会話解決
チャットでの最大84%の自動解決率
CSATスコアの向上
平均エージェント処理時間の短縮
オムニチャネルおよび多言語CX提供
AIエージェントパフォーマンス継続改善ツール
APIおよびSDKによるエンタープライズワークフローとのシームレスな統合
HIPAA、SOC2、GDPR、AIUC-1準拠
正確性と安全性のための組み込みセーフガード
データ保持ポリシーゼロによるプライバシーバイデザイン
ペネトレーションテストと事業継続計画によるエンタープライズグレードのセキュリティ
コスト削減から顧客生涯価値向上までスケーラブル
時間とともに学習し成長するAIエージェント
Ada AIカスタマーサービスの使い方は？
展開：選択したチャネル全体にAIエージェントを実装します。
オーケストレーション：AIエージェントのインタラクションを管理および調整します。
改善：AIエージェントのパフォーマンスを継続的に分析および最適化します。
統合：Adaを既存のエンタープライズワークフローおよび技術スタックに接続します。
スケーリング：増加する需要に対応するために、AI駆動のカスタマーエクスペリエンスを拡張します。
Ada AIカスタマーサービスの使用例
- 自動サポート解決
- オムニチャネルカスタマーエクスペリエンス
- CXにおけるコスト削減
- CSAT向上
- スケーラブルなCXオペレーション
- 多言語サポート
- エージェント効率向上
- パーソナライズされたカスタマージャーニー
