説明
Delight.aiは、Sendbirdによって構築された大規模なカスタマーサービスチーム向けのAIコンシェルジュプラットフォームです。単一の質問に答える一般的なチャットボットではなく、顧客関係の全体を管理することを目指しています：販売の問い合わせ、サポート、更新、そして積極的な再エンゲージメントを、以前の会話で何が起こったかを記憶する同じAIエージェントが処理します。
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製品の核心はエージェントメモリーです：顧客が誰であるか、何を購入または問い合わせたか、次に何が必要になる可能性があるかの生きたプロフィールです。Delight.aiは、その記憶に基づいて構築された会話を「あなたのための会話」と呼び、返信は毎回新たに生成されるのではなく、履歴によって形作られます。その記憶はチャネルを超えて持続するため、チャットで始めた顧客が後に音声で電話をかけても、繰り返す必要はありません。このプラットフォームは、チャット、音声（新しいVoice 2.0リリースを含む）、SMS、メール、WhatsAppにわたって常に存在します。
エージェントスチュワードという機能は、最初のメッセージから最終確認までリクエストの所有権を持ち、システム、チーム、パートナー間で調整を行い、顧客を別々のボットや人間の間でルーティングするのではなく、解決を図ります。運用面では、Trust OSが企業にビルド・テスト・評価のループを提供します：チームはエージェントを設計・構成し、ローンチ前に検証し、その後はライブ会話やパフォーマンスメトリクスを監視して問題を継続的にキャッチし修正します。
Delight.aiは、小売、B2B、ヘルスケア、オンデマンドサービス、金融サービス、旅行およびホスピタリティ向けに業界調整されたセットアップを提供し、各業界が必要とする異なる緊急性やワークフローを反映しています。顧客として挙げられている企業には、Norse Atlantic Airways、Mixpanel、Hanssem、Hipagesがあり、航空会社のサポート、SaaSのオンボーディング、市場のロジスティクスを網羅しています。
同社は、顧客基盤全体で70億以上の会話と3億の月間アクティブユーザーを処理しており、稼働率は99.9％を超えています。公開されたセルフサービスの価格設定はなく、サイトは営業チームとの電話予約を中心に構築されているため、Delight.aiは専任のカスタマーサービスオペレーションを持つ企業を対象としており、プラグアンドプレイのチャットボットを探している小規模チームには向いていません。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルカスタム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb、モバイル
Delight.aiの主要機能
すべてのインタラクションを通じて各顧客の持続的なプロフィールを構築するエージェントメモリー
保存された記憶を使用して返信を個別化するあなたのための会話
チャット、音声（Voice 2.0）、SMS、メール、WhatsAppにわたるオムニチャネルカバレッジ
リクエストをエンドツーエンドで所有し、システム、チーム、パートナー間で調整するエージェントスチュワード
AIエージェントの設計、検証、監視のためのTrust OSビルド・テスト・評価ループ
ドロップオフ、キャンセル、または接触の一時停止後にフォローアップする積極的な再エンゲージメント
小売、ヘルスケア、金融サービス、旅行、オンデマンド向けに業界調整された構成
Sendbirdのエンタープライズメッセージングインフラストラクチャに基づいて構築
Delight.aiの使い方は？
専門家に相談する：Delight.aiチームとの電話を予約して、使用ケースとチャネルをスコープします。
構築する：Trust OSを使用してAIコンシェルジュとそのアクションブック（標準操作手順）を構成します。
テストする：エージェントの応答を検証し、顧客に届く前に問題をキャッチします。
チャネルを立ち上げる：オムニチャネルカバレッジのためにチャット、音声、SMS、メール、WhatsAppをオンにします。
評価する：ライブ会話、エージェントのパフォーマンスメトリクス、製品の精度を監視します。
洗練する：会話データを使用してアクションブックを更新し、エージェントメモリーを時間とともに改善します。
Delight.aiの使用例
- 企業向けカスタマーサポート
- 航空会社の再予約および旅行サポート
- SaaSのオンボーディングおよび採用
- オンデマンドのロジスティクス調整
- 金融サービスのサポート
