説明
Openは、さまざまなチャネルでのカスタマーサービス業務を自動化し、統合するために設計された包括的なAIカスタマーサポートプラットフォームです。そのコアAIエンジンであるAgent 5は、チャット、メール、音声、WhatsApp、ソーシャルメディア全体で、受信したサポートチケットのかなりの部分、最大77%を解決することができます。このプラットフォームは、既存のヘルプデスクシステムに直接統合され、チームが現在のツールを移行することなくAIを活用できるようにします。
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Agent 5は、即時かつ個別化された解決策を提供することで、卓越した顧客体験を提供します。問い合わせが人間の介入を必要とする場合、AIは会話を人間のエージェントにシームレスに引き継ぎ、スムーズな移行を確保するために、インタラクションの完全なコンテキストを提供します。この機能は、複雑な技術的トラブルシューティング、APIサポート、顧客の離脱を防ぐための摩擦ポイントでの積極的な関与にまで及びます。
Openの価格モデルは成果ベースで、完全に解決されたチケットごとに$0.75から$0.90の料金がかかり、料金は月間ボリュームによって異なります。席ごとの料金やメッセージごとの料金はなく、Openがエンドツーエンドで成果を自動化したときのみ支払いが発生します。チケットが人間のエージェントにエスカレーションされた場合、料金は発生しません。このプラットフォームには、最初の120日間に対する200万ドルの返金保証も含まれており、満足を保証します。
このプラットフォームは、AIネイティブのチケッティング、クラウド電話、マルチチャネルシーケンス用のAIアウトバウンドエンジン、複雑なマルチパーティコミュニケーションを自動化するためのエージェンティックワークフローなど、幅広い機能を提供します。また、解決されたチケットから学習し、知識のギャップを特定するために文書を自動的に取り込む強力な知識管理機能も提供します。Openは、ネイティブ発音で60以上の言語をサポートし、24時間365日の多言語サポートを提供します。
Openは、特に顧客の成功に深い製品知識が重要な複雑な製品を持つ企業やサポートチームのために構築されています。SaaSやテクノロジーなどの業界にサービスを提供し、企業が人員を増やすことなくサポートを拡大できるように支援します。このプラットフォームは、Zendesk、Intercom、Salesforce、Notion、Google Docsなどの人気のチケッティングシステム、CRM、知識ベースとの広範な統合も提供し、既存のツールと接続できるようにします。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル解決策ごと
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Openの主要機能
サポートチケットの77%を自動化
チャット、メール、音声、WhatsApp、ソーシャル全体での統合AIエンジン
完全なコンテキストでのシームレスなAIから人間への引き継ぎ
成果ベースの価格設定：解決されたチケットごとに$0.75〜$0.90
席ごとの料金やメッセージごとの料金はなし
120日間の200万ドルの返金保証
チケッティング、マクロ、SLA、ルーティング、レポートを備えたAIネイティブヘルプデスク
クラウド電話とカスタム音声ブランディングを備えたAI音声サポート
マルチチャネルシーケンスとパーソナライズのためのAIアウトバウンドエンジン
複雑なマルチパーティコミュニケーション自動化のためのエージェンティックワークフロー
自動取り込みとギャップ検出を備えた知識管理
24時間365日対応の多言語サポート（60以上の言語）
人間のエージェントのためのリアルタイムエージェントアシストコパイロット
根本原因分析、感情、製品フィードバックのための顧客インサイト
Zendesk、Intercom、Salesforce、Notion、Google Docsなどとの統合
Openの使い方は？
データソースを接続：Openを既存のチケッティングシステム、CRM、知識ベース（Zendesk、Salesforce、Notion、Google Docsなど）と統合します。
Agent 5をトレーニング：AIがドキュメント、機能仕様、一般的なワークフローから学習し、製品の複雑さを理解できるようにします。
ワークフローを構成：ドラッグアンドドロップビルダーを使用して、複雑なコミュニケーションフローをマッピングし、自動化します。これには、マルチパーティの調整や条件付きロジックが含まれます。
AIエージェントを展開：チャット、メール、音声、WhatsApp、ソーシャルメディアなど、すべての顧客チャネルでAIエージェントを展開し、受信および発信のインタラクションを処理します。
監視と最適化：AIの会話をレビューし、不正確な応答にフラグを立て、Agent 5のパフォーマンスと精度を継続的に改善するために修正を提供します。
オペレーションをスケール：AIを活用して、増加したサポートボリュームや新機能を処理し、人間のチームが複雑な問題や製品開発に集中できるようにします。
Openの使用例
- インバウンドサポート自動化
- 技術的トラブルシューティング
- APIおよび統合サポート
- 積極的な離脱防止
- 多言語カスタマーサービス
- アウトバウンド営業およびリマインダー
- 顧客インサイトおよびQA
- エージェンティックワークフロー自動化
- アカウントおよび請求管理
- 知識ギャップ検出
