説明
Chatwayは、企業がウェブサイトやさまざまなメッセージングチャネルで顧客とのインタラクションを効率的に管理できる包括的なライブチャットおよびAIカスタマーサポートプラットフォームです。このプラットフォームは、すべての会話を単一の受信箱に集中させ、人間のエージェントとAIがシームレスに協力できるようにします。リアルタイムのコミュニケーションをサポートし、ライブチャット、AIチャットボット、AIエージェント向けのマルチチャネルコミュニケーション（MCP）などの機能を提供します。
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このプラットフォームは、人間とAIの能力を活用してカスタマーサポートを自動化するように設計されています。ChatGPTやClaudeなどの人気のあるAIエージェントと統合されており、企業は自社のAIを持ち込んで自動化されたクエリ解決を行うことができます。ChatwayのAIサポートエージェントは、受信するサポートリクエストの最大95％を自動的に処理し、トレーニングされたウェブサイトやナレッジベースのデータに基づいて複数の言語で即時の返信を提供します。複雑な問題については、AIが人間のチームに会話をシームレスにエスカレーションできます。
主な機能には、リアルタイムの訪問者インサイトが含まれており、企業はウェブサイトの活動を監視し、ページの閲覧状況や場所を確認してパーソナライズされたインタラクションを実現できます。また、チャットのルーティング、プライベートノート、フォローアップの割り当てなど、チームの組織化のためのツールも提供されており、迅速かつ一貫したサポートを確保します。ChatwayのiOSおよびAndroid用モバイルアプリにより、エージェントはどこからでも即座に応答し、問題を解決することができ、生産性を維持できます。
顧客エンゲージメントを強化するために、Chatwayは、重要な詳細を収集するためのプレチャットフォーム、フィードバックのためのポストチャット調査、チャットウィジェット内でのFAQへの迅速なアクセスなどの機能を提供します。また、エージェントの好みの言語にリアルタイムで受信メッセージを翻訳することもサポートし、多様なオーディエンスに対応します。企業は、WhatsApp、Facebook Messenger、Xなどのソーシャルチャットチャネルを統合し、メールや電話サポートを追加することで、リーチを拡大できます。
Chatwayは、基本機能を備えた「無料プラン」を提供しており、個人や小規模チームにとってアクセスしやすくなっています。有料プランでは、無制限のチャット履歴、メール統合、ライブ翻訳、リアルタイムの訪問者インサイト、自動化ワークフローなどの高度な機能が利用可能になります。このプラットフォームは、ShopifyやWooCommerceなどのさまざまなeコマースプラットフォームと深く統合されており、AIが注文やカートデータにアクセスできるようにし、チャット内での注文追跡や製品共有などの機能を実現します。また、WordPress、Wix、Squarespace、Webflowなどの多数のウェブサイトビルダーやCMSプラットフォームとの統合もサポートし、広範な互換性を確保しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド, モバイルアプリ
- プラットフォームWeb, iOS, Android
Chatwayの主要機能
会話を管理するためのオールインワン受信箱
ChatGPT、Claude、その他のAIエージェントを接続
AIエージェント向けのAPIによるリアルタイムの返信
外出先でのサポートのためのiOSおよびAndroidモバイルアプリ
ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームとの深いeコマース統合
効率的なサポートのための自動化とスマートワークフロー
受信メッセージのリアルタイム翻訳
ソーシャルチャットチャネル（WhatsApp、Facebook Messenger、X）との統合
ライブ訪問者インサイト（サイト上の誰、閲覧ページ、場所）
よくある質問のための定型応答
チーム管理、チャットルーティング、プライベートノート
顧客フィードバックのためのポストチャット調査
訪問者の詳細を収集するためのプレチャットフォーム
ライブチャットウィジェットへのFAQ統合
訪問者の識別と安全なチャット履歴
eコマースプラットフォーム向けの注文およびカートデータへのAIアクセス
Chatwayの使い方は？
Chatwayをインストール: 簡単な統合方法を使用して、ほとんどのプラットフォームでコーディングなしでライブチャットウィジェットをウェブサイトに追加します。
AIエージェントを接続: ChatGPTやClaudeなどの好みのAIエージェントを統合するか、Chatwayの組み込みAIサポートエージェントを利用します。
チャネルを設定: 顧客のリーチを拡大するために、ライブチャットウィジェットにさまざまなソーシャルチャットチャネル（WhatsApp、Facebook Messenger、X、メール）を追加します。
自動化を設定: 繰り返しのクエリを自動化し、サポートプロセスを効率化するために、スマートワークフローとFAQ用の定型応答を作成します。
会話を管理: オールインワン受信箱を使用して顧客チャットを管理し、チームと協力し、リアルタイム翻訳を活用します。
パフォーマンスを監視: 分析にアクセスして、解決されたチャット、エージェントのパフォーマンス、ポストチャット調査を通じた顧客満足度などの重要な指標を追跡します。
モバイルアプリを利用: iOSまたはAndroidアプリをダウンロードして、どこからでも顧客の問い合わせに応答し、会話を管理します。
Chatwayの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- マルチチャネルコミュニケーション
- eコマースカスタマーサービス
- ウェブサイト訪問者エンゲージメント
- チームコラボレーション
- グローバルカスタマーサポート
- リード生成と資格付け
- フィードバック収集
- 教育プラットフォームサポート
