説明
Orkaは、SaaSアプリケーション、モバイルアプリ、Shopifyのようなeコマースストアを含む複数のデジタル製品を管理する創業者や小規模チーム向けに設計された包括的な共有インボックスソリューションを提供します。このプラットフォームは、すべての顧客との会話を単一のインターフェースに集中させ、各プロジェクトごとに異なるツールを切り替える必要を排除します。これにより、チームは無料プランでも無制限のプロジェクトのサポートを効率的に処理できます。
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主な機能には、リアルタイムのライブチャット、メールフォローアップ、カスタムドメインで公開できる無料の多言語ヘルプセンターが含まれます。ヘルプセンターはMarkdown記事、コレクション、検索可能なウィジェットをサポートし、Orky AIのナレッジベースとしても機能します。OrkaはiOSおよびAndroidのオペレーターアプリを提供し、チームがモバイルデバイスから顧客に返信できるようにし、デスクから離れていてもサポートが利用可能です。
ProおよびMaxプランで利用可能なOrky AIは、チームのナレッジベース、ウェブサイト、アップロードされたファイルに基づいてAI返信提案やドラフトを提供し、サポートを支援します。また、訪問者が人間を要求したり、フラストレーションを表現したり、AIの能力を超えた助けが必要な場合に自動返信を提供し、人間への引き継ぎを管理することもできます。Orky AIは双方向の会話翻訳とヘルプセンター翻訳をサポートし、多言語サポートをシームレスにします。ユーザーはOrka管理のAIを使用するか、自分のOpenAI、Anthropic、またはOpenRouter APIキーを接続することを選択でき、AIの使用は別途請求されます。
このプラットフォームは、会話の割り当て、プライベートノート、@メンション、会話タグ、インボックスフィルターなどの機能を通じてチームワークを重視しています。また、現在のページ、最近の活動、カートの詳細、カスタム属性などの訪問者のコンテキストを提供し、サポートエージェントが返信する前に誰と話しているかを把握できるようにします。Orkaは、ビジネス時間を設定し、自動オフライン連絡フォームを使用し、アナウンスや緊急時のためのカスタムバナーを展開できるように設計されており、優れたサポートを提供します。
Orkaは、段階的な価格構造を提供しています:無料(€0/月、1チームメンバー)、ライト(€9/月、2チームメンバー)、プロ(€29/月、3チームメンバー)、マックス(€99/月、12チームメンバー)。マックスプランの追加メンバーは€8/メンバー/月です。すべてのプランには無制限のプロジェクトと無料のヘルプセンターが含まれています。AIの使用はトークン消費に基づいて別途請求され、Orka管理のAIまたは自分のAPIキーを持ち込むオプションがあります。OrkaはフランスでブートストラップされたBIGMO SASによって所有および運営されており、小規模ビジネス向けに堅牢なサポートソリューションを提供することに焦点を当てています。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb, iOS, Android
Orkaの主要機能
複数製品のための統合サポートインボックス
すべてのプランで無制限のプロジェクト
カスタムドメイン付きの無料多言語ヘルプセンター
返信提案と自動返信のためのOrky AI
双方向AI会話翻訳
チームメンバー用のiOSおよびAndroidオペレーターアプリ
リアルタイムのライブチャットとメールフォローアップ
訪問者のコンテキストとライブ訪問者マップ
チームコラボレーションツール(割り当て、ノート、メンション)
カスタマイズ可能なチャットウィジェットデザイン
ビジネス時間と可用性のスケジューリング
ワンクリックナレッジベースインポート(Crisp、Intercom、Help Scout)
自分のAIキーを持ち込む(OpenAI、Anthropic、OpenRouter)
人間レビューのためのAI信頼度閾値
AIによる会話要約
Orkaの使い方は?
ワークスペースを作成: 無料プランから始めて、最初の製品のプロジェクトを作成します。
プロジェクトを追加: 必要に応じて、同じインボックスにさらにSaaS製品、アプリ、またはウェブサイトを追加します。
ウィジェットをインストール: ユニークなプロジェクトスニペットをコピーして、ウェブサイトやアプリに埋め込みます。
ナレッジを設定: 公開ヘルプセンターのURLを貼り付けて、既存の記事をインポートするか、新しい記事を作成します。
AIを設定(Pro/Max): Orky AIをドラフト、自動返信、翻訳のために設定し、Orka管理のAIまたは自分のAPIキーを選択します。
チームを管理: 特定のプロジェクトにチームメンバーを割り当て、機能の権限を制御します。
コミュニケーション: ライブチャット、メールフォーム、内部チームチャットを使用して顧客をサポートし、コラボレーションします。
監視と最適化: サポート分析、会話タグ、フィルターを利用してサポート業務を改善します。
Orkaの使用例
- 複数製品のサポート
- 自動化されたカスタマーサービス
- 多言語の顧客エンゲージメント
- モバイルサポート管理
- ナレッジベースの作成
- チームコラボレーション
- 訪問者のコンテキストとインサイト
- オフライン顧客コミュニケーション







