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There There AI Helpdesk

There Thereは、サポートチーム向けに設計されたAI支援の人間主導のヘルプデスクソリューションです。既存のナレッジベースと解決済みのチケットを活用して、メールやチャットメッセージに対する返信をドラフトし、質問に答えます。このプラットフォームは、チームの集合知を活用してチケットを迅速にクローズし、人間が最終的なコミュニケーションをコントロールできるようにします。

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There There AI Helpdesk のスクリーンショット
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There There AI Helpdeskは、サポートチーム向けにAI支援の人間主導のソリューションを提供し、チームの知識と過去の解決済みチケットを活用してチケット解決を効率化します。このプラットフォームは、すべてのメールおよびチャットウィジェットメッセージと統合され、AIが返信をドラフトし、人間のエージェントがそれを送信することで、人間主導のアプローチを維持します。

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他のAI駆動のヘルプデスクとは異なり、There Thereは、侵入することなく支援するために設計されたオプションのAI機能を強調しています。すべてのチケット、会話、およびドキュメントは、AIがアクセスする一般的なナレッジベースに貢献します。この知識は、返信をドラフトし、チームまたは製品に関連する質問に答え、AIチャットウィジェットを強化するために使用されます。

このプラットフォームには、チケット、オートメーションワークフロー、タグ付け、検索、公開ナレッジベースなどの機能を備えた強力で使いやすいヘルプデスクが含まれています。モデルコンテキストプロトコル(MCP)をサポートしており、AIがAPIを介してエラートラッカーや稼働時間モニターなどの外部ツールからコンテキストを取得できるようにし、エージェントがタブを切り替えることなく必要な情報をすべて取得できるようにします。

There Thereは、ユーザーごとの支払いプラン、無制限プラン、無料プランを含む柔軟な価格設定を提供しています。すべての有料プランには、すべてのAI機能を備えた14日間の無料トライアルが含まれています。データは、フィンランドのクラウドプロバイダーであるUpCloudを介してEUインフラストラクチャ上にホストされ、GDPRに準拠しています。AI機能やトランザクションメールなど、米国のプロバイダーに依存するサービスには、標準契約条項および追加の保護措置が講じられています。

主要なAI機能には、過去のチケットやナレッジベースのコンテキストを使用して、あなたのトーンで返信をドラフトすること、新しいチケットのためのワンライントピックを提案すること、長いスレッドを要約すること、チケットに関する質問に答えることが含まれます。また、サポート活動のAIによる週次および月次の要約を提供し、あなたの受信箱に配信します。ワークフローの自動化により、チケットの到着や変更に基づいてルールを作成し、コードなしで自動割り当て、タグ付け、ステータス変更、通知を可能にします。このプラットフォームは、ユーザーのフィードバックに基づいて積極的に開発されており、開発チームへの直接の連絡手段を提供しています。

  • カテゴリーAIヘルプデスクツール
  • 料金モデルフリーミアム
  • デプロイクラウド
  • プラットフォームWeb

  • AI支援の返信ドラフト作成

  • AI応答のための人間主導の制御

  • メールとチャットメッセージの統一インボックス

  • AIコンテキストのためのナレッジベース統合

  • オプションのAI機能

  • チケットのためのオートメーションワークフロー

  • タグ付けと検索機能

  • 公開ナレッジベースの設定

  • 外部ツール統合のためのモデルコンテキストプロトコル(MCP)サポート

  • AIチャットウィジェット

  • AI生成のチケットタイトルと要約

  • サポート活動の週次および月次AI要約

  • マルチチャネルサポート

  • チームコラボレーション機能

  • APIおよび統合

  1. サインアップ: クレジットカード不要で、すべてのAI機能を備えたユーザーごとの支払いプランの14日間の無料トライアルを開始します。

  2. チャネルの設定: サポートメールやウェブサイトのチャットバブルなど、顧客向けの宛先のインボックスを構成します。

  3. ナレッジの追加: There ThereにドキュメントのURLを指し示し、AIナレッジベースのためにコンテンツをクロールさせます。

  4. AIの設定: チャットアシスタント、ナレッジベース、カスタムプロンプトなど、AI設定をカスタマイズします。

  5. ツールの統合: モデルコンテキストプロトコル(MCP)またはAPIを介して外部ツールを接続し、包括的なコンテキストを提供します。

  6. ワークフローの自動化: チケットイベントに基づいて自動割り当て、タグ付け、通知のためのルールを作成します。

  7. チケットの管理: ヘルプデスクプラットフォームを利用して、チケット、オートメーション、タグ付け、検索を行います。

  8. パフォーマンスの監視: サポート活動に関する洞察を得るために、AIによって作成された週次および月次の要約を確認します。

  • カスタマーサポートの自動化
  • ナレッジベースの活用
  • マルチチャネルヘルプデスク
  • エージェントの生産性向上
  • ワークフローの効率化
  • パフォーマンスレポート
  • 外部ツールの統合
  • セルフサービスサポート

There There AI Helpdesk のレビュー

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