説明
HubSpot Service Hubは、サポート業務を拡大し、顧客の維持を促進し、顧客を推奨者に変えるためのAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームです。ソーシャルメディア、メール、SMSなどのさまざまなチャネルを通じた顧客とのインタラクションの統一されたビューを提供するHubSpotのCRMとシームレスに統合されています。このプラットフォームは、AI駆動のヘルプデスク、オムニチャネルコミュニケーション、SLA管理、サービス分析など、さまざまな機能を提供します。これらのツールにより、チームはパーソナライズされた効率的なカスタマーサービス体験を提供できます。
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Service Hubの価格モデルには、連絡先管理やチケット管理などの基本機能を備えた無料版が含まれており、Starter、Professional、Enterpriseエディションでは、カスタムチャネルAPI、ナレッジベース、顧客ジャーニー分析などの高度な機能が提供されます。このプラットフォームはユーザーフレンドリーに設計されており、セットアップにプログラミングスキルは不要で、HubSpot Marketplaceを通じて1,900以上のアプリとの広範な統合をサポートしています。
プラットフォームの自動化機能は、手動プロセスを排除し、サービスエージェントが優先度の高いタスクに集中できるようにします。自動化されたカスタマーサービスツールには、チケットのルーティング、会話の自動化、フィードバック管理が含まれ、業務を効率化し、顧客満足度を向上させます。HubSpot Service Hubは複数の言語をサポートしており、グローバルなチームがローカライズされたサポートを提供できるようにしています。
HubSpotのデータセキュリティとプライバシーへのコミットメントは、SSL証明書、二要素認証、GDPR準拠などの機能を含む堅牢なセキュリティインフラストラクチャに明らかです。このプラットフォームは、世界中で100,000以上の顧客に信頼されており、顧客サービス業務を効果的に拡大しようとする企業にとって信頼できる選択肢となっています。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームクラウド
HubSpot Service Hubの主要機能
AI駆動のヘルプデスク
オムニチャネルコミュニケーション
SLA管理
サービス分析
顧客成功ワークスペース
フィードバック管理
ナレッジベース
顧客ポータル
会話インテリジェンス
自動化されたカスタマーサービス
無料のAIチャットボットビルダー
顧客との会話用の共有受信トレイ
VoIPソフトウェア
WhatsApp統合
ビデオホスティング
HubSpot Service Hubの使い方は？
設定: 受信チャネルとチケットパイプラインを設定する
使用: チャネル全体で顧客とのインタラクションを管理する
最適化: チケットのルーティングとフィードバックプロセスを自動化する
統合: HubSpot Marketplaceを介してサードパーティアプリと接続する
HubSpot Service Hubの使用例
- カスタマーサポート
- オムニチャネルコミュニケーション
- フィードバック管理
- ナレッジベースの作成
- サービス分析
