説明
Aideは、顧客体験を向上させるために設計されたガバナンスされたエージェンティックAIプラットフォームであり、有能なAIエージェントを直接顧客に展開します。会話型AIとは異なり、Aideは変更の処理やレコードの更新などの問題解決のためのアクションを実行し、同時に運用を継続的に分析して自動化、修正、または改善の領域を特定します。プラットフォームの中核となるのはエージェントガバナンスエンジンであり、AIが確実な場合にのみ行動し、それ以外のすべてのケースを人間のサポートチームにエスカレーションすることを保証します。このアプローチにより、チームは一度に1つのシナリオでAIを展開し、本稼働前にすべてのケースを厳密にテストし、すべてのAIの決定に対して完全な可視性を維持できます。
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Aideは76%以上のAI解決率を提供し、事前に承認されたシナリオに対してエンドツーエンドの解決を実現し、実行されたアクションに対して100%の精度を誇ります。応答時間は10倍高速で、キューなしで数秒で回答を提供し、エンジニアリング不要のワンクリック接続プロセスを通じて24時間以内に最初の価値を実現します。ZendeskとShopifyの顧客から信頼されており、両プラットフォームで5.0の評価を維持しています。
主な機能には、サポートプラットフォームやCRM全体で会話を自動化し、アクションを実行するためのAIエージェントが含まれており、顧客情報を収集するためのMCPまたはAPIを介した統合があります。シミュレートされたテスト環境により、展開前の厳密なエージェントトレーニングと改善が保証されます。シームレスなエスカレーションは、複雑なインタラクションを人間のエージェントに引き継ぐことで顧客満足度を保証します。Aideは人間のエージェント向けにCopilotも提供しており、チケットのトピックを自動的に特定し、関連するガイダンスと応答の提案を表示することで、エージェントの作業を加速します。スマートタグ付けはチケットに自動的にタグを付けることで繰り返しを減らし、集中化されたSOPは一貫性のあるコンプライアンスに準拠した問題処理を保証します。自動化可能なワークフローは、顧客データに基づいて特定および構築され、エージェントを複雑なタスクから解放します。プラットフォームは過去の会話を分析して自動化ブループリントを作成し、ボリュームと複雑さでトピックをランク付けして優先順位を付けます。条件付きワークフローは顧客データによってトリガーされ、ルーティング、タグ付け、API接続などのアクションがシームレスなクロスシステムワークフローを作成します。
さらに、Aideは会話を分析してトピックに分類し、改善領域を特定し、時間の経過とともにトレンドを監視することで、顧客インタラクションの全体像を提供します。インサイトは製品チームに提示され、直接適用されます。Aideは、特にZendesk、Front、またはGorgiasのCXおよびサポートチーム、特に高ボリュームのeコマース運用において、実際の注文およびアカウントデータに基づいて行動するのに特に適しています。あらゆる規模で機能し、チームは1つのインテントから開始して自分のペースで拡張できます。AideはSOC 2 Type IIおよびGDPRに準拠しており、Azureでホストされています。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデル成果に基づく価格設定
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Aide: Agentic AI Platformの主要機能
カスタマーエクスペリエンスのためのガバナンスされたエージェンティックAIプラットフォーム
ヘルプデスク内でのエンドツーエンドの問題解決
自動化機会のための継続的な運用分析
確実なアクションとエスカレーションのためのエージェントガバナンスエンジン
エージェントトレーニングと評価のためのシミュレートされたテスト環境
複雑なケースのための人間のエージェントへのシームレスなエスカレーション
人間のエージェントの応答とガイダンスを加速するためのAI Copilot
繰り返しの削減のための自動チケットタグ付け
一貫したエージェント処理のための集中化されたナレッジベース
顧客データに基づくワークフロー自動化
過去の会話からの自動化ブループリント生成
チケットフィールドによってトリガーされる条件付きワークフロー
包括的な会話分析と分類
製品改善のためのインサイト生成
Zendesk、Front、Gorgias、Shopify、WooCommerce、Salesforceとの統合
Aide: Agentic AI Platformの使い方は?
設定: AideをヘルプデスクおよびCRMシステムに接続します。
エージェントのトレーニング: シミュレートされたテスト環境を利用して、AIエージェントをトレーニングおよび改善します。
展開: AIエージェントをインテントごとに本稼働させ、各動作をテストします。
監視: アクショントレースと運用インサイトを通じてAIアクションを監視します。
自動化: 条件付きワークフローを構築して、自動化可能な問題を処理します。
最適化: 生成されたインサイトを使用して、プロセスと製品を改善します。
エスカレーション: 必要に応じて人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを保証します。
Aide: Agentic AI Platformの使用例
- カスタマーサポートの自動化
- 応答時間の改善
- エージェント効率の向上
- ワークフローの合理化
- 運用インサイトの取得
- eコマース注文管理
- コンプライアンスの確保
- 自動化機会の特定







