Top 50 KI-Helpdesk-Tools
Gerankt von ToolRank — ToolPotions proprietärer Traction-EngineAktualisiert September 202676 gemessen46.6/100 durchschn. Signalstärke7.8M Gesamtreichweite74/100 mittlere Autorität100% erhalten KI-Assistenten-Traffic
ToolRank
ToolRank is ToolPotion’s proprietary ranking engine.
It continuously evaluates hundreds of signals across the open web — real traffic and popularity, audience and community strength, authority and longevity, adoption and engagement — processing millions of data points to place every tool where it has earned to be.
Every AI type is measured by its own tailored model: what proves traction for a SaaS app is not what proves it for an open-source framework or a creator channel. Missing a platform never counts against a tool — ToolRank judges the evidence that exists.
No paid placement. No self-reported numbers. Rankings refresh monthly as ToolRank re-measures the market.
ServiceNow leads this board by automating enterprise IT and support workflows on one platform, while Freshworks and Zoho Desk are the practical picks for customer service and Freshservice covers ITSM. — Urteil der Redaktion
- # 1Top Pick
KI-gestützte Kundenservice-PlattformAI AppZendesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Organisationen dabei hilft, Kunden- und Mitarbeiteranfragen schneller und genauer über alle Kanäle hinweg zu lösen. Sie nutzt selbstlernende KI-Agenten, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern, was die Kundenbindung und Ergebnisse erhöht.75ToolRankStark - # 2Runner Up
Intercom AI HelpdeskAI AgentIntercom ist ein Helpdesk für das Zeitalter der KI-Agenten mit einem nativ integrierten KI-Agenten namens Fin. Er ermöglicht perfekte Kundenerlebnisse durch kontinuierliche Verbesserung von Gesprächen. Die Plattform bietet einen KI-gestützten Arbeitsbereich für menschliche Agenten, KI-gesteuerte Einblicke und ein sich selbst verbesserndes System zur ständigen Optimierung.71ToolRankStark - # 3Third Place
Moveworks AI Assistant PlattformAI AgentMoveworks ist eine KI-Assistentenplattform, die Ihre gesamte Belegschaft befähigt, sofort Antworten zu finden und Aufgaben über Geschäftsanwendungen hinweg zu automatisieren. Sie bietet sichere, gesteuerte und personalisierte Unternehmens-KI, die sich mit über 50 Systemen integriert, um ein verbessertes Mitarbeitererlebnis zu bieten und Arbeitsabläufe zu optimieren.68ToolRankStark
- 4
FreshdeskAI AppFreshdesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Lösung, die darauf abzielt, die Produktivität der Agenten zu steigern und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Sie ermöglicht eine einfache Einrichtung und Integration mit bestehenden Tools, was sie ideal für Unternehmen macht, die ihre Kundenservice-Operationen verbessern möchten.58ToolRankSolide - 5
ServiceNow - KI in der PraxisPlatformServiceNow bietet eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmensabläufe zu optimieren und die Produktivität sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu steigern. Sie bietet eine einheitliche Lösung für die digitale Transformation von Unternehmen in verschiedenen Sektoren.55ToolRankSolide - 6
GorgiasAI AppGorgias ist eine Conversational AI-Plattform für den E-Commerce, die ein Helpdesk und einen KI-Agenten kombiniert, um den Support zu automatisieren und den Umsatz zu steigern. Sie ist für Online-Shops auf Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce konzipiert.55ToolRankSolide - 7
Ada KI-KundenserviceAI AgentAda bietet KI-Kundenservice-Agenten, die darauf ausgelegt sind, bis zu 83 % der Supportanfragen autonom zu lösen. Ziel ist es, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu steigern und Omnichannel-Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle und Sprachen hinweg effizient zu skalieren.54ToolRankSolide - 8
KI-gestützte ITSM-PlattformAI AppFreshservice ist eine KI-gestützte ITSM-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, um effiziente IT-Dienste bereitzustellen. Sie vereinfacht die Abläufe, steigert die Produktivität und bietet ein einheitliches Erlebnis für IT-Teams, was eine schnellere Problemlösung und eine verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit gewährleistet.54ToolRankSolide - 9
Help ScoutAI AppHelp Scout ist eine intuitive Kundenservice-Software, die darauf ausgelegt ist, die Support-Erfahrungen zu verbessern. Sie kombiniert KI-Funktionen mit Kollaborationstools, die es Teams ermöglichen, außergewöhnlichen Service effizient und effektiv zu bieten, während sie im Vergleich zu anderen Plattformen kostengünstig bleibt.53ToolRankSolide - 10
AteraAI AppAtera ist eine autonome IT-Management-Plattform, die RMM, Helpdesk und Ticketing mit KI-Agenten integriert, um die Effizienz der Organisation zu steigern. Sie verwaltet Tickets, Geräte, Patches und Sicherheit in einer Lösung und löst technische Vorfälle autonom von Anfang bis Ende.53ToolRankSolide - 11
HelpshiftAI AppHelpshift ist eine KI-native Plattform zur Spielerbindung, die für die Gaming-Branche entwickelt wurde. Sie integriert Technologie, KI und menschliche Expertise, um den Spielersupport, Vertrauen, Sicherheit und die Gemeinschaftsbindung zu verbessern, damit sich die Spieler geschätzt fühlen und die Gemeinschaften gedeihen.52ToolRankSolide - 12
Nexthink InfinityAI AppNexthink Infinity ist eine Plattform zur Verwaltung der digitalen Mitarbeitererfahrung, die IT-Teams dabei unterstützt, proaktiv Probleme zu identifizieren und zu lösen, um die Produktivität und Zufriedenheit zu verbessern. Sie bietet Echtzeitanalysen, Automatisierung und Feedback, um intelligente, produktive Arbeitsplätze zu gestalten.51ToolRankSolide - 13
Level AIAI AppLevel AI ist eine CX-Plattform, die Kundeninteraktionen mithilfe semantischer Intelligenz analysiert, um die Leistung von Contact Centern zu verbessern. Sie bewertet jede Interaktion, setzt Sprachagenten ein und wandelt Konversationen in umsetzbare Erkenntnisse um, wodurch die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit über die gesamte Customer Journey hinweg gesteigert werden.51ToolRankSolide - 14
Forethought Customer Service AIAI AgentForethought bietet eine KI-Plattform für Kundensupport-Teams, die KI-Agenten nutzt, die Absichten verstehen, Schlussfolgerungen ziehen und Aktionen ausführen, um Probleme End-to-End zu lösen. Trainiert auf Ihren Daten, arbeiten diese Agenten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zusammen, reduzieren Kosten und verbessern Kundenerlebnisse durch automatisierten Support.51ToolRankSolide - 15
RichpanelAI AppRichpanel ist eine KI-native Kundenservice-Plattform für den E-Commerce, die Support-Tickets über E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und Sprache vollständig bearbeitet. Sie kümmert sich um Rückerstattungen, Bestellverfolgung und Abonnements, während menschliche Agenten die Ausnahmen verwalten.51ToolRankSolide - 16
Ivanti Neurons PlattformPlatformDie Ivanti Neurons Plattform ist eine cloudbasierte Lösung, die KI, Automatisierung und Daten integriert, um IT- und Sicherheitsoperationen zu verbessern. Sie bietet ein einheitliches Endpoint-Management, Exposure-Management, IT-Service-Management und Netzwerksicherheit, mit dem Ziel, Risiken und Betriebskosten zu reduzieren.50ToolRankSolide
- 17
eDeskAI AppeDesk ist eine KI-gestützte Kundenservicelösung für den E-Commerce, die Tickets, Bestelldaten und jeden Vertriebskanal in einem Arbeitsbereich vereint. Ihr KI-Agent und Chatbot automatisieren einen großen Teil der Anfragen über Marktplätze und Geschäfte.50ToolRankSolide - 18
Text.com KI-Kundenservice-EngineAI AppText.com bietet eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und KI-Agenten kombiniert. Sie automatisiert routinemäßige Supportaufgaben, verwaltet Chats, E-Mails und soziale Nachrichten aus einem einzigen Posteingang und hilft Unternehmen, den Support zu skalieren, ohne die Teamgröße zu erhöhen.50ToolRankSolide - 19
BMC Helix ITSMAI AppBMC Helix ITSM bietet prädiktives IT-Service-Management, das die Unterstützungsergebnisse durch KI-gesteuerte Automatisierung und Einblicke verbessert. Es integriert Wissensmanagement und Vorfallclustering, um die Reaktionszeiten zu verbessern und operationale Risiken zu reduzieren.50ToolRankSolide - 20
LiveAgent Help DeskAI AgentLiveAgent ist eine All-in-One-Kundenservice-Plattform, die KI-Chatbot, Live-Chat, Ticketing und Callcenter integriert. Sie automatisiert bis zu 75 % der Kundenkonversationen und bietet Support rund um die Uhr in über 100 Sprachen. Von über 15.000 Unternehmen genutzt, vereint sie alle Kommunikationskanäle in einem einzigen Dashboard.49ToolRankSolide - 21
Aisera : Agentic AIAI AgentAisera bietet eine preisgekrönte KI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen transformative Arbeitserlebnisse zu bieten. Sie automatisiert Aufgaben, liefert Antworten und transformiert Arbeitsabläufe, steigert die Mitarbeiterproduktivität und reduziert Betriebskosten. Die Plattform ermöglicht autonome Ausführung und kontinuierliches Lernen in verschiedenen Geschäftsbereichen.49ToolRankSolide - 22
Dixa Kundenservice-PlattformAI AppDixa ist eine Kundenservice-Plattform, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde und KI integriert, um Anfragen zu lösen und Abläufe über mehrere Kanäle zu optimieren, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert werden.49ToolRankSolide - 23
KustomerAI AppKustomer ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform und CRM, die personalisierte Unterstützung bietet, indem sie Gespräche vereint, Arbeitsabläufe automatisiert und das Omnichannel-Kundenerlebnis verbessert. Sie hilft Unternehmen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und Kundeninteraktionen zu optimieren.49ToolRankSolide - 24
247.ai Customer ExperienceAI App247.ai bietet KI-gestützte Lösungen für das Customer Experience Management. Sie bieten automatisierten, personalisierten Support über alle Touchpoints hinweg, von der Akquise bis zur Kundenbindung. Ihre Plattform verbessert sowohl die Kunden- als auch die Agentenerfahrung und steigert Effizienz und Zufriedenheit durch intelligente Automatisierung und Analysen für globale Marken.49ToolRankSolide - 25
Gleap - KI-EntwicklungAI AppGleap nutzt KI-Agenten zur Bearbeitung von Support-Tickets, zum Sammeln von Feedback, zur Planung von Produktfunktionen und zur Umwandlung von Fehlern in Pull-Requests. Es integriert Support, Produkt und Engineering in einer einzigen Schleife und ermöglicht Softwareteams, effizient zu entwickeln. Vertraut von über 4.500 Teams weltweit.49ToolRankSolide - 26
Kayako AI Helpdesk-PlattformAI AppKayako ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, 60 % der Support-Tickets zu automatisieren. Sie hilft Unternehmen, jährlich erhebliche Kosten zu sparen, indem sie die Kundenservice-Operationen optimiert und das Benutzererlebnis verbessert.49ToolRankSolide - 27
Enjo AI Support AgentAI AppEnjo ist eine von generativer KI unterstützte Plattform zur Automatisierung von Support für große Unternehmen, die die Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden automatisiert, indem KI-Co-Piloten mit Unternehmensdaten trainiert werden. Sie löst Anfragen von Anfang bis Ende, basierend auf Ihrem Wissen, und eskaliert bei Bedarf mit vollem Kontext.48ToolRankSolide - 28
Capacity Unified CX PlatformAI AgentCapacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die agentische KI nutzt, um den Kundenservice durch KI-Agenten, Echtzeithilfe und Nachbearbeitungsautomatisierung zu verbessern. Sie integriert sich nahtlos über mehrere Kanäle, um die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern.48ToolRankSolide
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Stonly WissensmanagementAI AppStonly ist eine Wissensmanagement-Plattform, die darauf abzielt, den Kundenservice durch die Erstellung interaktiver Anleitungen und Erklärungen zu verbessern. Sie integriert sich mit verschiedenen Tools, sodass Kunden Probleme eigenständig lösen und Agenten komplexe Prozesse genau befolgen können.48ToolRankSolide - 30
SysAid ITSM PlattformAI AppSysAid bietet eine KI-gestützte ITSM-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die IT-Servicebereitstellung zu optimieren. Sie bietet Werkzeuge für das Incident Management, das Asset Management und den Self-Service, um die Produktivität der IT-Teams zu steigern.48ToolRankSolide
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Leena AIAI AppLeena AI ist eine Unternehmens-AI-Plattform, die vorgefertigte AI-Kollegen für HR, IT und Finanzen bereitstellt und die Automatisierung von über 70 % der Backoffice-Aufgaben ermöglicht. Mit einer schnellen Bereitstellungszeit von 45 Tagen verbessert sie die betriebliche Effizienz und das Mitarbeitererlebnis in Organisationen.48ToolRankSolide
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Balto AI SoftwareAI AppBalto ist eine KI-Software für Contact Center, die die Leistung von Agenten und Geschäftseinblicke verbessert. Sie bietet Echtzeit-Unterstützung für Agenten, automatisierte Qualitätssicherung, KI-gestütztes Coaching und Anrufzusammenfassungen mit dem Ziel, Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit zu steigern.46ToolRankSolide - 33
TeamSupportAI AppTeamSupport ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenoperationen, die für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bringt Support-, Success- und Revenue-Teams in Einklang, indem sie Kundeninteraktionen in wertvolle Kontoinformationen umwandelt, was Unternehmen hilft, Einnahmen zu schützen und Wachstum zu fördern.46ToolRankSolide - 34
SearchUnify Enterprise Agentic PlatformAI AppSearchUnify bietet eine unternehmensweite agentische Plattform zur Automatisierung komplexer Kundensupport-Workflows. Sie nutzt vereinheitlichte Daten und KI-Agenten zur Problemlösung, zur Stärkung von Support-Teams und zur Erzielung messbarer Kundenerlebnisergebnisse, was Effizienz und Zufriedenheit steigert.44ToolRankSolide - 35
DevRev AI PlattformPlatformDevRev ist eine Unternehmens-AI-Plattform mit Native Shared Memory, die effizientes Denken über aktuelle Produkt-, Support- und Verkaufsdaten ermöglicht. Sie vereint Support und Engineering durch ein skalierbares Ticket-System.43ToolRankSolide - 36
Aide: Agentic AI-PlattformAI AppAide ist eine gesteuerte agentische KI-Plattform für Kundenerlebnisse, die Probleme end-to-end innerhalb Ihres Helpdesks löst. Sie analysiert kontinuierlich Abläufe, um Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und stellt sicher, dass KI nur bei Gewissheit handelt und komplexe Fälle an menschliche Agenten eskaliert, um eine zuverlässige und effiziente Kundenbetreuung zu gewährleisten.42ToolRankSolide - 37
Hypertype: KI-generierte AntwortenAI AppHypertype generiert KI-gestützte Antworten mithilfe Ihrer Daten aus Gmail, Intercom und Zendesk. Es steigert die Teamproduktivität und den Umsatz, indem es hochwertige Antworten dreimal schneller liefert. Das Tool entwirft automatisch Antworten und integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Kommunikationsplattformen und Unternehmensinformationen.42ToolRankSolide - 38
HelpDesk AI SoftwareAI AppHelpDesk ist eine KI-gestützte Ticketsoftware, die darauf ausgelegt ist, die Kundenkommunikation für Support-Teams zu optimieren. Sie konsolidiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang, automatisiert Routineaufgaben und steigert die Effizienz der Agenten. Über 13.000 Experten weltweit vertrauen darauf.39ToolRankAufstrebend
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ProProfs Help DeskAI AppProProfs Help Desk ist ein KI-gestütztes Kundenservicetool, das entwickelt wurde, um die Ticketbearbeitung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg und sorgt für effiziente und personalisierte Unterstützungserlebnisse.38ToolRankAufstrebend
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Pylon: Agentic B2B SupportAI AppPylon ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten im B2B-Kundensupport. Es optimiert die Problemlösung, indem es Agenten erlaubt, Kundenhinweise zu untersuchen und darauf zu reagieren, was die Effizienz für über 1.500 Unternehmen steigert.35ToolRankAufstrebend - 41
Seasalt.aiAI AppSeasalt.ai ist ein Omni-Channel-Contact-Center für kleine Unternehmen. Es vereinheitlicht Kundeninteraktionen aus Anrufen, WhatsApp, SMS und Chat in einem einzigen Posteingang. Automatisieren Sie den Support, erfassen Sie Leads und verwalten Sie alle Kommunikationen effizient von einer Plattform aus, sparen Sie Zeit und vermeiden Sie verpasste Gelegenheiten.34ToolRankAufstrebend - 42
Console | AI-natives ITSMAI AppConsole ist eine AI-native IT-Service-Management-Plattform, die Supportanfragen in Slack und Teams automatisiert und Tickets autonom über KI-Agenten löst, die auf unternehmensspezifischen Workflows und Richtlinien trainiert sind.33ToolRankAufstrebend - 43
Omnichannel Inbox Software - WhelpAI AppWhelp bietet eine KI-basierte Omnichannel-Shared-Inbox für den Kundensupport über Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und WhatsApp. Sie vereinheitlicht Kundeninteraktionen, bietet eine einheitliche Ansicht und KI-gestützte Automatisierungen zur Optimierung der Kommunikation und Steigerung der Effizienz für Unternehmen.33ToolRankAufstrebend - 44
ProductlaneAI AppProductlane bietet KI-gestützten Kundensupport für moderne Unternehmen und konsolidiert Kanäle wie Slack, E-Mail und ein Widget in einem einzigen Posteingang. Es nutzt KI, um Antworten zu entwerfen, Threads zusammenzufassen und Linear-Tickets zu erstellen, wodurch Support-Prozesse für Softwareteams optimiert und die Kundenbindung verbessert werden.33ToolRankAufstrebend - 45
Serviceaide Enterprise Digital ManagementAI AppServiceaide bietet KI-gestützte Lösungen für das digitale Management von Unternehmen, um Abläufe zu optimieren, Workflows zu automatisieren und die Produktivität zu steigern. Die Plattform konzentriert sich auf Ticket-Deflektion, Wissensmanagement und Erstlösungsquoten, um Mitarbeiter zu stärken und die Servicebereitstellung in IT, HR und Facility Management zu vereinfachen.33ToolRankAufstrebend - 46
UnthreadAI AppUnthread ist ein KI-gestützter Helpdesk, der die Ticketbearbeitung direkt in Slack und Microsoft Teams automatisiert. Er verfügt über selbstlernende Dokumentation, agentenbasierte KI zur Ticketumleitung und End-to-End-Workflow-Automatisierungen, die sich an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen und die Effizienz des Supports sowie die Reaktionszeiten verbessern.32ToolRankAufstrebend - 47
BoldDesk AI KundenserviceAI AppBoldDesk bietet KI-gestützte Kundenservice-Software, die Ticketing, Live-Chat und eine Wissensdatenbank integriert. Sie verfügt über KI-Agenten für 24/7-Support, einen KI-Copilot für schnellere Antworten und KI-Aktionen zur Automatisierung, mit dem Ziel, Effizienz und Kundenzufriedenheit auf Enterprise-Niveau zu steigern.32ToolRankAufstrebend - 48
ResponsoAI AppResponso ist ein KI-gestütztes Helpdesk und Kommunikationszentrum für den E-Commerce. Es bringt Kundenmitteilungen aus Marktplätzen und Kanälen in einem Dashboard zusammen, mit KI-Automatisierungen, Kontext- und Sentimentanalyse sowie Tagging, um den Support zu beschleunigen.31ToolRankAufstrebend - 49
Threado AI Agent AssistThreado AI's Agent Assist ist eine Chrome-Erweiterung zur Verbesserung von Kundensupport-Workflows. Sie integriert sich in Ticketingsysteme wie Zendesk und Freshdesk und bietet KI-generierte Antworten, Ticketzusammenfassungen und Antwortverfeinerungen. Trainieren Sie Ihre KI mit Ihrer Wissensdatenbank für schnelle und präzise Kundeninteraktionen.31ToolRankAufstrebend - 50
TypeGenie für ZendeskTypeGenie ist ein KI-gestützter Schreibassistent für Zendesk, der Support-Teams hilft, schneller und konsistenter zu antworten. Er bietet intelligente Satzvorschläge, vollständige Nachrichten-Generierung, Artikelsuche, Lösungen aus historischen Tickets und Ton-Anleitung, alles direkt in den Agenten-Workflow integriert, um Effizienz und Markenkonsistenz zu verbessern.30ToolRankAufstrebend
Fazit der Redaktion
ServiceNow tops the board because it unifies enterprise IT and support workflows and puts AI across them, which fits large organizations. Salesforce is the other enterprise heavyweight, connecting customer, field, and employee service on one platform.
For customer support specifically, Zoho Desk, Freshdesk, and Freshworks' Freddy AI automate replies and speed up agents, while Help Scout keeps things simple for smaller teams. On the IT side, Freshservice, SysAid, and ManageEngine ServiceDesk Plus run incident, asset, and service management. Atera folds RMM, helpdesk, and ticketing together for IT providers, Five9 runs an AI-powered cloud contact center, and Hypertype drafts AI answers from your own data across Gmail, Intercom, and Zendesk.
Match it to your team. Pick ServiceNow or Salesforce for enterprise scale, Zoho Desk or Freshdesk for customer support, and Freshservice or SysAid for IT service desks.