Beschreibung
HelpDesk ist ein KI-gestütztes Ticketsystem, das die Kundenkommunikation für Support-Teams zentralisiert. Es sammelt Nachrichten aus E-Mails, Kontaktformularen und sozialen Medien in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Teams Interaktionen effizient verwalten können. Die Software automatisiert Routineaufgaben wie Ticketweiterleitung und -zuweisung, wodurch Agenten bis zu zehnmal mehr Fälle lösen können. HelpDesk wird von über 13.000 Experten für Kundenerfolg weltweit vertraut.
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Die Plattform bietet verschiedene Funktionen, darunter KI-gestützte Ticketzusammenfassungen, Textverbesserungen, Spracherkennung und Tag-Vorschläge. Sie unterstützt die Zusammenarbeit mit benutzerdefinierten Ansichten, rollenbasiertem Zugriff und Teammanagement-Funktionen. Benutzer können Domains, Antwortadressen, E-Mail-Vorlagen und Felder an ihre Bedürfnisse anpassen.
HelpDesk bietet detaillierte Berichte über Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte. Es integriert sich mit beliebten Tools wie LiveChat, ChatBot, HubSpot, GitHub, Salesforce und Jira, was die Funktionalität erweitert. Die Preise beginnen bei 19 $ pro Benutzer und Monat für kleine Teams, mit Optionen zur Skalierung von Teams und maßgeschneiderten Unternehmenslösungen.
Die Software ist für verschiedene Branchen konzipiert, darunter kleine Unternehmen, Unternehmen, IT-Helpdesks und SaaS-Unternehmen. HelpDesk zielt darauf ab, den Kundenservice in eine umsatzgenerierende Funktion zu verwandeln und bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion ohne Kreditkarte an.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
HelpDesk's Kernfunktionen
KI-gestütztes Ticketsystem
Gemeinsamer Posteingang für mehrere Kanäle
Automatisierte Ticketweiterleitung und -zuweisung
KI-gestützte Ticketzusammenfassungen und -verbesserungen
Benutzerdefinierte Domains und E-Mail-Vorlagen
Detaillierte Berichterstattung über Support-Metriken
Marktplatz-Integrationen
Rollenbasierter Zugriff und Teammanagement
Wie verwendet man HelpDesk?
Konfigurieren: Benutzerdefinierte Domains und E-Mail-Vorlagen einrichten
Verwenden: Tickets aus einem gemeinsamen Posteingang verwalten
Optimieren: Routineaufgaben mit KI automatisieren
Integrieren: Mit anderen Tools über den Marktplatz verbinden
HelpDesk's Anwendungsfälle
- Kundenservice
- IT-Helpdesk
- SaaS-Unternehmen
- Kleinunternehmen
- Unternehmenslösungen
