Unthread

Beschreibung

Unthread positioniert sich als der KI-Helpdesk, der darauf ausgelegt ist, Kundensupportaufgaben zu automatisieren und es Teams ermöglicht, Tickets direkt von ihren bevorzugten Kommunikationsplattformen wie Slack und Microsoft Teams zu lösen. Die Plattform betont ihre selbstlernenden Fähigkeiten, die Dokumentation, Tickets und Workflows kontinuierlich auf der Grundlage von Teaminteraktionen und Lösungen aktualisieren. Dieser KI-gesteuerte Ansatz zielt darauf ab, manuellen Aufwand erheblich zu reduzieren und die Gesamteffizienz von Supportvorgängen zu verbessern.

Im Kern arbeitet Unthread über einen vierstufigen End-to-End-Prozess. Die Stufe "Intake" vereinheitlicht alle Supportkanäle, einschließlich der nativen Ticket-Erstellung in Slack, der E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung mit Threading sowie der Intake von Web-Chat/Teams/API in einer einzigen Ansicht. Nach dem Intake nutzt die Stufe "AI Triage" einen KI-Agenten, um Tickets zu lesen und zu kategorisieren, automatisch Priorität und Teams zuzuweisen und fundierte Antworten aus der Wissensdatenbank mit Konfidenzbewertung und menschlichen Fallback-Optionen bereitzustellen. Die Stufe "Automations" löst bei Bedarf sofort Aktionen aus und nutzt über 50 Zwei-Wege-Integrationen, bedingte Verzweigungen, mehrstufige Abläufe und benutzerdefinierte agentenbasierte Prompts für komplexe Logik. Schließlich schließt die Stufe "Resolve" den Kreislauf, indem sie Ergebnisse misst, Analysen zu Umleitung, CSAT und Lösungszeit liefert, zusammen mit automatisierter Lückenanalyse und Vorschlägen für die Wissensdatenbank, wobei SLA/SLO-Alarme mit Bereitschaftsrotationen verknüpft sind.

Die "Agentic AI" von Unthread wird als wichtiges Unterscheidungsmerkmal hervorgehoben, die in der Lage ist, Kontext zu lesen, Dokumentation zu durchsuchen und fundierte Antworten anstelle von generischen Zusammenfassungen zu liefern, mit einer gemeldeten Umleitungsrate von 40 % am ersten Tag. Die Plattform unterstützt Omni-Channel-Intake und konsolidiert den Support von Slack, E-Mail, Web-Chat, Teams und API in einer einzigen Inbox. Sie bietet auch robuste Funktionen für SLA/SLO-Compliance, Leistungsanalysen und eine KI-gestützte Wissensdatenbank, die automatisch Artikel aus gelösten Tickets erstellt. Bereitschaftsrotationen werden verwaltet, um sicherzustellen, dass Tickets basierend auf Verfügbarkeit und Fachwissen an die richtige Person weitergeleitet werden.

Die Plattform ist für moderne Unternehmen konzipiert und bietet Enterprise-Grade-Sicherheit und Skalierbarkeit. Ihre flexible API ermöglicht benutzerdefinierte Workflows und Automatisierungen auf jeder Plattform. Unthread integriert sich mit einer Vielzahl von Tools, darunter Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, ClickUp, Asana, Confluence, Google Drive, Stripe, OpenAI, Anthropic, Okta, JumpCloud, Microsoft Entra, Zapier, Make, Freshdesk, Monday, 1Password, Datadog, Kandji, Rippling, Workday und HiBob, mit Optionen für benutzerdefinierte Integrationen über API und Webhooks.

Unthread wird von einer Reihe von Organisationen vertraut, von schnell wachsenden Startups bis hin zu Unternehmen, und wird für seine Fähigkeit gelobt, die Ticketbearbeitung zu automatisieren, eine persönliche Note im Kundensupport zu wahren und wertvolle Leistungseinblicke zu liefern. Das Wertversprechen konzentriert sich auf die Optimierung von Supportvorgängen, die Steigerung der Agentenproduktivität und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung und selbstlernende Fähigkeiten.

Unthread's Kernfunktionen

• KI-gestützte Ticket-Triage und -Auflösung

• Selbstlernende Wissensdatenbank, die sich automatisch aus Tickets aktualisiert

• Agentenbasierte KI für fundierte, kontextbezogene Antworten

• End-to-End-Workflow-Automatisierung von der Aufnahme bis zur Auflösung

• Omni-Channel-Support-Aufnahme (Slack, E-Mail, Web-Chat, Teams, API)

• Native Integrationen mit Slack und Microsoft Teams

• Automatisierte SLA- und SLO-Verfolgung mit Benachrichtigungen

• Leistungsanalysen einschließlich Umleitung, CSAT und Lösungszeit

• Verwaltung von Bereitschaftsrotationen für effiziente Ticket-Weiterleitung

• Enterprise-Grade-Sicherheit und Skalierbarkeit

• Flexible API für benutzerdefinierte Integrationen und Workflows

• Über 50 Zwei-Wege-Integrationen mit gängigen Business-Tools

Wie verwendet man Unthread?

1. 1

   Verbinden Sie Ihre Kommunikationskanäle (Slack, Teams, E-Mail usw.)

2. 2

   Konfigurieren Sie KI-Triage-Regeln und Automatisierungsauslöser

3. 3

   Trainieren Sie den KI-Agenten mit Ihrer Wissensdatenbank und vergangenen Tickets

4. 4

   Überwachen Sie den Ticketfluss und die KI-Leistung anhand von Analysen

5. 5

   Verfeinern Sie Automatisierungen und KI-Prompts für kontinuierliche Verbesserung

Unthread's Anwendungsfälle

• Automatisierte Ticketbearbeitung
• KI-gestützte Triage
• Selbstaktualisierende Wissensdatenbank
• Slack/Teams Support-Hub
• Kundensupport-Analysen
• Workflow-Automatisierung
• Omni-Channel-Support
• SLA/SLO-Compliance

FAQ von Unthread

• Was ist Unthread und was macht es?

  Unthread ist ein KI-Helpdesk, der die Ticketbearbeitung direkt in Plattformen wie Slack und Microsoft Teams automatisiert. Er nutzt selbstlernende Dokumentation und agentenbasierte KI, um Tickets End-to-End zu bearbeiten und die Support-Effizienz zu verbessern.

• Wie automatisiert Unthread die Ticketbearbeitung?

  Unthread automatisiert die Ticketbearbeitung durch einen vierstufigen Prozess: Aufnahme aus mehreren Kanälen, KI-Triage zur Kategorisierung und Zuweisung von Tickets, automatisierte Aktionen und Workflows sowie die endgültige Auflösung mit Analysen und Aktualisierungen der Wissensdatenbank.

• Kann Unthread mit meinen bestehenden Tools integriert werden?

  Ja, Unthread bietet über 50 native Zwei-Wege-Integrationen mit gängigen Tools wie Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce und mehr, mit Optionen für benutzerdefinierte Integrationen über API und Webhooks.

• Was ist 'Agentic AI' in Unthread?

  Agentic AI in Unthread bezieht sich auf einen KI-Agenten, der den Ticketkontext liest, Ihre Wissensdatenbank durchsucht und fundierte Antworten liefert, um Probleme zu lösen und einen erheblichen Teil der Tickets umzuleiten.

• Wie geht Unthread mit verschiedenen Support-Kanälen um?

  Unthread bietet Omni-Channel-Aufnahme und vereinheitlicht den Support von Slack, E-Mail, Web-Chat, Microsoft Teams und API in einer einzigen Inbox für ein optimiertes Management.

• Unterstützt Unthread die Verwaltung von Wissensdatenbanken?

  Ja, Unthread verfügt über eine selbstlernende Wissensdatenbank, die automatisch Artikel aus gelösten Tickets erstellt und so sicherstellt, dass Ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand bleibt.

• Welche Art von Analysen bietet Unthread?

  Unthread bietet erweiterte KI-Analysen zu Ticketumleitung, Kundenzufriedenheit (CSAT), Lösungszeit und Lückenanalyse, die Einblicke in die Support-Leistung geben.

• Ist Unthread für den Support auf Unternehmensebene geeignet?

  Ja, Unthread ist mit Enterprise-Grade-Sicherheit und Skalierbarkeit konzipiert, um Daten zu schützen und Abläufe für große Organisationen zu optimieren.

• Wie verwaltet Unthread Bereitschaftsrotationen?

  Unthread integriert das Management von Bereitschaftsrotationen, um sicherzustellen, dass Tickets basierend auf Verfügbarkeit und Fachwissen an das zuständige Teammitglied weitergeleitet werden, mit SLA/SLO-Benachrichtigungen.

• Kann ich mit Unthread benutzerdefinierte Workflows erstellen?

  Absolut. Unthread bietet eine flexible API und Webhook-Funktionen, mit denen Sie benutzerdefinierte Integrationen und Automatisierungen erstellen können, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.