Console | AI-natives ITSM

Beschreibung

Console ist eine AI-native IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die entwickelt wurde, um IT-Supportanfragen innerhalb von Slack und Microsoft Teams zu automatisieren. Sie nutzt KI-Agenten, die auf unternehmensspezifischen Workflows, Richtlinien und Wissensdatenbanken trainiert sind, um Tickets autonom zu lösen.

Das Ziel von Console ist es, Teams von der Durchführung manueller Aufgaben zu einer Verwaltung von Systemen zu verlagern, die diese Aufgaben automatisch ausführen.

Die Plattform bietet die Möglichkeit, über 75 % der Serviceanfragen zu automatisieren, den Zugriff zu steuern und Vermögenswerte sowie Geschäftsdaten durch kontextbewusste Agenten zu verwalten. Console integriert sich mit Hunderten von Anwendungen und kann Integrationen selbst erstellen, indem sie natürliche Sprachbefehle verwendet, wodurch der Bedarf an Ingenieurressourcen entfällt.

Console unterstützt verschiedene Funktionen in den Bereichen IT, HR, Recht, RevOps, Sicherheit und Finanzen und bearbeitet Aufgaben von der Einarbeitung und dem Austritt bis hin zu Anfragen für App-Zugriffe und Passwortzurücksetzungen. Es bietet Funktionen wie intelligentes Ticketing, Workflow-Automatisierung, Zugriffskontrolle und Asset-Management.

Sicherheit hat für Console oberste Priorität und bietet mehrschichtige, unternehmensgerechte Sicherheit mit End-to-End-Verschlüsselung, nahtlosem SSO, SCIM und umfassenden Audit-Protokollen. Es bietet deterministische Genehmigungen für sensible Aktionen und eine Schritt-für-Schritt-MFA für risikobehaftete Aktionen.

Console ist modular aufgebaut und basiert auf einem Kontextgraphen, der jeden Benutzer, jedes System, jede Richtlinie und jedes Ticket verbindet, sodass IT-Teams sich auf strategische Arbeiten konzentrieren können. Die Plattform ist darauf ausgelegt, als Multiplikator zu fungieren, sodass kleine Teams die Arbeit von viel größeren Teams leisten können.

Console's Kernfunktionen

• AI-native ITSM-Plattform

• Automatisiert IT-Supportanfragen

• Integration mit Slack und Teams

• KI-Agenten, die auf Workflows trainiert sind

• Automatisiert über 75 % der Serviceanfragen

• Durchsetzung der Zugriffskontrolle

• Verwaltung von Vermögenswerten und Geschäftsdaten

• Selbstständige Erstellung von Integrationen mit APIs

• Mehrschichtige Sicherheit

• Deterministische Genehmigungen

• Schritt-für-Schritt-MFA

• Nahtloses SSO & SCIM

• Umfassende Audit-Protokolle

• Modulare Plattform

• Kontextgraph

Wie verwendet man Console?

1. 1

   Konfigurieren: Integrationen und Workflows einrichten

2. 2

   Verwenden: Serviceanfragen und Governance automatisieren

3. 3

   Optimieren: Systemleistung überwachen und verbessern

4. 4

   Integrieren: Mit Hunderten von Anwendungen verbinden

Console's Anwendungsfälle

• Mitarbeitereinarbeitung
• App-Zugriffsanfragen
• Passwortzurücksetzungen
• Wiederherstellung bei Geräteausfall
• Hardwareanfragen

FAQ von Console

• Wie automatisiert Console IT-Supportanfragen?

  Console verwendet KI-Agenten, die auf unternehmensspezifischen Workflows trainiert sind, um Tickets autonom in Slack und Teams zu lösen.

• Welche Integrationen unterstützt Console?

  Console verbindet sich mit Hunderten von Anwendungen und kann benutzerdefinierte Integrationen mithilfe natürlicher Sprachbefehle erstellen.

• Wie gewährleistet Console Sicherheit?

  Console bietet mehrschichtige Sicherheit mit End-to-End-Verschlüsselung, nahtlosem SSO, SCIM und umfassenden Audit-Protokollen.

• Kann Console Einarbeitung und Austritt verwalten?

  Ja, Console automatisiert die Kontoerstellung, die Bereitstellung von Zugängen und die Zuweisung von Geräten für die Einarbeitung sowie die Kontosperrung und den Entzug von Zugängen für den Austritt.

• Was ist der Kontextgraph in Console?

  Der Kontextgraph verbindet jeden Benutzer, jedes System, jede Richtlinie und jedes Ticket und bietet eine einheitliche Sicht zur Verwaltung von IT-Operationen.

• Wie verwaltet Console Zugriffsanfragen?

  Console bietet Self-Service-Zugriff auf SaaS-Anwendungen mit richtlinienbasierten Genehmigungen und zeitlich begrenztem Zugriff, der bei Ablauf automatisch widerrufen wird.

• Wie hoch ist die Auto-Lösungsrate mit Console?

  Console ist in der Lage, über 75 % der Serviceanfragen autonom zu lösen.

• Wie unterstützt Console strategische IT-Arbeiten?

  Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben ermöglicht Console IT-Teams, sich auf strategische Projekte und Initiativen zu konzentrieren.