Ravenna | Agentic ITSM

Beschreibung

Ravenna ist eine KI-native ITSM-Plattform, die entwickelt wurde, um interne Supportarbeitsabläufe für IT-, HR- und Betriebsteams zu automatisieren. Sie integriert sich nahtlos mit Slack, sodass Teams Anfragen verwalten und außergewöhnliche Unterstützung direkt in ihrer Chat-Umgebung bieten können. Zu den Hauptfunktionen von Ravenna gehören intelligente Agenten, die sich wiederholende Aufgaben automatisieren und häufige Fragen beantworten, leistungsstarke Arbeitsabläufe, die die Abläufe im Service Desk optimieren, und Analysen, die Einblicke in die Leistung des Service Desks bieten.

Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Anwendungsfällen, darunter Softwarezugriffsanfragen, Mitarbeiter-Onboarding und -Offboarding, Hardwareprobleme und mehr. Die KI-gestützten Agenten von Ravenna klassifizieren Absichten, verstehen den Kontext und lösen automatisch Arbeitsabläufe aus, um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen. Der visuelle Workflow-Builder ermöglicht es Benutzern, robuste Automatisierungen mühelos zu erstellen, während der Servicekatalog Dienstleistungen zentralisiert und die erforderlichen Informationen erfasst.

Ravenna ist für den Unternehmenseinsatz konzipiert und legt großen Wert auf Sicherheit und Compliance. Es ist SOC2-, HIPAA- und GDPR-konform und gewährleistet Datenschutz und nahtlose Zusammenarbeit. Die Plattform integriert sich mit verschiedenen Tools, darunter Identitätsanbieter wie Okta und Google Workspace, HR-Systeme wie Workday und Bamboo sowie Ticketing-Systeme wie Jira und ServiceNow.

Entwickelt und gebaut in Seattle, WA, wird Ravenna von KI unterstützt, um Organisationen dabei zu helfen, ihre Service Desks zu modernisieren und zu automatisieren. Es bietet einen strategischen Vorteil, indem es Service Desks in ein Hebel für das Unternehmenswachstum verwandelt, mühelose Einblicke bietet und es Teams ermöglicht, sich auf hochwirksame Arbeiten zu konzentrieren.

Ravenna's Kernfunktionen

• KI-gestützte ITSM-Plattform

• Slack-Integration

• Automatisierte Arbeitsabläufe

• Intelligente Agenten

• Visueller Workflow-Builder

• Servicekatalog

• Sicherheit und Compliance

• Unternehmensgerechte Unterstützung

• Analysen und Einblicke

• Integration mit Identitätsanbietern

• Integration von HR-Systemen

• Integration von Ticketing-Systemen

• SOC2-, HIPAA-, GDPR-Compliance

• Mitarbeiter-Onboarding und -Offboarding

• Hardware- und Software-Support

Wie verwendet man Ravenna?

1. 1

   Konfigurieren: Richten Sie Ihre Organisation und Ihren Arbeitsbereich ein

2. 2

   Integrieren: Verbinden Sie Slack und andere Tools

3. 3

   Bereitstellen: Starten Sie Ihren ersten KI-Agenten

4. 4

   Optimieren: Nutzen Sie Analysen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe

Ravenna's Anwendungsfälle

• Softwarezugriffsanfragen
• Mitarbeiter-Onboarding
• Hardware-Support
• Passwortzurücksetzungen
• Berichterstattung über Sicherheitsvorfälle

FAQ von Ravenna

• Was ist Ravenna?

  Ravenna ist eine KI-gestützte ITSM-Plattform, die interne Supportarbeitsabläufe für IT-, HR- und Betriebsteams automatisiert.

• Wie integriert sich Ravenna mit Slack?

  Ravenna integriert sich mit Slack, um Anfragen zu verwalten und Unterstützung direkt in der Chat-Umgebung bereitzustellen.

• Was sind die Hauptfunktionen von Ravenna?

  Zu den Hauptfunktionen gehören KI-gestützte Agenten, automatisierte Arbeitsabläufe, ein visueller Workflow-Builder und Analysen.

• Ist Ravenna sicher?

  Ja, Ravenna ist SOC2-, HIPAA- und GDPR-konform und gewährleistet Datenschutz und Sicherheit.

• Welche Integrationen unterstützt Ravenna?

  Ravenna unterstützt Integrationen mit Identitätsanbietern, HR-Systemen und Ticketing-Systemen.

• Kann Ravenna das Onboarding von Mitarbeitern übernehmen?

  Ja, Ravenna automatisiert die Prozesse für das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern.

• Welche Branchen können von Ravenna profitieren?

  Branchen wie IT, HR, Finanzen und Betrieb können von den Fähigkeiten von Ravenna profitieren.

• Wie verbessert Ravenna die Leistung des Service Desks?

  Ravenna bietet Analysen und Einblicke, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Leistung des Service Desks zu verbessern.