Beschreibung
There There AI Helpdesk bietet eine KI-unterstützte, menschlich-in-der-Schleife-Lösung für Support-Teams, die die Ticketlösung optimiert, indem sie das Wissen eines Teams und vergangene gelöste Tickets nutzt. Die Plattform integriert sich in jede E-Mail- und Chat-Widget-Nachricht, wobei die KI Antworten entwirft und menschliche Agenten diese versenden, um einen menschlich geführten Ansatz aufrechtzuerhalten.
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Im Gegensatz zu anderen KI-gestützten Helpdesks legt There There Wert auf optionale KI-Funktionen, die dazu dienen, zu unterstützen, anstatt sich aufzudrängen. Alle Tickets, Gespräche und Dokumentationen tragen zu einer allgemeinen Wissensdatenbank bei, auf die die KI zugreift. Dieses Wissen wird dann verwendet, um Antworten zu entwerfen, team- oder produktbezogene Fragen zu beantworten und das KI-Chat-Widget zu betreiben.
Die Plattform umfasst ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Helpdesk mit Funktionen wie Tickets, Automatisierungs-Workflows, Tagging, Suche und öffentlichen Wissensdatenbanken. Sie unterstützt das Model Context Protocol (MCP), das es der KI ermöglicht, Kontext aus externen Tools wie Fehlerverfolgern oder Uptime-Monitoren über API abzurufen, sodass die Agenten alle notwendigen Informationen haben, ohne die Tabs wechseln zu müssen.
There There bietet flexible Preisgestaltungen, einschließlich eines Pay-per-User-Plans, eines unbegrenzten Plans und einer kostenlosen Stufe. Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollen KI-Funktionen. Daten werden auf EU-Infrastruktur über UpCloud, einen finnischen Cloud-Anbieter, gehostet, was die Einhaltung der DSGVO gewährleistet. Für Dienste, die auf US-basierten Anbietern (wie KI-Funktionen und transaktionale E-Mails) basieren, sind Standardvertragsklauseln und zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen vorhanden.
Wichtige KI-Funktionen umfassen das Entwerfen von Antworten in Ihrem Sprachstil unter Verwendung vergangener Tickets und des Kontexts der Wissensdatenbank, das Vorschlagen von einzeiligen Titeln für neue Tickets, das Zusammenfassen langer Threads und das Beantworten von Fragen zu Tickets. Es bietet auch wöchentlich und monatlich von der KI verfasste Zusammenfassungen der Support-Aktivitäten, die in Ihrem Posteingang geliefert werden. Die Workflow-Automatisierung ermöglicht Regeln basierend auf dem Eintreffen oder Änderungen von Tickets, wodurch Auto-Zuweisungen, Tagging, Statusänderungen und Benachrichtigungen ohne Code ermöglicht werden. Die Plattform wird aktiv basierend auf dem Feedback der Benutzer weiterentwickelt und bietet eine direkte Verbindung zum Entwicklungsteam.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
There There AI Helpdesk's Kernfunktionen
KI-unterstütztes Entwerfen von Antworten
Menschlich-in-der-Schleife-Kontrolle für KI-Antworten
Vereinheitlichter Posteingang für E-Mail- und Chatnachrichten
Integration der Wissensdatenbank für KI-Kontext
Optionale KI-Funktionen
Automatisierungs-Workflows für Tickets
Tagging- und Suchfunktionen
Einrichtung einer öffentlichen Wissensdatenbank
Unterstützung des Model Context Protocol (MCP) für die Integration externer Tools
KI-Chat-Widget
KI-generierte Tickettitel und -zusammenfassungen
Wöchentliche und monatliche KI-Zusammenfassungen der Support-Aktivitäten
Multi-Channel-Support
Team-Kollaborationsfunktionen
API und Integrationen
Wie verwendet man There There AI Helpdesk?
Anmelden: Starten Sie eine kostenlose 14-tägige Testphase des Pay-per-User-Plans mit allen KI-Funktionen, keine Kreditkarte erforderlich.
Kanäle einrichten: Konfigurieren Sie Postfächer für kundenorientierte Ziele wie Support-E-Mails oder Website-Chatblasen.
Wissen hinzufügen: Weisen Sie There There auf Ihre Dokumentations-URLs hin, um Inhalte für die KI-Wissensdatenbank zu durchsuchen.
KI konfigurieren: Passen Sie die KI-Einstellungen an, einschließlich Chat-Assistent, Wissensdatenbank und benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen.
Tools integrieren: Verbinden Sie externe Tools über das Model Context Protocol (MCP) oder API für umfassenden Kontext.
Workflows automatisieren: Erstellen Sie Regeln für die automatische Zuweisung, Tagging und Benachrichtigung basierend auf Ticketereignissen.
Tickets verwalten: Nutzen Sie die Helpdesk-Plattform für Tickets, Automatisierung, Tagging und Suche.
Leistung überwachen: Überprüfen Sie die wöchentlichen und monatlichen Zusammenfassungen, die von der KI verfasst wurden, um Einblicke in die Support-Aktivitäten zu erhalten.
There There AI Helpdesk's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundenservices
- Nutzung der Wissensdatenbank
- Multi-Channel-Helpdesk
- Produktivitätssteigerung der Agenten
- Optimierung von Workflows
- Leistungsberichterstattung
- Integration externer Tools
- Self-Service-Support
