Beschreibung
Jira Service Management ist eine KI-gestützte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die entwickelt wurde, um die Reaktion auf Vorfälle, das Änderungsmanagement und die Erfüllung von Anfragen zu optimieren. Sie vereint Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams auf einer einzigen Plattform, sodass sie Anfragen, Vorfälle und Änderungen effizient verwalten können. Die Plattform bietet eine Reihe von Funktionen, darunter automatisierte Support-Interaktionen, KI-gestützte virtuelle Serviceagenten und die Möglichkeit, Anfragen mit Jira-Problemen zu verknüpfen. Dies stellt sicher, dass jeder schnell Hilfe erhalten kann und befähigt die Mitarbeiter mit Selbstbedienungsoptionen.
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Die KI-Funktionen der Plattform ermöglichen die Automatisierung von Änderungsanfragen sowie die Erkennung, Lösung und Vermeidung von Vorfällen. Sie bietet rund um die Uhr Unterstützung und nutzt KI-Agenten, um Mitarbeiterfragen basierend auf vorhandenem Wissen zu beantworten. KI identifiziert auch Wissenslücken und entwirft neue Artikel, um den Support an der Front kontinuierlich zu verbessern.
Jira Service Management ist Teil der Service Collection, die das Service Management für IT, HR, Einrichtungen und mehr umfasst. Es bietet vorgefertigte Vorlagen für eine schnelle Einrichtung und Anpassung von Helpdesks. Die Plattform unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Dev- und Ops-Teams, beschleunigt Bereitstellungen und minimiert Risiken. KI-gesteuerte Alarmgruppierung und Vorfalleskalation helfen den Reagierenden, auf hochpriorisierte Vorfälle zu reagieren und die Service-Resilienz zu verbessern.
Die Plattform wird von über 60.000 Kunden vertraut und bietet verschiedene Preispläne, darunter Free, Standard, Premium und Enterprise-Optionen. Der Free-Plan unterstützt bis zu drei Agenten, während der Premium-Plan erweiterte Funktionen wie unbegrenzten Speicher, eine SLA von 99,9 % Verfügbarkeit und 24/7-Support bietet. Jira Service Management integriert sich mit über 1.000 Anwendungen, die im Atlassian Marketplace verfügbar sind, und ermöglicht umfangreiche Anpassungen für spezifische Anwendungsfälle.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud
- PlattformenAtlassian
Jira Service Management's Kernfunktionen
KI-gestütztes Vorfallmanagement
Automatisierte Support-Interaktionen
Virtueller Serviceagent
Automatisierung des Änderungsmanagements
Verknüpfung von Anfragen mit Jira-Problemen
Selbstbedienungsoptionen
Vorgefertigte Vorlagen
Zusammenarbeit zwischen Dev- und Ops-Teams
Alarmgruppierung und Eskalation
Integration mit Atlassian Marketplace-Apps
Wie verwendet man Jira Service Management?
Konfigurieren: Richten Sie Ihren Service Desk mit vorgefertigten Vorlagen ein
Verwenden: Verwalten Sie Anfragen und Vorfälle auf einer einheitlichen Plattform
Optimieren: Automatisieren Sie Prozesse mit KI-gestützten Funktionen
Integrieren: Verbinden Sie sich mit Apps aus dem Atlassian Marketplace
Jira Service Management's Anwendungsfälle
- Vorfallmanagement
- Änderungsmanagement
- Erfüllung von Anfragen
- Selbstbedienungsunterstützung
- Teamzusammenarbeit
