Beschreibung
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine umfassende IT-Service-Management-Lösung, die darauf abzielt, die Servicebereitstellung durch KI-gesteuerte Funktionen zu verbessern. Basierend auf den besten Praktiken von ITIL integriert sie IT-Service-Management (ITSM), IT-Asset-Management (ITAM) und Enterprise-Service-Management (ESM) in eine einheitliche Plattform. Dies macht sie zur idealen Wahl für Organisationen, die ihre IT-Betriebe optimieren und die Servicebereitstellung verbessern möchten.
ServiceDesk Plus bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Incident Management, Problem Management, Change Management und Automatisierung. Es bietet auch ein Self-Service-Portal für Endbenutzer, eine mobile App für Unterstützung unterwegs und eine regelbasierte Aktionsengine zur Automatisierung gängiger Vorgänge. Das integrierte Berichtsgenerierungsmodul der Plattform ermöglicht es Organisationen, die Leistung zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Die Lösung ist sowohl vor Ort als auch in der Cloud verfügbar und bietet Flexibilität für Organisationen jeder Größe. Sie unterstützt KI-Funktionen, die durch proprietäre Technologien und Integrationen mit OpenAIs ChatGPT und Microsoft Copilot ermöglicht werden, was intelligentes Triaging, intelligente Service-Orchestrierung und Wissensentdeckung ermöglicht.
ServiceDesk Plus wird von mehreren internationalen Analystenfirmen und Branchenexperten für seine robusten IT- und Enterprise-Service-Management-Funktionen anerkannt. Es ist für IT- und Nicht-IT-Teams geeignet, einschließlich HR, Facility Management und Finanzen, und ermöglicht es ihnen, Benutzeranfragen und -anträge effizient zu bearbeiten.
Mit flexiblen Editionen, die unterschiedlichen Reifegraden gerecht werden, bietet ServiceDesk Plus eine Standardedition für grundlegende Ticketing-Bedürfnisse, eine professionelle Edition mit ITAM-Funktionen und eine Enterprise-Edition für einheitliches Service-Management. Die KI-gesteuerten Funktionen sind in allen Editionen ohne zusätzliche Kosten verfügbar, was eine hohe Rendite für ITSM-Investitionen gewährleistet.
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus's Kernfunktionen
Incident Management
Problem Management
Change Management
Automatisierung
IT-Asset-Management
Self-Service-Portal
KI-gesteuerte Funktionen
Mobile App Unterstützung
Integrierte Berichterstattung
Anpassbare Ticketvorlagen
Visueller Ticketlebenszyklus-Builder
No-Code-Automatisierung
SLA-Management
Wissensdatenbank
Multi-modale Asset-Entdeckung
Wie verwendet man Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus?
Konfigurieren: ITSM-Workflows und -Prozesse einrichten
Verwenden: Vorfälle, Probleme und Änderungen verwalten
Optimieren: KI für intelligentes Triaging und Automatisierung nutzen
Erweitern: Mit anderen Tools für erweiterte Funktionen integrieren
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus's Anwendungsfälle
- IT-Service-Management
- IT-Asset-Management
- Enterprise-Service-Management
- Self-Service-Portal
- KI-gesteuerte Automatisierung
